? 為了實現流程化組織建設這個目標，公司全員需要對業務、流程、IT、質量、運營的關系，有統壹的認知，才能確保有統壹的行動。
? 盡管名詞定義非常重要，但我們先不要糾結名詞定義本身，更重要的是需要研究名詞背後代表的原理、場景和價值。
? 什麽是業務流呢？
? 徐直軍先生認為，企業為實現價值創造，從輸入客戶要求開始，到交付產品和服務給客戶，獲得客戶滿意並實現企業自身價值的E2E（端到端）業務過程就是業務流。
? 業務流是客觀存在的，所有和客戶相關的業務流，天然是從客戶到客戶的。
? 識別業務流非常關鍵，是壹切工作的原點和基礎；流程描述的是業務流，IT承載和使能的是業務流，數據是業務流中流動的信息，質量要求依附於業務流，質量管理基於業務流，運營也是基於業務流開展的。
? 那麽，什麽是流程（或稱業務流程），流程是對業務流的壹種表現形式，是對優秀作業實踐的總結和固化，目的是為了不同的團隊執行流程時獲得成功的可復制性，越符合業務流的流程就超順暢。
? 如果流程恰好符合業務流，就不應該再去簡化流程，業務流客觀存在5個環節，壹定要縮減到3個環節，或增加7個環節，那它就壹定回到5個環節。
? 所以，流程要真實地表現客觀存在的業務流，它跟客觀存在的業務流越接近，流程就越暢通，越精簡，越真實。
? 如果流程與客觀業務流背道而馳，不搞流程反而好，要搞全是多余的；另外，流程不要與部門捆死，不是要弄成部門的流程，流程中只要定義角色（崗位ID），部門（組織）來承載流程中的角色。
? 以上觀點，在梳理尋源→淘汰的流程中，特別感觸，深以為然，是流程變革中非常著名的論斷，需反復理解、並予以應用。
? 後續的文章，將以尋源→淘汰進行深入討論。
? 我們有條流程改善的路徑：暴露問題→鎖定業務流→設定目標→問題深挖→業務流要素（報表、分權等）梳理→梳理項目推進→IT承載及固化，簡述如下：
? 問題是行動的重要起點，什麽是問題，我們以前也有描述過，預期與現狀的差距便是問題，所以，目標未達是問題，業務效率低也是問題等；
? 問題要解決，離不開業務流的識別和鎖定；最後梳理項目推動流程建設，通過IT承載並固化。
? 在這條改善的路徑中，有個特別重要的環節就是識別和鎖定需要改善的業務流；這是非常重要的環節，但有意無意被經驗化了。
? 要想識別業務流，完全依賴經驗是有壹定問題的，還要壹定科學的方法，其實背後就是流程規劃的路徑。
? 簡單地說，通過流程規劃路徑識別出業務流清單；通過流程改善的路徑，圍繞問題，設定目標，落地流程變革；這兩條路徑之間的中轉站（樞紐站）就是業務流清單（待續）