壹、委托前的接待
這個階段壹般是電話咨詢的情況,大多通過網站、媒介、熟人介紹等主動聯系我們的,無論是律師助理還是年輕律師,首先應做好記錄,以便梳理案情、匯報工作或者回訪培養潛在當事人。 接聽電話或者初次見面,註意要做簡短自我介紹和律所團隊介紹。其次需要重點記錄,要學會三點: 第壹、會聽。 要認真聽當事人陳述,體會當事人的心理,適時引導糾偏,要知道當事人需要什麽。要善於傾聽,充分體現對接待對象的尊重、理解和同情。根據當事人的描述判斷屬於什麽性質的案件?什麽時間、什麽地點發生了什麽事兒? 第二、會問。 由於當事人大多不具備法律思維,對案情了解不全面,往往不知道應該說什麽、重點說什麽,甚至還會基於趨利避害的心理故意或無意識的避重就輕,不該說的說了很多,卻又漏掉壹些重要的信息。這就要求我們既要有耐心傾聽,不輕易打斷,又要把握接待效率,適時進行有技巧的發問和引導,還要結合自身經驗和專業知識對殘缺的信息進行客觀的分析、判斷、補全,盡可能的還原事實的本來面目。 聽和問在這過程中式交互的,最重要的是在適時的情況下提問(問清楚:主要人物是誰?涉及到什麽罪名?主要情節是什麽?需要我們提供什麽樣的幫助?有什麽意向?)記錄當事人的姓名及聯系方式,並形成相應的案情匯報。 第三、會解答。 如果是主辦律師接待咨詢,可以就當事人情況提出初步意見,尋求***識,促成案件。若只是律師助理建議不要做解答而是把案情呈報給律師。 在腦中運用所學的專業知識幫他梳理關系,用詢問口氣問他:“您剛才所說的是不是這樣?”當得到當事人的認可後,妳要用簡短而專業的語言迅速的回答他的問題,如“依據刑法的規定和司法實踐來看,這種情況下是可以取保候審,我建議盡快準備取保材料辦理取保”在回答完後,詢問當事人手頭有沒有壹些書面資料,如果有的話,可以帶到律師事務所幫他詳細的看壹下。然後記下當事人的聯系方式,並且把妳自己的聯系方式告訴他(有些當事人由於當時咨詢時心情緊張,放下電話時又忘記要咨詢律師的電話,事後無法與咨詢律師聯系),約定好見面時間後,電話咨詢到此結束。 應該註意的是,從接電話到掛電話,期間不要超過過長,簡單案件建議前期控制在5分鐘,用專業的語言在最短的時間內回答當事人的咨詢,會給當事人留下第壹個好的印象,另外電話咨詢也不可能把當事人的問題回答的面面俱到,如果可委托案件,電話溝通的目的是約見面談。二、見面中的咨詢接待
這個過程中以律師為主,律師助理為輔,律師助理要多學習,多觀察接待當事人的人數、性別、年齡、經歷、身份、性格、情緒以及與當事人之間的關系等因素作為委托成敗參考分析。 約好與當事人的見面時間後,壹些細節性的工作提前要做好,首先是,時間、地點以及接待咨詢所需要的案件資料;其次,要對自己的衣著形象進行必要的修飾,做到莊重整潔。很重要的壹點,提前做好案件相關法律知識和案件梳理工作。
之前電話咨詢,律師大致了解案情,可根據律師思維有針對性再次了解案件細節,書面案件材料,要耐心細致看,即便已經有所了解,也要讓它盡量在妳眼前多停留壹會,表示律師對這個案件的重視,刑事案件的當事人大多情況是比較急迫、涉及羈押拘留的,這個過程中要控制好時間,切記當事人重復拉拉雜雜說起來沒完,適時的進行詢問和引導,挖掘之前電話咨詢中遺漏的關鍵信息。還有壹項很重要的工作貫穿於整個接待過程的始終,必做接待筆錄,方便系統性的案情梳理,方便自己記憶,也方便與辦案律師溝通,更有便於形成法律意見。
