壹、如何向國家郵政局申訴:
1.消費者向國家郵政局投訴，有壹個前提，就是必須向企業投訴，只有向企業投訴失敗或不滿意，才能向國家郵政局投訴；
2.符合條件的，消費者可以直接打開郵政行業投訴服務平臺官網；
3.然後用戶需要登錄，登錄後直接點擊“我要申訴”，根據提示填寫糾紛的具體地點；
4.接下來就是填寫詳細信息，包括運單號、保價、收貨人信息等。
5.填寫提交後，等待國家郵政局工作人員聯系核實情況。
二、投訴受理範圍
(壹)郵政企業經營的郵政業務的服務質量，具體包括:郵件寄遞(信件、包裹、印刷品)、報刊征訂、零售、投遞、郵政匯款、集郵品預訂和銷售以及依托郵政網絡辦理的其他業務(不含郵政儲蓄)；
(二)快遞企業的快遞服務質量問題(如丟失、損壞、投遞、派送、違規收費、服務態度等。).
三、上訴要求
(壹)有明確的被申請人和具體的事實依據；
(2)投訴人是與投訴有直接利害關系的當事人(寄件人或收件人以及寄件人或收件人的委托人)；
(三)投訴事項向郵政企業、快遞企業投訴後7日內未得到答復，或者郵政企業、快遞企業投訴渠道不暢通，不予受理投訴的；
(4)消費者進行投訴時，應當提供與投訴相關的有效信息，包括:投訴人的姓名和聯系電話；郵政(快遞)號碼、郵寄時間、寄件人和收件人地址；被投訴人的名稱、申訴、理由、相關證據以及企業對投訴的處理結果。
(五)投訴發生之日起壹年內與郵政企業、快遞企業發生服務糾紛或者投遞郵件、快件的；
第四，申訴方式
(1)電話投訴。投訴人可直接撥打郵政消費者申訴專用電話:028-12305。
(2)網上投訴。投訴人可直接登錄國家郵政局投訴網站進行投訴。
(3)微信投訴。投訴人可直接關註廣安市郵政管理局微信公眾號，提交投訴事件相關信息進行申訴。註:廣安市郵政管理局使用微信微信官方賬號關註:直接搜索廣安市郵政管理局關註。
(4)其他投訴。投訴人也可以通過信函或傳真等其他方式提出申訴。
法律依據
郵政行業消費者投訴處理辦法
第二條本辦法適用於消費者與郵政經營者在接受郵政經營者提供的服務或者使用其提供的產品過程中發生的民事糾紛，郵政經營者向郵政消費者投訴受理機構投訴，在接到消費者投訴後30日內(國際業務為60日)未得到答復的。
第三條本辦法所稱郵政消費者投訴受理機構是指國家郵政局和省(自治區、直轄市)郵政管理局設立的郵政消費者投訴受理機構。