新顧客進店，需要快速接待。在日常生活中，作為壹名銷售人員，我們的主要工作是向客戶推薦我們的產品。我們來看看新客戶接待的文字和相關資料。
壹般來說，在這整個過程中，顧客會經歷四個關鍵階段:顧客剛到店——顧客進店——顧客留店——顧客正在購買——顧客離店。每個環節的語音分析如下:
第壹，顧客剛來店裏。
分析:顧客來店前，導購員壹定要站好位置，保持三米距離微笑點頭，兩米距離言語問候，壹米距離熱情歡迎，讓顧客愉快地走進店內。它的標準問候語應該是:
“您好，先生/小姐！歡迎來到老板電器！”
簡單明了的文字，突出了三個重要因素:問候、招呼人、植入品牌名。
當然，面對很多到店的顧客或常客，我們的問候詞是不同的:
“王先生/小姐，妳好！很高興我們又見面了！”(握手)
第二，顧客進店
分析:對於普通客戶來說，家居建材行業是壹個關註度不高的行業。如果家裏對這方面的產品沒有需求，客戶基本上不會知道品牌和行業的具體情況，但是當他們對這些產品有需求的時候，客戶又渴望全面了解這個行業和知識，所以剛來我們店的時候，
他們進店做評委，主要是想對整個行業有壹個全面的了解。但是當他們來到壹個陌生的環境面對不熟悉的導購，對產品非常陌生的時候，肯定是帶著壹種謹防上當受騙的心態走進去的。
這個時候導購要能平復氣氛，穩定人心來穩定顧客。這麽多的話都體現在關心的內容上:
例如，如果天氣很熱/冷，講話應該是:“今天很熱/冷。這裏更涼爽/暖和。先喝杯水/熱水/茶/咖啡。”
例如，當顧客疲憊地走進來時，他應該說:“貨比三家，我肯定累了。讓我們先坐在這裏，喝點水/茶/咖啡。”
例如，如果顧客帶了壹個孩子，他應該說:“嘿，孩子們真可愛。快來，我們這裏有很多玩具！”"
要關心客戶或註意周圍的言語，放松客戶的情緒，避免開始談論買賣產品。
第三，顧客留在店裏
分析:顧客進店，是否願意停留，取決於進店後的三分鐘。為什麽是三分鐘？因為通常大多數陌生顧客進店，此時盡管有進店的照顧或註意，有端茶倒水的服務動作，但顧客的防禦心態依然存在，在三分鐘內盡快建立對自己的信任，讓顧客願意留在店裏。那麽這個時候，我們的話就應該把重點放在建立客戶的信任上。
有三種常見的演講方法:
1，自我介紹發言
“先生/小姐，讓我先自我介紹壹下。我叫王xx，三橫壹縱之王。他是我們老板電器的金牌廚電顧問。請叫我小王！”(遞名片)
“妳能拿到張先生/小姐的名片嗎？先生/女士，請問您貴姓？”
讓人家認識妳，知道怎麽稱呼妳，知道妳的身份，知道妳能幫人家解決什麽問題！同時可以方便的交換名片，了解客戶的姓氏。
2，背景資料，客套話。
“妳住在哪個小區？”“家裏是新裝修的還是重裝的？”“房子裝修進度如何？”“房子有多大？”“裝修是什麽風格？”
通過隨意的方式問候這些問題，壹是不直接談銷售，二是掌握了後續向客戶推薦產品的背景信息，也為接下來的誇獎找到了話題支撐。
3.真心贊美的話
“xx小區，聽說這個小區環境很好，綠化面積很大，運動設施很多，還有壹個設施齊全的遊泳池。先生/女士生活在這個社區真的很有福氣！”
“120平，房子面積這麽大，壹眼就能看出先生/女士壹定是成功人士！”
“xx風格，今年有很多朋友選擇這個裝修風格。這種款式很時尚，很有品味。先生/女士真會挑！”
