12315在工商行政管理機關管轄範圍和上級機關依法授予的範圍內受理消費者投訴和舉報。消費者和團體購買的消費品，直接用於生活和團體直接消費；消費者權益受到侵害；經營者不履行義務的；農民直接為農民購買和使用生產資料；對於生產者、銷售者、修理者來說，違反部分商品修理、更換、退貨責任的規定是可以接受的。
法律依據
《部分商品修理更換退貨責任規定》第四條規定的指標，是履行三包的最基本要求。國家鼓勵銷售者、生產者制定嚴於本規定的三包實施細則。
本規定不免除未列入目錄的產品的三包以及銷售者、生產者向消費者承諾的高於已列入目錄產品三包的責任。