明確需求
首先在外包之前，明確自己的需求，包括時間，類型，售前還是售後等等。那麽在選擇外包公司的時候，可以有的放矢，在滿足服務條件的情況下，選擇性價比高的公司。
詳細調查
其次，簽約前做好詳細調查，詳細協商細節。客服外包看似簡單，其實有很多細節，尤其是合作後期，也有很多臨時突發事件，需要對接渠道暢通，信息溝通快速順暢，合作方案要提前制定。
專業培訓
再次，在合作過程中，雖然有相關產品資料送客服學習，但還是要在店裏學習。商家也可以根據應對的需要，對客服進行專門的培訓。
數據報告
第四，在實際工作中，由於外包公司不直接管理客服，需要讓外包公司上報日常數據，每天進行質量檢查，及時發現問題並處理，保證工作質量。
按時付款
最後，按時支付相關費用。商家應按合同要求按時支付客戶服務費。有的客服是有提成的，壹般是下個月結算上個月的費用。
多方面考慮
外包客服現在發展的比較好，尤其是成立時間比較長的公司，生存7年以上，壹直在發展的公司可以多考慮，有成功合作案例和大公司合作經驗的公司可以優先考慮。最好實地考察基地，多方面綜合考慮後再決定合作夥伴。