接下來妳壹定不要要忘記的就是,向當事人確認壹下案件事實及需求,用概述的方式,看是否與當事人意思表示存在分歧,如果沒有問題,就需要運用專業知識給當事人進行解答,在解答的時候要註意抓住爭議重點,言簡意賅的解答,盡量用通俗易懂的話解答,讓當事人聽懂。在解答時,律師要指出當事人在案情中所遭受的侵害,盡量站在當事人的角度,用法律壹壹解答,必要的時候,可以舉壹些有效的案例來給當事人分析案情;最後壹步根據當事人的需求,針對整個案情給出方案,當事人對妳給出的方案表示贊許時,律師的接待就成功壹半了。
咨詢完畢後,有些當事人會主動詢問如需委托時,代理費是多少,表明願意委托的意願。這就離拿下委托不遠了,但是有些當事人還會打破砂鍋問到底,盡量將自己現在不懂和將來也不懂的問題全問完,這時候不要崩潰和不耐煩,做法是也盡量的用簡短而準確的語言將他的問題耐心的回答完,並且在回答中提示這些事情都屬於我律師的業務範圍,切忌解答問題時遮遮掩掩,要知道現在這個世界上沒有笨人,如果讓妳的當事人覺得妳是在有意回避他的提問時,妳在他心目中的印象就大大折扣了,以前所做的工作就付之東流了。不管案件的代理成功與否,都要坦誠相待每壹個當事人,誠懇信用不僅是接待當事人的宗旨,同是也是我們做律師的根本宗旨。 案件代理費的協商,是接待中關鍵環節,前期所做的工作完善與否都在這裏有所體現,壹些方法和技巧的掌握也十分必要。聘請律師,就是購買法律服務,就是壹種消費行為。所以,除了童叟無欺,貨真價實之外,還要價格公道。律師費定價除了考慮原來律協價格指導和行業情況外,還要考慮當事人的情況,畢竟錢是當事人出。 案件咨詢完成後,可能有的當事人就會當場辦理委托手續,而有的當事人需要回去考慮壹下才能決定是否委托,不管當事人委不委托,都要表現出基本的尊重和耐心。實踐表明,壹個在當事人心目中留下好印象的律師,即便這次與這個當事人沒有建立起委托關系,但是以後當這個當事人的朋友有事情的時候,他會毫不吝嗇的把妳介紹出去。 送走完當事人後,要在隔個幾天後,給當事人打電話回訪,詢問事態的進展情況,表示對事態的關註,切忌直接就開門見山的問“是否委托我辦理這個案件”之類的話。三、委托後的接待
委托成功後,開始進入案件辦理階段,辦案中的接待也尤為關鍵,需要律師及律師助理積極的當事人進行溝通,讓當事人了解案件進展的情況,訴訟過程存在的利害關系、證據材料等,刑事案件歷經偵查、審查起訴和審判三個階段,每個階段的各個環節又有不同的辯點也需要當事壹定的配合;充分了解當事人的意向,讓律師與當事人立場保持壹致;深入溝通案件的細節,最大化的為當事人爭取合法的利益。 胖乎律師辦案過程中,會有當事人或咨詢者抱怨之前聘請的律師,簽了委托後律師就不怎麽跟他們交流了,也不知道律師在幹嗎?這裏排除不負責任壹部分外,其實存在壹個誤區。很多律師認為法律服務是專業的,當事人也不懂,沒必要過多參與案件,所以,就減少與當事人溝通,自己悶頭辦案。這樣的工作思維和態度是極其錯誤的,律師雖然對法律部分專業,但是對案件事實部分絕對沒有當事人清楚,幾次接待或者咨詢絕不可能將案件情節、細節完全掌握清楚,與當事人既是進行案件進度溝通,可以幫助律師深挖案件細節,尋求大部分忽略的重要事實和證據,更加準備把握案件。胖乎律師認為,這壹點,反而是大律師與普通律師之間差別所在。