產品售後服務計劃1000字(1) 1，免費保修期；為本系統提供兩年保修服務。質保期從系統驗收合格並雙方簽署驗收報告之日起開始。
2、應急維修計劃表；我們要在半小時內回復買方的服務申請，2小時內派工程師到現場維修，4小時內處理。如果問題不能在4小時內得到有效解決，乙方應免費向甲方提供相同等級的設備供臨時使用。
3、維修地點、地址、電話和技術服務人員；在工程現場，竣工驗收後，我公司將安排售後技術管理人員負責工程的售後工作，並將技術人員的聯系方式給業主。
4、維修服務收費；在保修期內，我公司保修範圍內的不收費，保修期外的系統維護按成本價收取材料費和人工費。
5.制造商的技術支持；向業主提供設備制造商技術總監的電話號碼，並邀請設備制造商參加設備操作培訓。
6、售後服務承諾；
壹、工程審查和保修承諾
我們承諾該工程的保修期為兩年。保修期內實行三包、免費服務；在設備正常使用情況下，提供免費維修、更換和維護服務；保修期內，因用戶使用和管理不當造成的損失由業主承擔，我們將提供有償服務；免費派技術人員定期到機房檢查，保證設備正常運行；對工程進行回訪並及時維修，接到維修通知後2小時內派人到現場維修；如果發生搶修事故，他們將在接到事故通知後立即到達施工現場進行搶修。
二、工程回訪及保修措施
1.在工程保修期內，每年至少回訪兩次，第壹次在工程竣工後半年內。
2.在對項目進行訪問或維護時，應建立項目的訪問維護卡，根據項目情況安排訪問計劃，確定訪問日期。
3.給車主發保修卡。保修卡壹般在工程竣工後壹個月內發放，保修卡的內容有:
4、項目名稱。
5.保修的原則和目的。
6.我們的部門和人員負責保修。
7.工程回訪結束後，施工管理部將集中回訪人員的意見，寫出回訪報告，提交主管領導。對於工程中回訪發現的質量缺陷，應立即制定糾正措施，盡快修復。
8.保證
接到用戶投訴和工程回訪發現的缺陷後，從通知之日起對發現的缺陷進行進壹步確認，並與業主討論修復內容，可以是現場勘察，也可以是電話詢問。填寫維修任務書，分析存在的問題，找出主要原因，制定措施，經部門負責人審核後，報本單位主管領導批準。經批準的維修任務書連同維修登記表由生產計劃部發給責任人員，並確定完成日期和備份。
維護責任人員壹般由原項目經理擔任。原項目經理已調走，附近無施工項目時，應派專人維護。生產部負責人應向維修責任人和維修人員進行技術交底，強調服務原則，要求維修人員積極配合業主單位，盡可能滿足業主的合理要求，堅決防止與業主發生爭吵。
維修負責人應根據維修任務書的內容進行維修工作。維修任務完成後，維修負責人應將經項目管理部或業主確認的維修任務書交回生產部，並填寫維修登記表送生產部和財務部。
9.保修記錄
回訪維修要建立相應的檔案，生產部保存維修記錄，保存期5年。
保修記錄主要包括:建築工程維修卡；工程保修卡；項目回訪報告；維修任務書；維修登記表。
第三，其他服務措施
在計劃現場測試和試運行之前，我們將向公司提交擬定手冊格式大綱的初稿，以供審查。無誤後，我們會起草壹份包含臨時記錄計劃和運維規程的運維手冊，讓業主的工程師提前了解相關設備，並邀請他們參與系統調試，讓他們在最短的時間內熟悉各個系統；在項目交付使用前，組織內部專業人員和相關設備設施廠商的技術人員進行業務接洽。
主要工程維護管理人員應當經過機電設備設施操作和維護培訓。經批準的官方手冊中缺陷保修的技術說明和維護內容如下:
1，系統描述
關於如何調整、控制、監控和調節每個系統的詳細說明。系統主要設備和部件的尺寸、規格和功能。提供每個系統的可調部件和保護裝置的初始調節參數。正常的系統設備操作程序和異常情況下的應急程序使壹些部件能夠維持運行。
2.技術描述
技術說明包括業主合同中提供的已安裝設備和部件的技術數據和功能說明。所有系統和設備的技術數據介紹。所有設備應附有原廠出具的圖紙，如有必要，應提供部件的分解圖，以顯示所有部件的位置。設備清單:列出制造商、型號、序列號、調試後批準的調整和定位參數。提供所有裝置和設備的產品規格和性能指標表。
3、維護
包括所有設備所需的操作和維護程序。包括以下內容:所有系統的檢查手冊；所有系統的操作手冊；更換設備零件的程序和要求；執行操作和維護操作程序時需要特別註意的事項；倉庫存儲和庫存清單；系統故障查找程序；備件采購聯系單。
