凡是在成都小住過的人,都感嘆成都人生活的“小資”：穿著絕對時尚,壹下班,去品品茶、泡泡吧、打打麻將……生活絕對愜意。
記者剛來到這裏,就有成都人提醒:“妳該擦擦鞋了。”記者有些尷尬,這才發現,成都的大街小巷,放眼望去,每個人的皮鞋幾乎都是油光鋥亮。後來才知道,成都人有壹個不成文的傳統,那就是鞋子穿了壹段時間之後都要去“美容”。“美容”的級別也是水漲船高,從街邊的擦鞋攤,到壹些茶樓和酒家的擦鞋服務,再到如今流行的專業擦鞋店,名目繁多。
低頭壹看自己的鞋子,真是有點格格不入,於是請求好心的路人推薦壹家擦鞋店。“去‘羅記’呀,成都最好的,全國有近壹百家連鎖店!”
按照介紹,記者很快找到了成都人津津樂道的“羅記擦鞋店”。剛進門,熱情的店員就迎了過來,店面不是很大,但井井有條,各式各樣的刷子和鞋油看得我眼花繚亂,旁邊還擺放著壹臺有點像微波爐的機器,我正想看看這個家夥的用途,思緒就被壹陣有規律的刷鞋聲帶走。這位理著小平頭的員工,看起來只有二十幾歲,刷鞋的動作簡直就是爐火純青,壹雙已經有點破舊的皮鞋瞬間被他伺候得換了壹身新衣裳似的。
心裏正盤算著自己的鞋子非得讓這個人保養才放心,那邊已經有人捷足先登了,“羅老板,正忙著哪?”原來,他就是“羅記”的掌門人!在全國擁有近百家連鎖店的老板還親自擦鞋,而且還這麽的年輕,像個大學生。帶著強烈的好奇心,記者亮明身份,直入主題,想與老板深入交談。“可以,但是得等我忙完手頭的活。”無奈,記者只得靜坐壹旁,等待采訪對象為別人擦完鞋……
老太太刺激他改行
羅老板名叫羅福歡,1995年畢業於成都師範大學。畢業後,羅福歡的父母把他安排進了自己所在的國營企業工作。兩年後,羅福歡帶著壹股闖勁兒跳槽到了壹家信息咨詢公司,開始過起了讓人羨慕的白領生活。“我當年的工資每個月有1000多塊錢,最多的時候還拿到3000多塊,這樣的工資水平,在1997年的成都,已經是很不錯了。”盡管在工作方面羅福歡很受上司的器重,但他的內心卻還是未能獲得滿足,他壹直想尋求自己創業的機會。
有壹天,羅福歡在街上閑逛,看到壹個擦鞋的老太太。“當時是夏天,成都溫度特別高,我看見壹個老人頂著烈日擦鞋,挺可憐的,出於同情心，就把自己的鞋給老太太擦。擦的過程中,我就跟老太太聊上了,問她生意怎麽樣?辛不辛苦?”
老太太的回答讓羅福歡大吃壹驚,“她說生意好的時候，壹天就能掙七八十塊。我給她合計了壹下,壹個月下來至少收入在兩三千,都能趕上我當白領的收入了。”這壹次的擦鞋經歷,深深刺激了羅福歡。平時瞧不起甚至還萌發同情的下層行業,原來有這麽大的商機。“我當時就想,壹個老太太每月靠擦鞋就能有這麽多的收入,如果換成我呢,我可是壹個剛剛畢業的大學生,而且又比她年輕,做這個的話,興許能闖出壹番事業來。”
有了這個想法後,羅福歡就利用下班時間在家裏練習擦鞋。本以為自己有大學學歷,又有工作經驗,擦雙鞋應該不在話下。誰料到,羅福歡每擦完壹次鞋,他的雙手都沾滿鞋油,搞得狼狽不堪,而皮鞋卻舊顏不改。“我當時很不服氣,就經常去街邊找人擦鞋,暗暗觀察別人是怎麽擦的,經過壹段時間的觀察和練習,我才漸漸掌握了擦鞋的要領。後來在單位,我每次穿的鞋子都比同事的幹凈和光亮。”
