今年8月，張先生在壹家美容院辦了壹張理發卡。8月底，店鋪突然關門。張先生只消費過壹次的會員卡裏還有1400元左右的余額。當他想退還卡內余額時，被店家拒絕。對此，律師表示，商家因經營問題需要關店的，應提前告知其會員辦理註銷手續，並在店鋪完全關閉前將卡內剩余金額退還給所有會員。不應以會員不能提供收據為借口而拒絕。
●南方日報記者金祖珍實習生齊葉青
1的店鋪突然關門，會員沒有辦法退費。
8月7日，家住龍口西路的張先生在家附近的永琪美容院辦理了會員卡。考慮到店在那裏經營了壹年多，他放心的給會員卡充值了2000元。在辦卡當天消費了壹次後，張先生於9月17日再次來到這家店理發，卻發現這家店已經被“改造”了，之前辦理的會員卡在這裏無法使用。
經詢問，張先生得知，原永琪美容院已於8月底停業。無奈之下，他來到了永琪美容院位於體育西路的分店。
在體育西路支行，工作人員承認張先生的會員卡仍然有效，卡內余額可以在此繼續使用。“當初辦那張卡是因為離家近，理發方便。”考慮到支行離我家比較遠，張先生提出了退卡的想法。
工作人員立即提供了原龍口西路支行負責人的聯系方式，讓其自行協商。
張先生聯系了永琪美容院龍口西路分店的負責人。對方說，8月底，龍口西路分店還沒撤之前，門口就貼了通知，現在只能去其他分店消費。當張先生要求退還卡內余額約1400元時，對方聲稱按照公司規定只能退還50%的金額。
“發布公告怎麽可能是通知？當妳註冊成為會員時，妳顯然留下了電話號碼。妳為什麽不給我們打電話？”張先生對這個回復很不滿意。
幾經交涉，永琪店說最近在龍口西路新開了壹家名為“居尚護膚造型”的美容院，是他們的加盟店。張燦先生用他的會員卡在這裏消費。但張先生表示，現在只接受返還卡內余額的解決方案。
以沒有卡收據為由要求退款。
無獨有偶，家住廣州四十七中附近的曲小姐也遇到了類似情況。2013年度，曲小姐在廣州普生體育俱樂部以兒子的名義辦了兩張遊泳卡。區小姐說，當時普生體育俱樂部與四十七中的遊泳館達成合作協議，她可以憑卡在四十七中的遊泳館遊泳。
然而，就在曲小姐辦卡後不久，2013年9月2日，俱樂部停止了與學校的合作，四十七中的遊泳館也不再對書生體育俱樂部的會員開放，也就是說曲小姐剛剛辦的會員卡還沒怎麽用就“報廢”了。
“當時四十七中門衛告訴我，遊泳池正在裝修，預計2014重新開放。”區小姐說，直到今年，她都沒能憑這兩張會員卡進入學校遊泳池。
今年9月，和區小姐壹起辦卡的會員告訴她，他們已經在二沙島禹巖路24號普盛總公司亞洲羽毛球培訓中心把遊泳卡裏的余額退了。得知消息後，曲小姐立即前往普生總店要求退款，但前臺工作人員以“沒有當年的卡收據”為由拒絕退款。
“我幾年前辦的卡，收據早就丟了。我辦卡不是憑證嗎？”區小姐對這個要求感到不解。
普生體育俱樂部負責人郭經理回應稱:“公司財務明確要求必須同時提供遊泳卡和收據，沒有收據不能退款。”
9月29日，區小姐向廣州市消委會反映了泳卡情況，並同意消委會在國慶假期後，牽頭前往該會所進行咨詢。目前還沒有協商結果。
■律師聲明
商家有義務向會員退款。
對此，廣東何雄律師事務所律師鄒家旺表示，無論如何，如果因經營問題導致店鋪關門，發卡企業主體有義務為其會員退錢，從法律上講，並沒有“沒有收據不能退款”的說法。雙方已經形成了契約關系。消費者只要能提供相關證據證明自己的會員身份，無論是會員卡還是小票，都可以申請退款。
廣東方略律師事務所嚴律師認為，商家如果要關店或停業，有通知已經辦理會員卡的會員的義務。“商家應提前通知會員註銷會員卡，並返還卡內余額。”至於連鎖店可以在另壹家店繼續使用該卡的情況，顏表示，雙方可以協商，消費者為了方便不願意接受，商家應該退款。
針對這種預付費消費模式，廣東省消委會此前已多次指出其風險。為了提高提前還款消費的保障系數，顏提醒，消費者也要理性選擇充值金額，盡量選擇金額小、期限短的卡，不主張壹次性充值金額過大，這樣即使出現問題，損失也相對較小。
鄒家旺提醒，消費者辦卡時往往不與商家簽訂合同，導致消費者發生糾紛後維權困難。因此，消費者在辦卡前壹定要先明確自己的權益，承諾遵守商家提供的壹切口頭承諾。