中國國際航空股份有限公司簡稱“國航”，英文名為“Air China Limited”。其前身中國國際航空公司成立於1988。根據國務院批準的民航體制改革方案，2002年6月5438+10月，中國國際航空公司與中國航空集團公司、西南航空公司共同組建中國航空集團公司，並以三方航空運輸資源為基礎，組建新的中國國際航空公司。2004年9月30日，經國務院國資委批準，中國國際航空股份有限公司(以下簡稱國航)作為中國航空集團控股的主要航空運輸公司在北京正式成立，員工2.3萬人，註冊資本65億元人民幣，實收資本94.33億元人民幣。2004年6月5438+2月65438+5月，中國國際航空股份有限公司在香港(股票代碼0753)和倫敦(交易代碼AIRC)成功上市。
中國國際航空公司的標誌由壹只藝術鳳凰、鄧小平先生書寫的“中國國際航空公司”和英文的“中國國際航空公司”組成。鳳凰是中國古代傳說中的神鳥，是中華民族自古以來崇拜的吉祥之鳥。據《山海經》記載，鳳凰來自東方的書生之國，躍過雄偉的昆侖山，翺翔於四海之外，所到之處都帶來吉祥平安。國航的標誌是鳳凰，也是英文“VIP”(尊貴的客人)的藝術化改造。顏色為中國傳統大紅，寓意吉祥、圓滿、平安、幸福，體現了國航人服務社會的真摯情懷和對安全的永恒追求。國航2005年底新推出的企業文化，以服務為主線，全面闡述了國航新時期的價值觀。國航的願景和定位是“國際聲譽的航空公司”，內涵是實現“主流旅客認可、中國最有價值、中國最強盈利能力、世界競爭力”四大戰略目標；企業精神強調“用愛服務世界，用創新導航未來”，企業使命是“滿足客戶需求，創造* * *價值”；企業價值觀是“服務至上，大眾公認”；服務理念是“放心、順暢、舒適、動心”。國航的企業文化表達了向世界傳播愛心，追求卓越服務品質的理念。
國航是國內唯壹懸掛國旗的航空公司，品牌價值國內航空公司第壹(2006年世界品牌實驗室評估為654.38+088.96億元)，在國內航空客運、貨運及相關服務領域處於領先地位。眾所周知，國航承擔著中國國家領導人出國訪問的專機任務，同時也承擔著許多外國國家元首和政府首腦在國內的包機任務，這是國航作為國旗承運人的獨特地位。國航總部設在北京，下轄西南、浙江、重慶、內蒙古、天津、貴州、西藏分公司，上海基地和華南基地，以及工程技術分公司和公務機分公司，控股北京飛機維修工程有限公司(Ameco)、中國國際貨運航空有限公司和北京航空食品公司。國航還參股深航、國泰航空等企業，是山東航空集團有限公司的最大股東，控股澳門航空有限公司，截至2005年2月65438+年底，國航擁有各類飛機176架，主要為波音和空客系列，服務22個國家和地區，其中國際城市36個，國內城市70個，每周定期航班4160個。
國航擁有強大的國內國際聯運能力和銷售網絡。在國內，國航在繼續辦好北京樞紐的同時，近年來大力加強以成都為中心的西南、以上海為中心的華東、以廣州為中心的華南等區域樞紐。同時，為加強國際聯運能力，國航高度重視與外國航空公司的合作，已與漢莎航空、奧地利航空、北歐航空、芬蘭航空、土耳其航空、聯合航空、全日空航空、港龍航空、澳門航空、山東航空、上海航空等11國內外航空公司簽訂航班共享協議。國航擁有豐富的國內航線，數量最多的國際航線，並與國內外航空公司合作，形成了支撐國際和國際輻射的均衡而廣泛的航線網絡布局，可以為中外旅客提供便捷的直飛和中轉航班。截至2005年底，國航在國內外擁有65，438+002個銷售辦事處，65，438+00，000個獨立銷售代理人，3，000個國內獨立銷售代理人，265，438+005個直銷客戶和65，438+065，438+05個銷售網點，形成了強大的銷售網絡。為加強營銷，實現銷售渠道多元化，國航在國內多個城市開通了電子客票和網上銷售服務，可以為客戶提供方便快捷的購票服務。
