如果協商不成，可以咨詢客服熱線。
如果妳和賣家談判失敗，妳保留所有對妳有利的證據，包括妳和賣家的聊天記錄。然後在妳買的寶貝的頁面上，找到投訴的權利，然後按照系統提示進行操作。或者按照《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，我國受理的產品質量問題的處理部門包括工商行政管理部門、質量技術監督部門、消費者協會、企業主管部門、商檢部門和人民法院。在產品質量監督檢查方面，國務院對國家工商行政管理局和國家質量技術監督局的分工明確如下:
1.在生產流通領域，國家質量技術監督局及其下屬各級質量技術監督機構負責調查處理所有產品質量責任問題；需要工商行政管理部門協助的，工商行政管理部門應當予以配合。
2、在市場管理和商標管理中，發現非法生產和經銷摻假產品、假冒產品的，由工商行政管理部門查處，質量技術監督部門予以配合。3、在市場上倒賣、騙賣劣質商品，凡被工商行政管理部門發現的，由工商行政管理部門依法查處；需要質量技術監督部門協助的，由質量技術監督部門協助。質量技術監督部門發現的，由質量技術監督部門查處；需要工商行政管理部門協助的，工商行政管理部門應當予以協助。同壹問題不得重復處理。消費者協會是保護消費者利益的群眾組織，覆蓋面廣，隸屬於工商行政管理部門，解決問題相對容易。所以消費者在購買商品發現問題後，可以找消協。企業主管部門是企業的上級主管單位，直接制約下屬企業。向it投訴質量問題很容易解決。
消費者也可以就難以解決的商品質量問題直接向人民法院起訴。
法律依據:
侵害消費者權益行為處罰辦法
第十六條經營者有本辦法第五條第(壹)項至第(六)項所列行為之壹，不能證明其沒有欺騙或者誤導消費者的，屬於欺詐行為。經營者有本辦法第六條、第十三條第(七)項至第(十)項行為之壹的，屬於欺詐行為。
第五條經營者提供商品或者服務，不得有下列行為:
(壹)出售的商品或者提供的服務不符合個人防護要求的。
(二)出售失效或者變質的商品。
(三)銷售偽造產地、偽造或冒用他人廠名、廠址、篡改的商品。
(四)銷售假冒或者冒用認證標誌等商品。
(五)銷售的商品或者提供的服務侵犯他人。
(六)銷售假冒或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品。
(七)在銷售商品時，摻雜摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品。
(八)銷售國家明令淘汰和停止銷售的商品。
(九)在提供商品或者服務中故意使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準確度的。
(十)欺詐消費者的價格或者費用，不按照約定提供商品或者服務。
第五十五條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失。增加的賠償金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。賠償金額不足500元的，為500元。法律另有規定的，從其規定。