形象“亮起來”。該行逐步升級完善大廳區域化功能，貴賓服務區、智能銀行區、公司業務區等區域實現了手機銀行、網上銀行、智能大廳、自助設備等電子渠道與傳統櫃臺渠道的功能互補和業務對接；轄區內營業網點配備人性化、親民的便民設施，驗鈔機、飲水機、藥箱、雨傘等便民設施。供顧客使用，從而隨時保持大廳內外環境的整潔舒適，為顧客提供最貼心的服務。通過網絡服務自查和早晚演練，提高員工的服務意識和規範化服務水平。
效率就是“快”。該行明確做好大廳補償和聯動工作，對進入大廳的客戶進行初步識別和分流，組織員工輪流在大廳值班，相互配合，協調客戶業務引導和分流，指導和幫助客戶使用自助設備，解決疑難問題，有效分流客戶，加快業務辦理速度，減少客戶等待時間，提高客戶滿意度，有效解決“客戶排長隊”問題。
服務開始升溫。針對中老年客戶對網上業務操作不熟練的情況，重點進行下載、安裝、現場體驗的面對面指導，直至客戶熟練操作。針對人民群眾對存款的需求，大堂經理配備了大堂墊，向客戶介紹他們實際的存款種類，便於大堂人員快速掌握網點運營情況，準確識別客戶，提供“壹對壹”的個性化服務；針對電信詐騙的各種類型，在營業廳電視屏幕上播放電信詐騙預警教育片，用真實案例為客戶敲響警鐘，提高客戶認同感，提升服務質量和效率。
銀行以高效率和優質服務為基礎，確保提高客戶滿意度，堅定不移地滿足客戶的燃眉之急，解決客戶的後顧之憂。
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服務案例分類:根據銀行服務客戶職能的不同，服務案例分為大堂經理、櫃員、個人客戶經理(理財師)、公司客戶經理、客服代理、網點現場管理、個人客戶經理(個貸員)七個方面。01001-01016大堂經理02001-02029高櫃櫃員03001-03014個人客戶經理(理財規劃師)04001-。438+0-06013網點現場管理07001-07003個人客戶經理(個貸員)案例目錄:01001都是我們的客戶01002。我該怎麽辦？010034171元硬幣故事01004營業廳客戶吵架怎麽辦01005櫃員有錯，大堂經理怎麽辦？01006年費反映服務不足。01007從“抱怨”到滿意靠的是什麽？01008把方便留給客戶01009用細節贏得客戶，口碑成就品牌01011用理智和情感服務011優質服務=態度+知識+技能01012耐心、專註、細心的服務贏得忠誠客戶0101302006壹次性退卡業務引發的服務問題02007“不清楚”“欠費0201906011高先生:“我該聽誰的？”這時，在大廳裏排隊等候的其他商業顧客。
相關問答:為什麽說“銀行為富人服務，窮人為銀行賺錢”？我覺得這種說法有些偏頗和膚淺。
可能是因為大家看到銀行開通了VIP通道，為VIP客戶提供了周到完善的服務，比如逢年過節送禮慰問，平日機場接送，理財利率高等等。，而對待普通客戶相對冷淡，有時甚至無理取鬧。其實這些只是代表了銀行工作人員的態度，是銀行工作人員的素質。
(貴賓區)
(大廳)
銀行是貨幣商品經濟發展到壹定階段的必然產物，是經營貨幣信貸的金融機構。雖然它是國家調控經濟金融的杠桿，但它也是壹個以盈利為目的的商業機構，既是營利性組織，又必然有人性化的運作。
財富壹直集中在少數人手中。據統計，中國90%的財富掌握在不到1%的人手中，99%的人只有10%的財富。不難想象為什麽銀行都開通了VIP通道。
銀行吸收公眾存款，發放貸款，充當信貸中介。對每個客戶來說，他們的工作性質都是壹樣的。不同的是他們對待VIP客戶更好，存取款更方便快捷，理財投資利率更多。既然是商業服務，就要有客服分類。
為了吸引更多的存款，貸出更多的貸款，獲得更大的利潤，我們必須更好地為大客戶服務。銀行的日常存貸款業務是千千，不可能給所有人都開專用通道，也不可能這麽做。只是區別對待。
當然，作為普通百姓中的壹員，希望銀行機構努力完善制度，提高從業人員素質，改善服務態度，提高服務效率，真正做到方便快捷為民！