國航擁有廣泛的優質客戶群體。我們航班上765，438+0%的乘客是商務和商務旅客，國航已經成為許多中國政府機構和企業商務客戶的首選航空公司。國航常旅客俱樂部擁有活躍忠誠的會員，截至2005年底，已發展常旅客會員3010000人。2004年8月，中國國際航空公司成為2008年北京奧運會唯壹官方航空客運合作夥伴。為滿足高端客戶的需求，國航先後投入巨資對B747-400全客、B747-400COMB1+0、空客A340-300等15寬體遠程飛機的頭等艙、公務艙座位等軟硬件服務設施進行改造。改造後獲得了全新的頭等艙、商務艙的箱式、平座和娛樂服務，絕大多數都是追求高品質的服務。
國航擁有壹支業務精湛、作風嚴謹、服務周到的飛行員和空乘隊伍。在2600多名飛行員中，安全飛行超過20000小時的功勛飛行員有131名，安全飛行超過16000小時獲得金牌的飛行員有542名，國航飛行總隊獲得了“國際民航組織榮譽勛章”、“全國安全生產先進集體”、“安全飛行模範單位”等多項榮譽。從事客艙服務的3200名空乘人員，包括為我公司服務的日本、韓國、德國空乘人員，大部分具有大專以上學歷，具有良好的職業素質和敬業精神，是乘客在藍天下最好的朋友。他們持續推進“四心服務”工程，讓旅客“安心、快樂、舒適、動心”，服務質量壹直得到廣大旅客的贊賞。
國航的飛機有專業規範的技術支持。國航有工程技術分公司，下設6個基地，3個合資公司，3個中心，113終端，8000多名工程技術人員。這支技術精湛、作風過硬的維修工程師隊伍，為國航的飛行安全運行提供了優秀、安全、可靠的飛機，保障了大量的日常飛行維修任務，同時也為全球80多家航空公司提供了優質的維修服務。從80年代末開始，* * *在近20個國內維修項目上取得突破，獲得國家和省部級科技進步獎50多項。國航與漢莎合資的北京飛機維修工程有限公司(Ameco)是中國最大的民用飛機綜合維修企業，也是中國首家通過CAAC、FAA、歐洲航空安全局(EASA)認證和其他12國家頒發的維修許可證的飛機維修公司，可為國內外客戶提供波音、空客系列飛機的航線維護和大修服務。
運行控制中心是國航航班運行的指揮中心，指揮國航在世界各地的航班。運行控制中心利用計算機飛行計劃系統，從飛機性能數據庫、全球導航數據庫、全球機場數據庫和高空氣象數據庫中提取信息，優化航線，制定飛行計劃，掌握飛機性能，確認飛行資格，嚴格控制放行。國航開發了自己的運行管理系統，集衛星電話系統、空地數據通信系統和短波無線電系統於壹體，成為國內首家具備超遠程監控能力的航空公司。特別是2004年，短波通信系統投入使用，形成了以北京、拉薩為中心，覆蓋亞洲大陸、印度洋、太平洋，延伸至北極地區的全方位、全天候監測網絡。
國航已為首都機場23家外國航空公司、4家國內航空集團和航空公司提供優質地面服務，占首都機場地面服務業務份額的65%。地面服務包括旅客抵離服務、特殊旅客服務、貴賓和“客艙二”旅客服務、旅客行李服務、航班負荷平衡服務、航班離港系統服務、站坪裝卸服務、客艙清潔服務等。* * *三大類13服務。承擔這壹任務的國航地面服務部有2900多名員工，其中55%以上是年輕員工，近40%具有大專以上學歷。擁有地面設備和特種車輛500余臺，資產約2億元。是國內規模最大、保障能力最強的航空地面服務機構。
