從投訴內容來看，2018年，銀行賬戶、貸款、網絡服務類投訴位列前三。其中，銀行賬戶投訴占比最高，占銀行業投訴的36.7%，主要集中在信用卡和儲蓄卡業務，約占此類投訴的90%。包括卡激活、營銷、用卡、利息和費用定價、售卡和銷戶。其中較為常見的是投訴卡綁定其他業務、提前未充分告知用卡收費及標準、卡內資金被盜、信用卡逾期後被惡意催收等。
貸款投訴比例也比較高，達到35.9%。投訴主要涉及房貸業務。投訴內容最突出的是房貸貸款期限糾紛，占房貸投訴總量的57.6%，且多發生在2018上半年。此外，貸款投訴的主要內容還包括:銀行單方提高貸款利率、抵押房產證的取得、抵押律師的見證費等費用糾紛。
此外，中間業務投訴較多，如理財產品收益未按時到賬、消費者存款變成結構性理財產品、銀行涉嫌未明確告知銀保產品屬性、銀保產品退保收益損失糾紛等。
保險行業對財產保險抱怨最多。
最常見的保險投訴是財產保險，主要涉及保險損失和賠償的糾紛。內容包括:車險實際賠付金額低於定損金額、人身傷害事故醫療費用賠償標準之爭、車輛出險時無法選擇修理地點、車輛續保保費浮動率過大、車輛維修質量差。
壽險投訴的內容主要有:退保金到賬時間長、意外險賠償金額糾紛、因業務員未及時取消自動續保導致客戶保單被扣。
此類投訴主要涉及銀行機構，包括:征信個人信息錄入不正確、征信存在未經授權的銀行查詢記錄、及時還款後征信記錄逾期、臨時身份證中信用ID登記導致征信無法打印等。
此外，還有其他類型的投訴，占4.2%。投訴主要有小額貸款公司、消費金融公司、P2P網貸平臺。投訴內容包括貸款利率畸高、貸款降息或代理費過高、逾期吹噓暴力催收、網貸平臺欺詐消費者投資等。
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