當然，也可以從其他方面贊美，比如聲音、個人形象、著裝等等。
用肢體動作(眼神、微笑、手勢等)贊美。)會提高贊效果很多。
4、同詞營銷演講
聽口音發現同壹點:“先生/小姐，妳好像是xx的吧？”“哦，那我們就是老鄉了！”
看衣服發現同壹點:“先生/小姐，妳也喜歡這個服裝品牌，我也喜歡，尤其是這個品牌的代言人！”
聽聲音找同壹點:“先生/小姐，妳的聲音特別像我最好的朋友。起初，我並沒有註意聽演講。我以為是我最好的朋友！”我太高興了！“當然，在打招呼的過程中，我們也能發現更多的相似之處:校友，說話語氣壹致，興趣愛好，偶像，發型，追同壹部劇等話題。
新顧客進店接待2顧客進店銷售的話。
顧客進店時，應先致歡迎辭。顧客在瀏覽商品時，可以適當的距離跟隨，用其余的眼睛觀察他們的動作，給他們適當的空間和時間來欣賞商品。到時候他們會進入接待和介紹。
那麽客戶在瀏覽過程中會采取哪些關鍵行動，我們需要為客戶提供服務:
1，眼睛壹亮，看產品。
2.找到標簽並查看價格
3.對鏡，求詳細。
壹旦能出現上述關鍵動作，導購人員就要註意了，說明顧客對這件衣服，或者這壹類型的衣服感興趣。這個時候妳就要開始詳細的介紹產品，提供優質的服務！
當然，除了正確的產品銷售給客戶，恰當的場景的話對我們的銷售也是有幫助的。
第壹，新品推薦
顧客越來越註重產品的風格。是最新最流行的嗎？壹般最新的產品都是銷售中最大的賣點之壹。
推薦演講
1，“妹子，這是我們剛到的最新款。我來給妳介紹壹下……”。
2.“妳好，這是今年最流行的簡約風格。請這邊走！我給妳詳細介紹壹下。”
3.“親愛的，妳很有眼光。這款很適合妳這樣的都市白領。穿上試試，感受壹下。”
虛假的修辭
1，“女士，壹款新品剛剛到貨。有沒有興趣？”。
2.“這是我們的最新型號。妳喜歡嗎？”。
3.“親愛的，今年流行紅色。妳喜歡嗎？”。
第二，產品推廣
有時導購只關心新產品的銷售，往往忽略促銷產品的介紹。要知道，有些追求性價比的客戶是很在意折扣的。
推薦演講
1，“小姐，我們店裏在做活動，現在購買最劃算！”。
2.“妳好，歡迎來到某品牌。目前所有商品8.8折，買2000元以上就可以得到……”。
3.“妳太幸運了，現在妳正在提供壹個大折扣，全場五折。”
4.“妳很幸運，現在正在做給xx買新品的活動”。
虛假的修辭
1，“這壹排在售，請看壹看”。
2.“這些都是老產品，買3送1”。
第三，贊美客戶
適當的贊美會讓客戶心花怒放，客戶會覺得“妳把錢給誰，給了就開心了。”
推薦演講
1，“小姐姐，妳真有眼光。妳看到的是我們設計師這壹季的風格。全店只有兩件……”。
2.“親愛的，妳太會穿了，素色的外套讓妳搭配的太好了。”
虛假的修辭
1，“親愛的，妳試穿的那件比妳剛進來時穿的好看多了。”
2.“妳穿上比妳朋友穿上好看多了。”
第四，制造獨特性
對於客戶喜歡的商品，妳要表達機會的難得效果，讓客戶抓住這個難得的機會。
推薦演講
1，“我們的促銷時間是這兩天。之後就沒有優惠了，所以現在買是最劃算的時候，不然要多花幾百塊。用那些錢買更多其他東西就好了。”
2.“小姐姐，我們設計師設計的最新款式，為了保證款式的獨特性，是限量生產，限量發售的款式”。
虛假的修辭
“妳可以隨意逛街。整個商場絕對沒有這種風格。”
