眾所周知，400電話是企業為客戶提供售前咨詢、技術支持、售後服務和銷售訂單而應用的業務熱線。其主要目的是提升企業形象，提高客戶滿意度，增加購買概率、重復銷售和交叉銷售機會，將中小企業建立的呼叫中心變成“利潤中心”。但是，僅僅申請壹個400號碼就可以建立呼叫中心嗎？
按照運營商劃分，400號碼分為:中國聯通(網通)-4006、中國移動(鐵通)-4007、中國電信4008，均為共享業務。多家媒體分析，4008市場占有率、知名企業占有率、全國覆蓋率最高，使用企業最多，網通次之，鐵通網絡覆蓋率相對較低。資費方面，4006統壹資費為0.3元/分鐘，4007為0.4元/分鐘，市內電話0.1元/分鐘，4008為0.65元/分鐘，市內電話0.15元/分鐘，主叫免全國電話長途費。這些號碼提供的功能幾乎壹樣:至少可以轉接三個電話，手機、固話、小靈通都可以轉接，提供設置和更換計費目的地代碼、黑白名單的功能。企業選擇什麽樣的號碼，取決於它所服務的客戶群體。因為400號碼當初是為大中型企業設計的(大中型企業壹般都有自己的呼叫中心和數字中繼，都有自己的專職代理)，所以沒有過多考慮中小企業的應用。比如企業在推廣、招商、促銷階段，沒有中繼線，三個號碼如何滿足布線要求？下班和節假日沒有專職代理接線怎麽辦？很多咨詢電話需要多次溝通才能形成銷售，但是壹個簡單的來電顯示如何更好的挖掘客戶需求？高昂的功能使用費讓小企業難以承受。如果再建壹個呼叫中心，僅設備、軟件、人員就要300-65438+萬元，這還不包括以後的維護升級費用。像大中型企業壹樣擁有自己的呼叫中心，在不增加投入的情況下提升品牌和形象，是大多數中小企業的夢想。
目前很多公司已經成為運營商的400代理。這些代理是運營商授權的嗎？企業在選擇400號碼時應該考慮。未經經營者授權的代理可隨時取消。也有大約400名代理人從運營商那裏獲得壹批號碼，並通過互聯網將其轉移到VOIP月線。價格很低，但我們都知道基於互聯網的傳播是“盡力而為”。基於客服的400號碼，是企業的形象、品牌、利潤。我們不得不說，使用這樣的線路需要慎重考慮。
800電話對被撥消費者是完全免費的服務電話，但只能用固定電話撥打；但需要打400電話的用戶自己承擔部分話費，但支持固定電話、手機和小靈通通話。用手機和小靈通不能打800號碼，但是400號碼可以，這就是為什麽800服務電話有替代電話，但是電話不免費的原因。