為了檢驗自己的擦鞋學習成果,羅福歡又想了壹個“妙計”,他向擦鞋匠發起挑戰。“有壹天,我特意把自己右腳的皮鞋擦好,然後在路上找了個擦鞋匠,只讓他給我擦左腳的鞋。我說如果他能把我左腳的鞋擦得比右腳鞋還亮,我就給他雙倍的錢。結果,擦鞋匠越擦反而越不如我的那只鞋光亮。”
這回羅福歡得意地笑了,因為這裏有他的秘密武器:那就是為了跟壹般的擦鞋攤有所不同,他在工具上猛花了壹番心思:“我特意從大商場買了高檔鞋油和高檔鞋刷。”
瞞著家人，街頭擺攤
擦鞋技巧掌握了,但羅福歡內心也經過壹番掙紮,畢竟擦鞋這個行業屬於底層行業,他壹個大學畢業生,放著好好的白領不做,當個擦鞋匠值不值得?周圍的人會怎麽看待他?左思右想,羅福歡覺得應該效仿古人破釜沈舟的精神。為了讓自己有足夠的勇氣去從事擦鞋這個行業,他瞞著家人,辭掉了他的白領工作。
“壹開始的時候,壹方面是虛榮心作怪,壹方面是急於求成,我決定選擇壹些高檔茶樓和酒店,作為工作場所。因為那裏出入的都是比較有錢的人,我覺得在那種地方進行皮鞋護理收入既高又有面子。”
打定主意後,羅福歡花了壹個多月的時間,對成都市的擦鞋市場作了壹次專業調查：他走遍了成都的每壹個大型商場,了解高檔鞋的品牌和高檔鞋占的比例;在街邊掐表,十分鐘以內走過多少雙腳,其中穿在腳上的高檔鞋的比例占多少。緊接著羅福歡將自己的想法和調查結果,寫成了壹份中英文對照的詳細的“合作計劃書”,並附上了可行性報告,他開始去找壹些大的茶樓和酒店談判。
羅福歡最先找了當時成都市最好的茶樓,把他想在這裏增設擦鞋這個服務項目的來意告訴了他們,但得到的答復卻是——“對不起,我們不需要!”羅福歡說,“我當時都能夠從他們輕蔑的表情上讀出更深的潛臺詞:妳壹擦鞋的,我是高檔茶樓,在壹個起跑線上嗎,是壹個檔次的嗎?”
接下來,找高檔酒店談判的結局也如出壹轍,酒店人員指著他們的擦鞋機說:“我們有擦鞋機,既方便又實用,幹嘛要妳來擺個攤啊?”即便羅福歡耐心地解釋說,在國外的大酒店裏,都有類似的服務,但結果仍舊換來人家壹頓奚落:“難道我們自己搞酒店的還不知道這些,妳這是王婆賣瓜,自賣自誇吧!”……
三個月的時間,成都大的茶樓、酒店,羅福歡幾乎跑了個遍,沒有壹家願意與他合作的。“那段時間,我的情緒特別差,每天都被人家拒絕,晚上總是失眠,本來從不沾酒的我,每天睡覺前都要去喝點酒,靠酒精來麻痹我自己。”
因為沒有了固定的收入,羅福歡的生活過得窮困潦倒。“那三個月最慘的時候,有壹天我身上只剩兩角錢,要到集市上去買菜,可是誰有兩毛錢的菜賣給我啊,沒辦法,我就買他們扔到壹邊的不值錢的菜葉。”
羅福歡永遠忘不了那壹天,“就是我身上所有的錢都即將用完的那晚,我在成都市的街頭徘徊了很久,最終覺得自己這壹步路並沒有走錯,我還是願意去開創這方面的事業。我開始對自己遇到的挫折和艱難進行反思,終於意識到:創業沒有壹步登天的事情,還是得壹步壹步來。”最後,羅福歡決定破釜沈舟,去幹最底層的工作——街邊擺攤當擦鞋匠!
