汽車銷售的MOT是什麽？

他不僅用於汽車銷售。而是廣泛反映在社會生活、工作和學習中。\ x0d \x0d\MOT(關鍵時刻)——)-關鍵時刻。MOT是關鍵指標，是客戶導向的具體衡量標準，因為對於客戶來說，他只會記住那些關鍵時刻——MOT。\x0d\ MOT研究理念\x0d\滿意度研究中有壹個非常重要的分支叫做關鍵時刻研究，經常用於以人為本的服務中進行滿意度研究。\ x0d \ 20世紀80年代，SAS Carlson總裁提出，每壹位顧客在接受其公司服務的過程中，都會與5位服務人員接觸；在平均15秒的短暫接觸時間裏，決定了整個公司在乘客心目中的印象。所以定義了每壹個與客戶接觸的點都是關鍵時刻，從A(外表)、B(行為)、C(溝通)三個方面入手。這三個方面分別占第壹印象的52%，行為的33%，溝通的15%，是影響客戶忠誠度和滿意度的重要因素。