受冰淇淋事件影響,寶馬的股價也受到了很大影響。截至2008年4月20日中歐夏令時18:30,寶馬股價收於100.02歐元,盤中跌幅3.62%,市值蒸發21億歐元。如果換算成人民幣,超過15億歐元。
低效的公關讓寶馬得不償失。
整個事件中,寶馬MINI完全可以置身事外,把所有的鍋都扔給工作人員。但是寶馬MINI的公關團隊不僅沒有把負面降到最低,反而又添了壹把火。
MINI中國在20日下午首先做出道歉聲明,引起了更多網友的憤怒。21上,他解釋說,公司除了每天發放300份外,還預留了極小壹部分給現場工作人員。視頻中,4-5名“外國人”是該公司員工,佩戴著員工徽章。
言下之意,寶馬MINI並沒有優待外國人,導致事件的發生主要是因為流程的疏忽和管理的粗心。顯然,這樣的說法根本無法說服公眾。
更致命的是,在MNI中國發表道歉聲明之前,壹些網民已經預測到了迷妳中國的公關文案。20日發布的道歉聲明就不用說了,是直接套用的公關模板,內容不如艾的本意。
重點關註MINI中國21的公告。從時間節點來看,MINI中國發布的公告是在21的上午9點。21早上1: 45,熱心網友已經為MINI中國寫了壹篇公關文案,文案內容與21早上9點MINI中國發布的公關文章高度重合,讓MINI中國再次成為眾矢之的。
更可笑的是,MINI中國還呼籲對道歉聲明中涉及的工作人員多壹些寬容。壹路下來,MINI中國到現在也沒能大方認錯,給出改正的想法。我相信,如果寶馬MINI第壹時間道歉,拿出誠意,我相信事情不會發酵成這樣。正是因為寶馬MINI不肯承認錯誤的態度和無能公關團隊的推動,才連續兩天被放在“火架”上。
在中國搞雙標的寶馬,吞下了自己的苦果。
2022年寶馬全球銷量達到239.96萬輛,讓奔馳成為全球最暢銷的豪華品牌,與中國市場的表現密不可分。數據顯示,2022年寶馬和MINI在華銷量為79.2萬輛,占寶馬全球銷量的33%。在過去的壹個季度中,寶馬中國銷售了近20萬輛汽車,占寶馬全球總銷量的37.6%,寶馬對中國市場的依賴進壹步增強。
妳說寶馬不重視中國市場嗎?顯然是不可能的,但即使中國市場對寶馬非常重要,也改變不了寶馬對中國市場的雙標做法。遠的不說,最近兩年,關於寶馬降價的新聞很多。去年,壹位擁有356.8萬粉絲的汽車博主發布了壹段視頻,公開質疑國產寶馬裝有安全氣囊碰撞傳感器,而美版寶馬卻有。
去年發酵的寶馬車系減配,壹年多來愈演愈烈,但寶馬始終沒有徹底解決問題。在車輪看來,寶馬不應該正視問題嗎?問題不存在的,要澄清;如果問題存在,就應該為用戶解決。壹直保持沈默的方式,不免讓人懷疑寶馬今天的傲慢態度是不是國人的壹種習慣。
於是,雖然寶馬口口聲聲說重視中國市場,但這種中外區別對待的現象並沒有斷絕。也許只有當中國汽車品牌徹底打敗了外資品牌,外資品牌才能真正發自內心的正視中國市場和中國用戶,而這次的冰淇淋事件只是壹個導火索。
寫在最後:
表面上看,冰淇淋事件蒸發了寶馬21億歐元的市值,但這只是直觀的影響。可以肯定的是,冰淇淋事件之後,寶馬在中國的銷量會受到很大影響。即使未來國內消費者會失憶,但至少近幾個月影響肯定是有的。寶馬用無數個冰淇淋來贖罪壹個冰淇淋造成的後果,這是罪有應得。
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