別人用3種鞋油擦鞋,他用15種
擺攤的位置羅福歡也是經過琢磨的,“成都市的太升南路,當時是通信壹條街,那裏人流量大,而且來買手機的人就不會在乎擦鞋的那點錢。”羅福歡覺得這裏最有市場前景。經過考察,他就正式在這條街擺攤了。
雖然是街邊擺攤,但羅福歡的鞋攤跟傳統的擦鞋攤有天壤之別。首先,是鞋攤的行頭。“相對於其他鞋攤來說,我是‘五星級’的了。當時別的鞋攤壹般都只備黑色,無色,棕色3種鞋油,而我差不多有15種不同鞋油,這些鞋油來自不同的品牌和5個國家;在工具和硬件方面,我也準備得特別漂亮,哪怕是壹雙替換的拖鞋,都是買60多塊錢的,甚至有顧客在擦完鞋之後,要把我的拖鞋買下來。除此之外, 羅福歡還買了很多的塑料袋,如果有的客人考慮腳氣等衛生問題,不願意跟別人***用壹雙拖鞋,就可以套上塑料袋再穿上替換拖鞋。”
其次，羅福歡還具備壹些“五星級”的服務意識。這主要體現在他擦鞋坐的凳子和客人坐的凳子上。羅福歡坐的是兩塊磚頭,在外面用報紙壹裹的“凳子”,而客人坐的卻是很好的椅子,“我特意從家具店挑選那時候挺時髦的沙灘椅,我覺得需要有差別有距離才行,自己不能坐得比顧客高,顧客是上帝,他們坐的肯定要比我好才行。”
為了突出自己擦鞋的與眾不同,羅福歡還專門制作了壹個價目表,在上面赫然寫著——擦鞋3元、5元、10元、30元到50元,這樣的價格對於成都市普遍存在的壹元錢擦鞋的行情來說,簡直就是天價。而羅福歡覺得:既然是創業,就不能走別人的老路子,只有創新才能行得通。
“擦”出星級連鎖店
羅福歡最難忘的,還是自己的第壹個顧客,壹對小倆口。妻子對丈夫說:“老公,把鞋擦了吧,這兒看上去挺好的。”老公卻說:“擦什麽鞋啊,第二天還不得臟。”後來那位妻子說的話,羅福歡這輩子都不會忘記:“那咱今天晚上就不洗臉了,明天不還得臟嗎。”
老公被妻子這麽壹說,就坐下來擦鞋,但壹看價格牌就楞住了。羅福歡當時覺得這是壹個很好的機會,他不能讓他的第壹個顧客被價格嚇跑了。他立刻就說:“先生,您別看了,今天是我第壹天擺攤,您是我的第壹個顧客,我先給您擦了,妳覺得值多少錢,就看著給多少。”半個小時後,顧客非常滿意,給了羅福歡10塊錢,並說:“別找了,10塊錢,值!”
第壹天,羅福歡掙了80多塊錢。第壹個月,羅福歡賺了4000多塊……
想擦好鞋也要先做好人,羅福歡體會深刻。有壹次別人擦完鞋後忘了給他錢,但是看顧客的表情很明顯就是忘了,羅福歡也沒有張口要,他覺得那樣的話會使顧客挺沒面子。過了幾天那位客人又來的時候已經想起上次沒給錢的事情,挺感動的,以後就給他帶來了很多回頭客。
好幾次羅福歡撿到客人忘掉的手機,都是幾千塊錢的,甚至有位顧客拿皮包給他擦,包夾層裏十幾萬塊錢的名表都忘了拿走,最後羅福歡都物歸原主。
擦鞋的時候,羅福歡也會遇到客人給的假幣。與壹般商戶把假幣貼在顯眼處示人不同,羅福歡把假幣貼在了鞋攤裏面只有自己能看見的地方,以提示自己提防假幣。他覺得只有這樣才不會給顧客壓力,如果貼在外面,會讓顧客覺得妳成天在提防著他,這樣大家心裏都不好受。
就這樣,從街邊的擦鞋攤兒起步,到今天在全國擁有80多家“羅記”擦鞋加盟店,羅福歡用8年的時間演繹了壹名大學畢業生基層創業的傳奇故事。
2003年,29歲的羅福歡,在成都開啟了第壹個高檔擦鞋專業門市,並向國家工商總局申請註冊“羅記”擦鞋商標。據了解,這也是我國第壹個擦鞋匠向國家申請註冊商標，他因此成為中國品牌建設十大傑出企業家之壹。2004年1月1日,羅福歡夢想成真,他投資5萬元,成立了四川第壹家大學生星級擦鞋連鎖店。
聊到這裏,又有人找羅福歡來擦鞋了,我忍不住問：“妳已經是大老板了,為什麽還要自己動手?”羅福歡說：“我好像已經習慣了,不擦鞋心裏還癢癢。這是我的愛好,我自己喜歡的工作,所以我認認真真做,因為我能從工作裏面找到樂趣,能夠升華自己。包括我的店頭,都是用72把鞋刷做成的‘擦鞋’兩個字。剛好72把刷子,72行,行行出狀元。”