所有傳統的商業模式基本上都很簡單:我賣東西給別人，如果他拿了我的服務和產品，他就會付錢給我。這是壹種二元關系。很多企業會把這個概念寫成客戶第壹，客戶就是上帝，因為客戶是給企業錢的，是企業的父母。
為什麽要強調客戶和用戶的區別？
傳統企業進入互聯網，當然客戶還是要掙錢的。為什麽強調用戶？
在互聯網環境下，最需要強調的是粘性的差異。以前對客戶也是粘性的。由於信息不對稱，客戶不會接觸到互聯網下的海量信息，因此由於信息使用不當等原因，客戶流失率不會那麽快。
隨著互聯的廣度和深度，叠代的速度，客戶的註意力被大大稀釋了。互聯網時代，最貴的貨幣是人的註意力和時間。人們不忠於他們的時代。方便、快捷、性價比高，服務已經成為購買的風向標。哪裏比較好，哪裏轉。
客戶和用戶的區別
1互聯網時代，環境變了，規則也變了。現在，用戶是使用妳的產品或服務的人，但他們可能不會付錢給妳。微信用戶免費。微信為騰訊聚集了上億用戶，擁有龐大的用戶群。
妳賣東西或者送人，用戶才剛剛開始和妳打交道。妳恨不得通過妳的產品和服務，讓用戶感受到妳的存在，感受到妳的每壹天。
讓用戶意識到妳的存在是非常重要的。
用戶的定義
按照周的看法:
用戶的定義就是那些能夠長期提供壹種服務，讓他長期感受到妳的存在，長期和妳保持聯系的人。
比如妳以前賣手機，妳賣了之後買家就和妳沒關系了。他付錢是為了成為妳的客戶，而不是妳的用戶。如果妳的手機今天賣了2000萬，他們每天都在用妳提供的軟件，每天都在聯系妳。那麽，妳就是壹個有互聯網思維的手機廠商。
互聯網的商業模式
第壹種模式特別傳統，就是利用互聯網賣東西。賣真貨，我們稱之為電子商務；賣基金、股票等理財產品，叫互聯網金融；如果妳賣SPA(水療)，賣虛擬服務，賣餐廳打折券，可以稱之為O2O。其實這都是壹種模式，就是利用互聯網這個平臺做傳統生意，只是發揮了互聯網的特點，就是把人聚集在網上的力量。
第二種模式是靠廣告收入。就是當妳的服務賺不到錢的時候，如果妳有足夠多的眼球，足夠多的用戶，妳可以向他們推薦壹些其他的產品和服務。其實這就是廣告，就像免費看電視壹樣，只是電視上有廣告。
第三種模式是以網絡遊戲為代表的增值服務。您可以向提供附加服務的用戶收取增值服務費。比如某網遊，1000屌絲在免費玩。突然，壹個高富帥人來了。他覺得自己與眾不同。他想當大哥，花大錢買馬買劍，給屌絲發工資。從這些人身上賺錢是壹種增值服務。不想花錢的人可以繼續做努力的礦工或者遊戲裏種糧食的人。
再好的互聯網公司，也逃不過這三種模式。妳必須想辦法獲得最大的用戶群。
用戶是互聯網商業模式的基礎。
這是互聯網的遊戲規則，決定了妳要想建立有效的商業模式，必須擁有龐大的用戶群。360沒有靠賣殺毒，而是通過免費殺毒獲得了龐大的用戶群。直到今天，360殺毒還是不賺錢，都是賠錢。但是，因為我們向用戶推薦使用360瀏覽器，所以我們也擁有龐大的用戶群。而導航、搜索、網頁遊戲等服務都建立在瀏覽器上，所以今天360幾十億的收入不是靠殺毒賣的，而是靠瀏覽器等服務賣的。
360，騰訊就是免費聚集龐大的用戶群，然後要麽打廣告，要麽提供增值服務賺錢。所以，用戶是互聯網商業模式的基礎。
互聯網產品的本質是服務用戶。
好的互聯網產品不是把產品賣給用戶就完事了。互聯網產品的本質是服務，產品本身，包括妳今天使用的手機，背後都是電信服務。QQ聊天的背後也是壹整套服務。所以既然是壹種服務，軟件和網站既是載體，又是橋梁和窗口。通過這個載體，這個橋梁，這個窗口，妳把服務傳遞給用戶。用戶的需求是不斷變化的。妳可以感覺到，隨時調整。調整的方法可以是每天持續改進產品和服務，比如發布新版本，屬於這種狹義的持續改進。但是，廣義的持續改進還包括壹些操作方法，比如服務方式和服務質量的改進。所以壹個好的互聯網產品有兩個特點:壹是必須能在壹個點上打動用戶；第二，它必須處於持續改進和持續運作之中。這是互聯網產品的壹種魅力。
妳的產品必須被人使用。用戶每天使用的時候，會有很多反饋，妳會不斷吸收反饋。今天，如果微軟還在用這種幾年磨壹劍的思路做軟件，而不是用運營的思路，那無異於不遵循互聯網產品的規則，那麽產品自然不會成功。用自己的原創文化是做不到的。不要指望某個版本會帶來革命，要靠很多小版本來實現革命。
所以互聯網時代的用戶不是由付費來定義的，而是由和妳互動的頻率和數量來定義的。所以，是時候重新審視壹下妳對互聯網用戶的服務模式了。