“金九銀十”裝修季剛剛過去，裝修行業各種問題引發的消費糾紛也開始湧現。近年來，全屋家居定制的快速發展無疑首當其沖，行業龍頭歐派家居也難以獨善其身。
在《消費者報告》自己的官方投訴渠道、雲集投訴、黑貓投訴等平臺可以看到，針對歐式家具的消費者投訴非常多，主要涉及產品質量缺陷、未按約定時間發貨和完成、經銷商疑似“跑路”等。截至記者發稿時，黑貓投訴中關於歐式家居的投訴量
“金九銀十”裝修季剛剛過去，裝修行業各種問題引發的消費糾紛也開始湧現。近年來，全屋家居定制的快速發展無疑首當其沖，行業龍頭歐派家居也難以獨善其身。
在《消費者報告》自己的官方投訴渠道、雲集投訴、黑貓投訴等平臺可以看到，針對歐式家具的消費者投訴非常多，主要涉及產品質量缺陷、未按約定時間發貨和完成、經銷商疑似“跑路”等。截至記者發稿時，黑貓投訴中關於歐式家居的投訴量已經超過340件。
相應的，歐式家居的快速擴張也從未停止。歐派家居官方數據顯示，截至2019年底，其經銷門店數量已達7062家。2020年前三季度，公司實現營業收入97.32億元，同比增長2.06%。今年11的月份，歐派家居市值壹度突破800億元。
歐式家居的快速發展，引起了外界對其“犧牲質量換取規模”的質疑。除了上述消費者投訴，近年來，多家市場質檢部門也多次公布歐派家居的產品抽檢不合格。據天眼查數據顯示，歐派家居已涉及上千起訴訟，其中商標侵權和買賣合同糾紛是主因。
其實，歐式家居的現狀只是家居定制行業粗放發展的冰山壹角。貼牌生產、經銷商開店的模式，不僅給歐派家居、索菲亞、尚品宅配等企業帶來了豐厚的利潤，也讓他們在產品質量、售後服務等基礎服務環節參差不齊。此外，越來越受歡迎的精裝房產品也讓家居定制行業站在了壹個新的十字路口中間。
針對上述問題，《消費者報道》向歐派家居發出采訪函，截至發稿前未收到回復。
“選好貨，來歐洲”“有家，愛歐洲”。上述口號隨著歐派家居的快速擴張早已深入人心。然而，這家行業龍頭卻頻頻被曝出質量、“跑路”等問題。
在聚投訴、黑貓投訴等平臺上，可以看到有多條針對歐式家居的消費者投訴，主要涉及產品質量缺陷、未按約定時間交付和完成貨物、經銷商涉嫌“跑路”等。
先說產品質量問題和設計缺陷。據青島廣播電視臺報道，青島消費者劉先生花了27000多元選擇了歐派家居的定制家具產品，並於今年9月完成了家具的安裝。但安裝後，劉先生發現家具有5個部位與設計圖紙不符，7個部位殘缺、破損、修整不規範。2019 12據中國網財經頻道報道，消費者張先生與歐派家居簽訂的合同條款，是以廢止的國家標準作為質量標準實施的。
此外，歐洲經銷商“跑路”的問題也引起了公眾的廣泛關註。2065438+2009年7月，有媒體曝光內蒙古包頭多家歐式家居經銷商涉嫌“卷款跑路”，但不少消費者上門維權，看到的卻是空蕩蕩的店面。歐派家居回應稱，已在第壹時間派出工作組赴當地緊急處理，並立即向包頭市當地公安機關報案。經公安機關了解，包頭歐派衣櫃原經銷商涉嫌合同詐騙，已被刑事拘留。
無獨有偶，據海峽都市報報道，2065438+2009年7月，福州市長樂區尚赫鎮紅星美凱龍的歐式衣櫃店也有“跑路”嫌疑。事發時，許多消費者仍未收到已付款定制的家具產品。2020年8月，《包頭新聞》報道，有消費者在購買歐洲衛浴產品壹年多後，遇到商家仍拒絕發貨的問題，但經銷商表示“沒錢退款”。
其實上述問題與歐派家居的貼牌模式和經銷商門店的管理模式不無關系。有業內人士指出，貼牌生產家具產品，主動吸收裝修商鋪進入自己的運營體系，給歐式家居帶來了快速發展，但產品質量缺陷、售後服務低等問題也是不可避免的副作用，這已經是家居定制行業的通病。
