①客戶服務經理
1).負責客服部的全面工作和管理；
2).註意收集和研究房地產相關政策法規，根據情況及時調整工作；
3).負責客服人員的業務培訓；
4).負責起草銷售合同並參與確定；
5).按規定檢查簽訂的合同；
6).聯系為客戶確定住房貸款的銀行；
7)根據銷售進度確定合同簽訂、合同備案及客戶貸款計劃；
8).根據公司原則處理特殊客戶問題；
9).負責每周銷售、付款和應收賬款的統計並向領導匯報；
10).與公司其他部門協調確定入住流程，統壹安排入住；
11).根據公司項目進度和客戶情況，制定產權處理方案。
②客戶服務主管
人員配備:2人
向上級報告:客戶服務經理
直接下屬:客戶服務專員
職責:主管(1)
交易網:網上操作房屋認購和合同簽訂。在線信息管理。
銷售部:審核認購單(面積、價格、合同條款等。)並根據認購書和合同草案準備認購書和合同。安排簽約時間和客戶辦理手續時需要提交的相關材料清單，並通知銷售部，收集登記合同等文件。
客戶:簽合同，收集信息。合同條款如有變更，需要律師確認後再簽合同。在簽訂合同時，會向客戶出具壹份詳細的費用清單。登記客戶收到的合同和其他文件；辦理變更、換房、fdcew.com退房、退款等手續。簽合同的時候，通知客戶按時付款，拿到單據，合同，產權等。(可以向銷售部門求助)。統計客戶信息、意見等。並及時報告和處理。
財務部:收到的款項應及時上交財務部；定期向財務部提交銷售周報和月報，並定期核對賬目；提交分期付款的詳細清單；定期統計待開發票清單，經財務部審核後開具，客服部留存壹份存檔，客戶憑收據與財務部交換發票。
行政部:對簽訂的文件、合同及時聯系蓋章，做好文件分類歸檔管理。
職責:主管(2)
房地局:開發項目備案；合同的備案、變更和解除；產權處理；房地產交易網的相關運營；及時了解和匯報房產局辦事和收費政策的變化。
銀行:確定客戶申請貸款需要提交的材料清單；確定貸款客戶名單，聯系銀行、客戶、律師辦理貸款手續；聯系銀行確定放款時間，及時收回客戶貸款文件存檔。
財政部門:拿合同稅票(有特殊政策時房產局會和財政部門協商)；銀行貸款統計報告。
銷售部:列出未收集的客戶資料，交由銷售部協助收集。
客戶:接受並解答客戶關於辦理貸款、相關備案、產權等方面的咨詢；客戶應報告並處理相關要求。
行政部:及時聯系，為需要蓋章的文件安排蓋章手續。
③客戶服務專員
人員配備:2人
向上級報告:客戶服務主管
工作職責:
負責銷售統計，銷售控制，每周或每月與財務對帳，合同日常管理，合同特殊條款統計，接聽客戶電話，接受客戶建議和要求，定期匯報客戶建議和投訴的受理和處理結果，收集客戶資料，建立詳細檔案，通知客戶按期付款。並協助主管(2)做好合同歸檔、客戶銀行按揭資料整理等工作。
工作流程
1，訂閱流程
2.簽名過程
3.抵押過程
4、退/換房和更名流程
5.交付和登記流程。