工程完工後，為確保業主工程師對我司安裝的系統和設備的日常運行、磨損、日常維護、事故處理和解決有全面的了解和認識，我司將履行讓客戶滿意的服務宗旨，編制培訓課程和培訓計劃，列出培訓課程大綱、培訓講師資料和所需培訓時間，並提交業主審核。同時，我們會根據每門課程提出學員的資質要求，使相關培訓達到預期效果。
四、保修期滿後的服務措施
保修期滿後，如業主要求，我公司將與業主簽訂定期維修合同。
保修期滿後，如有任何零件出現故障，經權威部門鑒定為非正常壽命(明顯短於零件正常壽命)，我公司將負責免費更換維修，並承擔由此造成的經濟損失。
保修期滿後，如業主要求，我公司將根據成本以優惠價格向業主提供必要的備件。
產品售後服務計劃1000字(二)為加強公司產品的“三包”服務，明確銷售部、技術部和經銷商在產品售後服務中的職責分工，提高產品售後服務的速度和質量，維護消費者的合法權益，樹立公司良好的市場形象，根據《消費者權益保護法》和《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》，結合
壹.適應範圍
本辦法適用於公司負責產品售後服務的部門，以及與公司簽訂區域代理產品銷售協議，願意嚴格執行產品銷售協議，尋求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發展的經銷商。
第二，職責分工
銷售分公司是三包服務的管理部門，技術部是三包服務的技術支持和鑒定部門，經銷商和銷售員是三包服務的執行部門和人員。
1.經銷商和業務員負責產品的三包服務，主要包括產品安裝指導和調試；正常機械故障的維護和處理；回答技術咨詢；履行三包的相關手續。
2、公司技術部門負責異常機械故障維修；負責三包的標識、更換和審核；負責提交產品失效分析和總結。
3.銷售代表負責外購產品的三包服務；負責三包核心件和積壓產品的催清。
三、三包要求
(壹)公司三包要求
1.公司產品的售後服務根據三包維修的難易程度由銷售分公司、技術部和經銷商負責。銷售分公司應設立專職銷售辦公室，負責公司產品和顧客(用戶)意見的收集、投訴的受理、退換貨和三包維修任務的移交安排。
2.銷售辦公室應編制《產品售後服務登記表》，詳細記錄來電、來函、來訪及事故處理結果。
3.銷售業務員組織公司技術力量定期對經銷商進行產品維修知識和技能的指導和培訓，協助經銷商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。
(二)經銷商三包要求
1.經銷商配件的交付以現金結算，貨到付款。貨到後，經銷商在銷售送貨單上簽字蓋章，返還給公司。
2.經銷商在銷售產品時必須填寫產品三包回執卡，並在產品銷售後20天內將三包回執卡和客戶資料交回公司，否則公司技術部門將不認可經銷商銷售產品時發生的三包服務。
3.經銷商不得作出超出本公司產品三包服務範圍的額外承諾，否則本公司對用戶和經銷商的特殊、意外或間接損失概不負責。
4.經銷商應積極向用戶解釋公司產品的售後服務政策。本公司將不承擔因產品設計、技術、制造和質量以外的問題造成的故障或損壞。
5.對於超出本公司產品三包服務範圍的維修，可實行有償服務，人員和時間按正常售後服務程序安排。有償服務費由維護人員的差旅費和工資組成，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。
6.經銷商應填寫產品售後服務登記表，詳細記錄來電、來函、來訪及事故處理結果。接到公司轉來的售後服務任務後，或自行接到售後服務任務後，應在2小時內做出安排，並通知用戶，同時報公司技術部備案。不允許將三包用戶直接推給公司。
7.經銷商必須根據公司要求，在銷售前30天提出備件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件。因拒絕配合導致三包不及時的，責任由經銷商承擔。
8.根據公司要求，經銷商應做好產品的售後服務，對表現好的給予壹定的現金獎勵。弄虛作假，或售後服務出現嚴重問題，影響公司形象的，按照《xxxx機械股份有限公司經銷商分類、銷售獎勵及市場支持管理辦法》進行降級處理。