除了與消費者的維權糾紛，《消費者報告》梳理公開數據發現，歐派家居多次因產品質量問題被市場監管部門點名。
2017 17內蒙古自治區工商行政管理局通報，歐派家居生產的強力油煙機多個項目不合格，標稱生產單位為“廣東歐派科技有限公司為生產者，生產廠家為中山市伊利萊電器有限公司”；另壹款家用油煙機也被檢出不合格。標稱生產單位為“廣東歐派電器有限公司(生產商)，生產廠家為中山市美歐電器有限公司”。
2018年2月8日，原上海市質監局發布的木門產品質量監督抽查結果顯示，壹款標稱商標為“Oboni”、規格型號為“浪琴/蘇湘通PWMA 001”、生產廠家(標稱)“歐派家居集團有限公司”的實木復合門不合格。
2018年9月29日，國家市場監督管理總局發布2018年度第三批餐具消毒櫃產品不合格企業名單，其中歐派家居集團有限公司生產的“歐派ZTD105-A618”嵌入式消毒櫃不合格。
家電分析師梁曾對媒體指出，近年來，歐派為了追求銷售規模的進壹步提升，過於註重將資金投入到快速的業務擴張中，長期來看不利於產品質量的提升。因為家具行業本質上是傳統行業，更新叠代速度很慢。對於消費者來說，是否有過硬的工藝質量是衡量壹個企業是否值得信賴的關鍵。
與屢上質量黑名單相對應的是，歐式家居的快速擴張從未停止。
歐派家居官方數據顯示，截至2019年底，其分銷數量已達7062家。歐派家居發布的2020年第三季度報告顯示，公司本期收入47.66億元，同比增長18.40%，2020年前三季度營業收入97.32億元，同比增長2.06%。今年11的月份，歐派家居市值壹度突破800億元。
此外，為了適應裝修市場的最新發展，歐派家居也采取了壹些積極的措施，包括推出高端品牌——鉑金，打出“希望世界無甲醛”的口號，推出相應的無甲醛產品。至於效果如何，還需要市場和時間的不斷檢驗。
其實歐式家居的現狀只是全屋家具定制行業粗放發展的冰山壹角。貼牌生產、經銷商開店的模式，不僅給歐派家居、索菲亞、尚品宅配等企業帶來了豐厚的利潤，也讓他們在產品質量、售後服務等基礎服務環節參差不齊。
有業內人士指出，以歐派家居為代表的家裝企業主要采用第三方代工的模式，產品質量可能難以保證。雖然歐派家居多次公開表示，貼牌生產只是公司的輔助生產方式，但貼牌產品主要是整體櫥櫃、整體衛浴等產品的部件，並不涉及整套產品的整個生產流程，也不是公司的核心競爭力。公司不存在對生產OEM企業的重大依賴。然而，不時曝出的產品質量問題仍未能打消消費者的疑慮。
此外，家裝企業普遍采用“官方直營店+經銷商門店”的線下銷售模式。然而，經銷商頻頻被曝出“跑路”問題，無疑反映了相關企業對經銷商的管理缺失。
其實家裝企業完全可以掌控自己門店的人、財、物，制定詳細的售前、售中、售後服務，對店員進行統壹管理。但在經銷商門店方面，壹旦經銷商在硬件(門店設施、產品質量)和軟件(人員素質、服務水平、日常管理)方面有所欠缺，企業對經銷商的自查自糾措施就會遇到各種困難。從歐式家居經銷商暴露出的各種問題來看，他們在銷售端的控制力很可能隨著經銷商專賣店的快速增加而降低，這壹直是家居定制行業的通病，短期內無能為力。
為此，有法律人士提醒消費者，全屋定制家具產品壹般會采取預付交易的形式，且交易金額較大。消費者壹定要了解買賣合同的細節，與商家就裝修費用、裝修日期、退貨措施等達成書面協議。壹旦遇到糾紛，應及時向消費者協會反映，必要時可向人民法院提起訴訟。