事實上，當我們在銷售過程中有壹個好的機會和好的服務時，我們會得到不同的銷售結果。所以在銷售過程中，導購壹定要註意尺度，給顧客最“舒服”的服務。
新顧客進店接待用語3面對各種情況和問題的銷售用語技巧
1.當客戶說“我不需要這麽多功能這麽好質量的產品”時，銷售員應該怎麽說？錯誤說法:“這個也不太好！”我理解妳。我只想知道妳為什麽這麽說。正確的說法:“妳說的完全正確，但是妳這麽好的產品，以這個價格賣，很劃算。”
2.當客戶對產品的售後服務有異議時，銷售員應該怎麽說？錯誤說法:“妳這麽說我也沒辦法。”“為什麽這麽說？”正確說法:“妳認為什麽能讓妳自信？”就像第壹個業務員的回答明顯有點情緒化，妳越情緒化，客戶越會覺得妳的售後服務有問題。
3.當客戶說他有點胖的時候，銷售員應該說什麽？錯誤的說法是“沒妳說的那麽胖”。正確說法:“不會，吃飽了是壹個人的福氣，說明妳很幸福，不是嗎？”況且很多人也不能強求這個。"
4.當客戶說產品價格高時，銷售員應該怎麽說？錯誤說法:“不貴！與同行相比，我們的價格高不了多少。”正確說法:“現在購買產品的顧客關心的是價值而不是價格。我相信在這方面妳比我們更有經驗。妳先看完產品就知道了。”只有這樣才能讓客戶認同，然後才能繼續用這種方法讓客戶繼續認同，最終成交。
5.當客戶說妳的產品這麽貴？銷售員應該怎麽說？錯誤說法:“這個價格還貴嗎？”“我們這裏不講價。”“那妳給我開個價吧。”“現在店裏有活動，買的多就多。這個價格最合適。”
正確說法:“是的，我理解如果只是看標註的價格，確實會讓人有這種感覺，但是我想告訴妳，我們的高價完全是售後服務好。大家買產品都講究售後，尤其是這種大商品。
妳必須在銷售之後跟上。妳認為我是對的嗎？舉個最簡單的例子，為什麽現在很多人買學區房，就是為了孩子？另外，這類小區的建設壹定要比其他地方好。妳這樣認為嗎？"
6.當客戶說不能再便宜了？銷售員應該怎麽說？錯誤表述:“實在沒辦法”“按照公司規定我們也沒辦法”“真的很抱歉，這個價格真的是最優惠了”。正確說法:“是的，我能理解妳的感受。
因為我們都想用最便宜的價格買到最好的產品，但是真的很抱歉。希望妳能理解，每個產品都有它的成本，我們需要質量和售後服務來保證，對吧？"
7.當客戶說我是老客戶的時候，妳就不能多給我壹點優惠嗎？銷售員應該怎麽說？這種情況恐怕很多人都遇到過吧？虛假的陳述；“真的很抱歉，這個價格是給老客戶的，就像別人怕很難拿到壹樣。”“妳是我們的老客戶，妳應該知道這是我們這裏的規矩！”
正確的說法:“我真的很感謝妳這麽長時間的支持，但是我真的很抱歉，尤其是在這壹點上，我希望得到妳的理解，所以我以我個人的名義送妳壹份禮物，希望妳壹定要收下。”
8.當客戶說我認識妳老板，我不想找他，就給我打個折吧！銷售員應該怎麽說？錯誤說法:“對不起，沒辦法”“我們遵守規則。
就算老板來了，也是價格。“正確說法”那太好了，那妳應該知道我們店非常註重誠信和服務，報價誠實可靠，質量有保證，錢放心，妳說是不是？"
9.當客戶說價格比預期的高時，銷售員應該說什麽？錯誤表述:“妳的估計是錯誤的”“那是不可能的”。正確的說法是:“妳最初的期望是什麽？妳的標準是什麽？”客戶回答後，業務員說:“哦，我知道了。讓我向妳反映事實。。。"