9.經銷商庫存產品返廠:如果產品有質量問題，公司承擔退貨運費；因經銷商拆卸零部件造成的產品退貨，經銷商應承擔恢復產品的所有運費和工時費用；其他賣不出去的產品由經銷商退貨；在兩個工作周期結束時，如果產品賣不出去也不退貨，公司將被經銷商視為已經售出。
四、三包程序
1.公司銷售處接到售後服務要求後，應初步了解產品的質量問題，並根據質量問題的程度和分工，轉發給相關部門、經銷商和業務員進行處理。壹般2小時內會安排三包服務，遇到緊急情況要及時匯報並安排，在接待過程中不能忽視客戶。
2.銷售處將三包維修任務分解到相關部門和人員後，公司各部門和經銷商應在接到銷售處轉來的售後服務任務後2小時內做出具體安排。銷售辦公室應在任務下達至各部門後4小時內監督檢查各部門的執行情況。檢查發現未落實的，應上報公司領導協調解決，並按有關規定對責任人進行處理。
3.實施三包服務時，經銷商必須填寫三包維修記錄，並由服務用戶簽字確認。對於三包範圍內的配件更換，需要保留舊件，在每年xx、xx前連同三包維修記錄壹起退回公司，或隨銷售送貨車隨時退回公司。如不執行上述規定，公司技術部不予辦理三包服務手續，財務部不予核銷所發生的三包費用。
4.公司派出的銷售人員和維修人員在實施“三包”服務時，也必須填寫“三包維修記錄”，連同更換下來的舊件壹起交回公司，由銷售分公司接收，並通知技術部門進行檢查鑒定。根據鑒定結果，銷售處將可使用的舊件和不可使用的廢舊件分別交至指定倉庫。銷售分公司負責辦理相關手續。
5.銷售代表應當在各自的經銷網點進行抽查，監督三包維修情況。不符合三包產品範圍的不予處理，符合三包範圍的憑經銷商《三包維修記錄》和退回的舊件按財務制度要求辦理驗證手續。
6.公司財務部門對銷售分公司和經銷商的三包費用進行核實確認後，由財務部門開具《三包費用核實通知書》，書面通知經銷商確認後，從經銷商應收貨款中扣除。
產品售後服務方案1000字(3)售後服務是產品售出後的壹種服務，關系到公司產品的後續維護和改進，也是加強與客戶溝通的重要平臺。售後服務的好壞直接關系到公司的形象和根本利益。也間接影響了銷售業績。本人從事售後服務幾年，我就售後服務存在的問題進行探討:
第壹，最初的售後期
1，交付
我們的產品賣出去，必然會派人到現場進行安裝服務，這個看似簡單的工作有它的重要性。根據客戶的需求，我們壹般會提前把貨送到工地，這個時候就有人隨貨而去。服務人員帶貨去的時候，壹定要確認好聯系人和聯系方式，提前半天聯系客戶，商量如何收貨，提前做好安排。確保客戶在此期間做好時間調整，因為時間對每個人來說都很寶貴，中途可能會出現其他安排。所以和客戶溝通的時候，可以把時間往後放壹點。例如，如果妳下午到達，妳可以說:
"不出意外的話，我可以在正常的傍晚之前到達."
“我會盡快聯系妳的！”
“我不熟悉那裏的情況。妳覺得妳能接我嗎？”
如果對方很忙，或者對這個地方不熟悉，妳也不必難過。可以詳細問壹下地址。如果距離比較遠，產生的費用可以在安裝調試後向對方提及。但是不要和客戶爭論。
2、現場安裝
貨物到達施工現場後，必須進行安裝。如果工期緊，必須應客戶要求在夜間安裝。這時候要得到對方的幫助，可以協調工地負責人，安排司機或者民工幫妳更好更快的完成任務。當然這時候要看妳自己的情況了。如果妳覺得不舒服，可以嘗試安排別人來完成。這期間可以和負責人溝通，隨時在家。讓客戶參與進來，讓對方知道怎麽安裝，不要壹言不發就自己動手！當然，妳說了之後他不安排就是另壹回事了。還有壹種情況，貨物到達工地，工期可能不緊。如果妳不提什麽時候安裝，客戶這個時候可能會忘記，或者不安排安裝。這時候妳要主動說:“我們出來服務，壹是公司的安排，有規章制度就要盡快安裝調試。到了工地，我們也聽從客戶的安排，所以當妳需要貨的時候，我們會馬上上門服務。妳覺得這件事什麽時候能盡快安排好，我們好做更好的安排！因為此刻大家都很忙。”
二、售後期
1，安裝調試
安裝完畢後，應對儀器設備進行調試。確保儀器工作正常，設備安裝正常。會有壹些問題需要我們去解決。
當調試後發現儀器不穩定時，此時就要檢查壹兩個或整體或路面是否有影響。自己解決不了的，要及時給領導打電話。不要把不好的產品給用戶。哪怕有壹點小問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。
