ECIF系統屬於分析型客戶關系管理(CRM)系統，其核心功能包括:客戶單視圖呈現、業務分析與決策分析、數據挖掘與預測。
隨著銀行業的全面開放，銀行間的全方位競爭不僅體現在金融產品的創新上，也體現在內部管理上。其基礎和本質是如何“以客戶為中心”，更好地服務客戶。因此，要求銀行最大限度地整合和挖掘客戶信息，從深度和廣度兩個方面進行分析，為銀行戰略政策的制定提供數據支持。企業客戶單壹視圖系統(ECIF)應運而生。以某銀行ECIF系統建設為例，分析了ECIF系統的主要功能和技術實現要點。
壹、ECIF的主要功能
ECIF壹般采用T+1整合不同系統，展現客戶信息全貌，屬於銀行後臺的管理應用。系統的主要功能如圖1所示。
1.整合客戶信息的範圍
ECIF系統的主要業務功能是整合各種客戶信息，並對部分信息進行分析處理。從客戶的角度來看，客戶信息涵蓋了客戶的基本信息、賬戶信息、合同信息、客戶關系信息、客戶在銀行的利潤貢獻等。
客戶基本信息:ECIF集中存儲和展示全行客戶的基本信息，包括個人客戶、公司客戶、金融機構客戶和客戶群的虛擬客戶。涵蓋客戶的壹般、財務、風險和特征。
客戶賬戶信息:賬戶信息是指客戶在銀行的所有賬戶，可能分散在各個應用中。ECIF提取、轉換和集成(ETL)的過程需要按照壹定的維度對原系統的賬戶信息進行處理。前端可以分層展示，利用報表工具還可以將客戶某個產品的歷史余額變化以文字或圖表的形式展示出來。
客戶關系信息:集團客戶成員之間的關系壹直是銀行經營管理的重點。ECIF系統需要強大的追溯功能，支持以圖表、文本等方式展現某壹集團客戶成員之間的關系概況，如現有的控股關系、母子公司關系等。
客戶簽署的產品信息:客戶簽署的產品信息主要包括客戶額度合同、貸款合同、抵押質押合同、擔保合同、客戶簽署的產品清單等。
分析信息:根據壹定的業務分析模型，分析客戶對銀行的利潤貢獻，如內部資金價格轉移、成本分攤、計算客戶對銀行的利息收入、利息支出、中間業務凈收入、凈利潤等指標。
2.挖掘客戶信息
通過信息整合，ECIF系統可以通過商業智能工具對客戶信息進行多維度、多層次的數據分析，包括數據的下鉆、切片和旋轉，以及交互式圖形分析能力，使用戶可以從任何角度觀察和研究客戶信息，並支持創建完美的即興報告。而且還支持用戶從數據庫中仔細選擇“黃金”數據來創建多維數據立方體。該立方體是根據檢驗業務的多維因子分析模型(OLAP)設計和創建的。用戶可以識別趨勢、跟蹤業務運營並創建高效的統計匯總報告。
在客戶信息整合的基礎上，利用挖掘工具篩選VIP客戶。從大量客戶信息中劃分出普通客戶、普通VIP客戶、黃金VIP客戶，為VIP客戶提供差異化服務。
二、ECIF系統應用架構
ECIF系統是基於金融數據模型(OFDM)使用OFSA套件實現的。如圖2所示，系統采用多層可擴展的框架結構，包括數據導入(ETL)、數據管理和數據訪問層三個部分。
1.數據導入
ETL工具主要用於提取、轉換數據並最終加載到OFSA基礎數據庫OFDM中。它分為以下幾個方面。
文件預處理:接收數據並下載到平臺，完成數據文件驗證、拆分等相關預處理工作。
臨時區:加載數據的臨時存儲，完成ETL工作中各種復雜的計算和轉換。比如各種賬戶和數據的平均余額計算，VIP客戶識別等等。
OFDM區域:OFDM是ECIF數據存儲模型的存儲區域，為滿足銀行的各種分析和展現需求提供了數據基礎。
為了滿足ETL海量數據處理的高性能、高吞吐量要求，整個ETL過程貫穿了海量、並行處理的思想。使用了數據庫中的並行處理技術、外部表技術、合並語句批處理、並行更新技術、多表插入技術、直接插入技術、批量並行加載技術、分區交換技術、表空間遷移等技術。
非分區表的並行處理:非分區表在執行並行查詢語句時，根據表的並行性(DOP)的定義或語句的並行處理提示(/*+PARALLEL()*/)，自動從並行處理緩沖池中分配相應數量的並行進程進行並行操作，並行處理協調器自動合並各個並行子進程的處理結果返回給客戶，釋放並行子進程返回緩沖池。
分區級並行處理:在處理分區表時，自動給每個分區分配壹個進程，達到並行處理的目的。分區之間可以進行並行處理，分區內可以根據資源使用情況和數據分布自動進行並行處理，提高海量數據處理的吞吐量。
應用集群(RAC)節點間並行處理:在RAC結構中，不僅可以在單個節點上充分利用SMP服務器的多CPU和大內存處理能力進行並行處理，而且在單個節點無法滿足處理要求時，RAC可以通過設置INSTANCE_GROUPS和PARALLEL_INSTANCE_GROUP等參數，將大型作業分配到多個節點上進行並行處理，充分利用硬件資源，提高大數據處理的速度和吞吐量。
2.數據管理
OFDM數據庫模型中涉及的數據表主要包括以下六類。
OFSA總賬表:OFSA總賬表用於存儲財務數據匯總信息、統計信息、歷史信息和某壹時間點的信息。OFSA系統中只有壹個LEDGER_STAT表。表格中的每壹行都可以找到期末、平均余額和統計元素。但是在將外圍系統數據導入此表時，必須先導入壹個接口表，然後通過API從接口表導入總賬表。
金融工具表:OFDM中有幾個金融工具表，用來記錄金融產品的賬戶級信息，包括存款、貸款、信用卡等。
交易信息表:用於存儲基礎數據表的明細交易數據，如存貸款明細交易層數據、中間業務交易數據等。
客戶信息表:主要用於客戶關系的分析和應用，可以提供各種客戶關系和盈利能力分析報表。
OFDM基礎數據表:OFDM基礎數據表用於存儲OFSA系統的參數表，如利率曲線表、匯率曲線表、樹形結構定義等。
碼表:支持上述表格的標準化碼表，如客戶經理碼表、行業碼表等。
3.數據存取
基於商業智能工具提供的強大顯示能力，ECIF可以集中存儲和顯示全行各類客戶的信息。通過ECIF系統，用戶可以查看客戶信息的全貌，包括他們的歷史信息。無歷史的客戶基本信息用特殊顏色或字體標註，查詢結果數據可以餅狀圖、曲線圖、趨勢圖等圖表形式靈活展示。
ECIF系統屬於分析型客戶關系管理(CRM)系統，其核心功能包括:客戶單視圖呈現、業務分析與決策分析、數據挖掘與預測。銀行實施分析型CRM項目的關鍵是掌握客戶信息。有了完整的客戶信息，客戶關系管理才能全面啟動。
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