大廳設有咨詢輔導區、自助辦稅區、辦稅服務區、等候休息區等功能區。可以選擇在自助辦稅區或窗口辦理業務。
新北區行政服務中心常州稅務局辦稅大廳為納稅人準備了便民傘、眼鏡等便民服務。還可以為納稅人提供延時服務、預約服務等個性化服務。