在設備安裝中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有時候是本省產品的缺陷，有時候是我們加工留下的“伏筆”。我去工地服務的時候遇到過這樣的情況:標準件螺絲的齒長不壹樣，結果是當螺絲和另壹個標準件鎖在壹起的時候，無法擰緊。對客戶的影響可想而知！所以當出現問題時，售後服務人員不僅要解決問題，還要及時反映問題。當生產管理層了解到這種情況時，應及時進行調整，找出原因，加大產品出廠前的檢驗力度！確保類似情況不再發生！
從我在xx服務開始到現在，還是有壹些處理問題，生產管理有漏洞。生產管理對於壹個企業來說尤為重要。管理不到位，產品就會有瑕疵，直接影響用戶對產品使用的評價和產品的市場占有率！就像評價壹個人，在每個人水平不壹樣的情況下，我們看重的是壹個人的品質！壹個人的素質直接影響公司的形象。
2、設備使用
儀器安裝完成後，將進行調試和使用。使用前要盡可能的和用戶溝通，說明施工過程中可能遇到的壹些問題，以及如何處理！使用儀器時要註意影響現場的因素，人、物、設備壹脈相承，壹定要有序。
3、設備完好無損地交給用戶。
讓用戶對產品有足夠的熟悉，讓對方簽單驗單！留下司機電話，必要時和司機交流感情！不知道怎麽多問司機！至少讓司機覺得我們的產品很好，性價比很高。選擇我們的產品是正確的！
在適當的時候，給用戶打電話，詢問儀器的使用方法！對出現的問題給予及時的解釋和回復。當妳做不出決定的時候，和妳的領導商量如何更好的處理問題！
第三，售後結束
針對售後服務，我想在這裏做壹個總結:售後服務是壹項非常重要的工作，是銷售的重要延續。如果做得好，會增加銷售機會。做不好，也可以毀掉壹個網絡。
所以，從事售後服務，首先要了解這個行業的方方面面。我們的售後服務是壹個承上啟下的工作，壹方面要接觸底層，另壹方面也要接觸中層甚至高層。我們的服務狀態不會改變，只是需要從不同的角度和形象與對方溝通！
產品售後服務計劃1000字(四)壹、客戶投訴及維修
1.當工程進入保修期後，客服部接到客戶打來的維修電話後，客服部必須先進行音量檢查，確定客戶反映的問題是否在保修期內，核實後立即填寫維修反饋單並發送給工程部。維修反饋單必須填寫車主姓名、電話、地址、內容及車主對維修的要求。
2.工程部接到維修任務，工程部經理必須先驗貨再確認，必須親自到現場看真實情況，確定鑒定是材料供應商的產品問題，公司施工還是客戶的其他原因。
3.如果是材料供應商的產品問題，及時通知材料供應商，並安排其服務人員在約定時間上門。
4.如果是客戶自身的問題，向客戶解釋清楚，提出協助方案，幫助客戶共同解決問題。
5.如果是公司施工質量原因造成的，需要確定維修項目和數量，將維修項目和數量與原合同預算和增減項目的工程變更洽商單進行核對，並用數碼相機拍照取證。確定維修項目和數量後，認真詳細填寫維修服務單，列出維修項目、數量、各維修項目的處理方法和工料費用，經工程經理審核後上報總經理辦公室。
6、安排施工隊伍進行維修服務，必須在24小時內及時聯系客戶，認真進行維修。
二、維修施工服務行為準則
1.所有維修和施工人員必須穿著公司制作的制服，在維修和施工期間不得有任何損壞。
2、維修隊人員必須佩戴此人工卡，所有工具應放在工具箱內。
3、維修隊在客戶服務過程中，所有施工人員都要講這個標準，自進入小區就要註意體現公司的形象，走路精神整潔。
4、進入樓道後，不要大聲說話，敲門三次停下，按門鈴停下。
5.禮貌回答客戶的問題，主動出示證件。為了證明身份，可以證明預約時間或者電話。
6.進入入戶門後，應在入口處脫鞋或使用鞋套。
7.進屋後，首先要禮貌地要求客戶出示保修單。如果客戶沒有找到，那麽保修開始時間就是完成時間，並計算保修截止時間。如果超過保修期，妳要禮貌的向客戶說明需要成本維護。
8.維修人員不得以任何理由使用或要求客戶購買維修工具或材料。
9.這種維護可能需要客戶購買維護材料。
10，請對客戶的地板進行遮蓋和保護，避免汙染。
11.在保修項目中，如果使用客戶的電話、衛生間等設施，應事先征得客戶同意。
12.完成後，物品應恢復原狀並放回原位。
13.維修後，應清理所有雜物和剩余材料。
14.離開前向客戶說明維修後的使用註意事項。離開的時候不允許在小區裏亂逛。
15.像來時壹樣註意公司形象的離去。