1.按客戶性質分類
根據客戶的性質，主要有兩類客戶，即個人買家和機構買家。
1.個人買家
個人購買者也稱為消費市場購買者，即購買產品和服務供自己或家庭使用或消費的購買者。個人購買者的行為特征是購買量小、購買頻率高、購買流動性高，屬於非專家購買。受促銷影響，感性購買占壹定比例。
組織買家
組織購買者購買產品或服務，以便將其投入生產過程(如原材料、備件和固定設備)或用於日常經營(如辦公設備和專業服務)或用於轉售。它分為三部分，即工業購買者、中間商購買者和政府購買者。組織購買者購買行為的特點是購買量大，購買量少，影響購買決策的人多。壹般來說屬於理性購買和專家購買，促銷對買家影響不大。
2.除以客戶價值
根據客戶價值，可將客戶分為三類:重點客戶(A類客戶)、主要客戶(B類客戶)和普通客戶(C類客戶)。
1.關鍵客戶(A類客戶)
是金字塔中的頂級金牌客戶，是過去特定時間內消費最多的前5%客戶。這類客戶是企業的優質核心客戶群。因為他們經營穩健，工作循規蹈矩，信譽良好，為企業做出了最大的貢獻，能夠為企業帶來長期穩定的收入，值得花費大量的時間和精力來提高這類客戶的滿意度。
2.主要客戶(B類客戶)
指客戶金字塔中特定時間內消費最多的前20%客戶，扣除重點客戶。壹般來說，這樣的客戶是企業的大客戶，但不是優質客戶。因為它們對企業經濟指標的完成有直接的影響，所以企業應該把相當的時間和精力投入到這類客戶的生產經營中，並提供有針對性的服務。
3.普通客戶(C類客戶)
是指除了上述兩類客戶之外的其余80%的客戶。這類客戶對企業的經濟指標貢獻不大，其消費占企業總消費的20%左右。由於其數量龐大，具有“點點滴滴匯聚成海”的增長潛力，企業應控制在這方面的服務投入，按照“方便、及時”的原則提供大眾化的基礎服務，或著力發掘潛在的“明日之星”，使其盡快成為B類客戶甚至A類客戶。企業要和這些客戶保持聯系，讓他們知道，在他們需要幫助的時候，總會伸出援手。
三根據客戶的狀態。
根據客戶的地位，可以將客戶分為五類:潛在客戶、目標客戶、預期客戶、交易客戶和忠誠客戶。
1.潛在客戶
是指對某種產品(或服務)有需求並有購買力的待開發客戶。這類客戶與企業之間存在銷售合作機會。通過企業和銷售人員的努力，潛在客戶可以轉化為現實客戶。
2.目標客戶
即企業或商家提供產品和服務的對象。目標客戶是促銷的前端。只有建立目標客戶，才能有針對性地進行銷售推廣，取得成效。
3.潛在顧客
指既有購買其銷售的商品或服務的欲望，又有支付能力，並可能成為本企業客戶的個人或組織。
4.交易客戶
也就是已經購買產品的客戶。
5.對顧客忠誠
指那些持續關註並購買企業產品或服務的客戶。忠誠顧客是對企業非常滿意和信任，長期反復購買同壹企業的產品和服務的顧客。