投資者可於每周壹至周五(法定節假日除外)上午9:00-11:30、下午6: 30撥打熱線電話。北京地區投資者撥打的號碼為“12386”，其他地區投資者撥打的號碼為“010-12386”。中國證監會“12386”熱線還在中國證監會網站“我要留言”欄目和投資者保護基金公司網站“投資者來電”欄目接受投資者咨詢、建議和投訴。