12345“非緊急救助服務系統”，用於幫助申領人解決生活、生產中遇到的困難和問題，是市委、市政府關註民生、傾聽民意的平臺。
北京市非緊急救助服務中心的主要職責包括:受理本市非緊急救助事項，轉送、交辦、監督、協調重大非緊急救助事項處置，協調、指導非緊急救助相關工作。
擴展數據
北京市住建委聯合市公安局、市工商局、市非緊急救助服務中心等部門，依托政府服務熱線12345，開通打擊“黑中介”專線。
市民發現中介機構無證經營，未備案；斷交租；哄擡房租，惡意克扣房租和押金；發布虛假廣告和虛假房源信息；對采取威脅、恐嚇等暴力手段，或者采取堵眼、斷水斷電、侮辱騷擾、言語恐嚇等軟暴力以及強行收取各種費用等侵害群眾利益行為的，可以通過熱線電話直接投訴舉報。
各部門將按照職責堅決打擊上述亂象，對違法違規行為壹經發現，嚴肅處理；依法對違規中介進行高限處罰，取消備案，停業整頓，甚至吊銷營業執照；涉及刑事犯罪的“黑中介”移送公安部門嚴懲。
參考資料:
12345市民熱線功能