中國聯通、中國移動、中國電信固話手機可撥打熱線10015，按照客戶號碼的資費標準收取通話費。撥打熱線10015投訴時，要明確告知客服人員問題的編號、省分公司以及具體的問題描述。
該系統可以自動記錄每壹個來電，並可以登錄平臺在線收聽或下載到本地存儲。全面召回功能是企業監控客戶服務質量和分析問題的重要依據，也是處理客戶糾紛和投訴的依據。各大企業的呼叫中心都有完善的錄音系統，這是提高企業管理的有力保障。
10015和10010的區別:
10010熱線與10015熱線完全不同。10010[3]熱線是中國聯通各省分公司設立的客服熱線，投訴在省公司內部解決。熱線10015是中國聯通集團公司承擔全國聯通客戶權益保障的服務熱線，投訴由集團公司直接督辦解決問題。
壹般情況下，為了方便客戶快速查詢和辦理業務(壹般業務咨詢、話費余額信息查詢、業務辦理等。)，中國聯通提供了10010本地服務熱線、網上電話局等自助渠道。建議用戶可以先在本地查詢處理。