2.受理材料和立案。受理立案是保險公司對投保人提供的理賠申請材料進行審核，以確定材料是否齊全、是否需要補充材料或保險公司決定是否受理的過程。在立案過程中，保險公司申請人提交的證明材料不完整、不明確的，會立即告知申請人補齊相關材料；材料齊全明確的，立即告知申請人辦理案件所需的大致時間，並告知保險金的領取方式。
3.調查。調查是保險公司通過收集相關證據，核實保險事故及材料真實性的過程。調查過程不僅需要相關部門和機關的配合，投保人的配合也是必不可少的環節，否則會影響保險金的及時支付。
4.復習。審核是指辦案人員根據相關證據認定客觀事實，在確定保險責任後準確計算賠付金額，並作出理賠結論的過程。
5.簽字批準。簽批是指理賠案件的簽批人對上述環節的工作進行審核，並對審核通過的案件進行審批的過程。
6.通知和付款。待案件簽批後，保險公司可通知受益人攜帶相關身份證明、關系證明辦理賠付手續。為了使保險公司能夠準確、快速地聯系到相關受益人，申請書中必須填寫準確的電話號碼和聯系地址。總之，保險公司在理賠時壹定要客觀公正，以事實為依據，以合同和法律為準繩，最大限度地保護客戶應得的利益。
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