本標準和程序的出臺源於公司對服務工作的新認識。在長期的經營實踐中，我們深切地感受到，隨著市場經濟的發展，流通中的壹般社會商品已經普遍供不應求到供過於求，因此在隨之形成的買方市場條件下，服務已經成為企業競爭的重要手段。而且在社會文明日益進步的今天，公司也感到有必要增強員工的服務意識，讓員工融入社會服務，在接受他人服務的同時，為社會其他成員做出“我為大家服務”的服務貢獻。制定服務規範和流程，對企業和社會都有積極意義。基於這樣的認識，公司投入了更多的精力和人力，用了6個月的時間編了三稿。已編制完成的《銷售人員職業行為規範》共分九章四十壹條，從服務理念、道德操守、儀容儀表、語言、態度、舉止、紀律等方面對銷售人員的職業行為提出了具體的規範要求。同步編制的《銷售人員服務通用操作規程》將銷售人員直接接待客戶的服務活動分為六個程序序列，每個程序環節有五個程序內容，分別是協調動作、操作要領、語言舉例、基本要求和註意事項。服務標準和流程的制定，為員工提供了壹個融合企業精神和商業實踐，具有較高職業道德和專業技術水平的行為準則，結束了公司員工門店服務實踐無規章制度的歷史。
公司的服務標準和流程實施六年多以來，員工的服務意識得到了普遍的提高和增強。廣大員工普遍認識到，沒有良好的職業道德就不會有優質的服務，“壹切為了我，壹切為了我”的社會關系原則應該是公司服務工作中職業道德的源泉。目前，貫徹這壹原則，加強道德修養，追求優良品行，正在成為公司員工在門店服務運營中的自覺行動。為落實服務工作，公司在所有門店設置了多項免費服務，如藥物咨詢、24小時營業、* * * *郵購、切貴中藥、小傷小痛包紮、斷貨預約掛號等。近幾年，僅振源堂壹家藥店，每年就接診8萬多人次的深夜服務急診需求，讓很多頭痛、腹瀉、感冒、發燒等小病患者及時得到所需藥品。