1.患者或者其近親屬對醫療機構的醫療服務有爭議時，應當先向各醫療機構醫療事故爭議受理辦公室提出質疑，出示本人身份證，填寫醫療機構提供的《醫療資料封存申請書》，在雙方在場的情況下，將醫療資料壹並封存。印章必須由患者簽字並由醫療機構蓋章，蓋章後的醫療資料由醫療機構保管。如果患者要求復印病歷，根據《醫療事故處理條例》第十條，客觀病歷應當在雙方在場的情況下復印，並由醫療機構出具與原件壹致的證明。
2.對患者死亡有爭議的，死者近親屬先向醫療機構醫療事故爭議受理辦公室提出質疑，出示身份證，填寫醫療機構提供的屍檢建議書，在48小時內由省級有資質的屍檢機構進行屍檢。屍檢費用由請求方支付給省級屍檢機構，最終責任在誰支付。
3.醫療事故爭議需要鑒定的，由鑒定人到衛生局醫療事故爭議處(醫政處)填寫《醫療事故爭議行政處理申請書》，受理處自收到申請之日起10日內進行審查，作出是否受理的決定，並書面通知患者和醫生。依照本條例的規定，予以受理，需要進行醫療事故技術鑒定的；患者未死亡的，應當自作出受理決定之日起5日內將材料報送負責醫療事故技術鑒定的州醫學會，並書面通知申請人；患者死亡的，自作出受理決定之日起5日內將相關材料移送文山州衛生局處理，並書面通知申請人。不符合《醫療事故處理條例》的不予受理，並書面通知申請人，說明理由。
4.醫療事故糾紛的解決方式有三種:醫患協商、衛生行政部門調解、人民法院判決。
5.醫療機構發生醫療事故，衛生局根據醫療事故的等級和情節，給予警告或責令停業整頓或限期吊銷執業許可證，並對責任醫務人員給予行政處分或紀律處分。情節嚴重的，由法院依法追究刑事責任。