國航對飛行人員的嚴格培訓是確保飛行安全和優質服務的保障。國航訓練部下屬的飛行訓練中心是國內最早使用全任務飛行模擬器和基於計算機的訓練器進行飛行員訓練的教學訓練機構。具備圍繞波音主力系列開展飛行員轉崗培訓、定期再培訓和飛行檢查的綜合培訓能力。基地在天津濱海國際機場的飛行訓練大隊有兩架波音737-300飛機，專門用於飛行員訓練。旗下的乘務培訓中心是國內首個培養空乘人員的大型多功能培訓基地。中心的教師擁有高級空乘職稱、國際航空運輸協會的教學資格和國際航空運輸協會的CRM培訓認可的教師資格。除負責國航空乘人員的系統培訓外，已為國內外近40家航空公司培訓學員8萬余人，還為郵政、酒店、鐵路、道路運輸、銀行、醫院、保險、電信等行業提供培訓服務。
新形勢下國航安全管理取得新進展。國航正在傳承“四嚴壹保”(嚴密組織、嚴格訓練、嚴格紀律、嚴格作風；要在充分發揮思想政治工作保障作用等安全管理本質的基礎上，堅持以培訓為基礎，以監管為保障，以信息化為手段，變事後處理為事前管理，變經驗管理為科學管理，建立健全安全工作長效機制，確保飛行安全、空防安全和航空地面安全。國航進壹步突出運行手冊的權威作用，努力營造“法律保障”環境；重點抓好飛行、機務、運控三支隊伍建設，設立運行主管和檢查員，加強計算機安全信息系統建設，夯實安全基礎。51年來，國航的飛機在100多個國家和地區飛行，安全飛行超過500萬小時，運送旅客超過4億人次，執行黨和國家領導人的飛行任務超過5000次。其高超的飛行技術贏得了廣泛贊譽。國航不僅創造了世界級的安全飛行紀錄，還在飛行難度舉世公認、壹度被國際民航界視為“空中禁區”的成都至拉薩航線上創造了40年安全飛行的奇跡。
國航管理水平顯著提升，品牌價值進壹步擴大。國航積極推進“四心”服務工程，實施“主流旅客認可、中國最有價值、中國全球最賺錢、最具競爭力”四大戰略。堅持走內涵式發展道路，實施組織變革和企業文化兩大工程，使國航管理水平再上新臺階。自2003年以來，其盈利能力連續三年位居中國民航行業第壹，品牌價值進壹步凸顯。2004年、2005年，連續兩年在“民航為旅客”活動中獲得運載旅客超過15萬人次的航空公司頒發的“顧客滿意質量獎”；2006年6月，國航被世界品牌實驗室評為中國500最具價值品牌第32位，品牌價值654.38+088.96億元，居國內航空服務業首位，是29個國內品牌中唯壹具有“世界影響力”的運輸服務企業；美國著名評級機構標準普爾評級的中國上市公司100強中國航空公司排名第16位，位列中國民航第壹。國航品牌被英國《金融時報》和麥肯錫管理咨詢公司聯合評為中國十大國際品牌之壹。2005年9月，國航榮獲“中國十大最受歡迎民族品牌”獎；65438+2月19，國航榮獲“世界品牌實驗室2005中國品牌獎”評選的“年度中國品牌獎第1期”。品牌影響力的快速提升，體現了國航企業管理水平和綜合實力的提升。
國航將秉承“安全第壹、旅客至上、誠信至上”的經營理念，以“滿足客戶需求、創造* * *價值”為使命，奉行“服務至上、大眾普遍認可”的企業價值觀，竭誠為客戶提供“放心、順暢、舒適、動心”的服務，以“主流旅客認可、中國最有價值、中國最賺錢”為目標，到2010年，實現盈利能力保持國內第壹，躋身全球15強，進入歐亞大航行列的目標。