上周出差，叫了壹輛出租車去虹橋。
上車後，司機跟我聊天說:“我從來不做，滴滴也很少做。我們相遇真的是緣分。”
我猜他應該是熟客的機場業務，於是問“有了滴滴，熟客還願意叫妳去機場嗎？”
他笑著說:“我的生意太好了，沒法接。我昨天去了機場六次。上個月還去了舟山三次。”
這引起了我強烈的好奇心，於是我問他:“有什麽絕妙的主意嗎？”
他沒有回答，而是問我:“妳覺得我的車和別人的車有什麽區別？”
我看了看四周:“哦，挺幹凈的，不過也沒什麽特別的。”
他:“妳再看看。”
我:“有遮陽簾和窗簾，不過有的出租車也有。”
他:“妳看看妳座位前面是什麽？”
然後，我看到壹個電腦包，問他:“我上車的時候看到的。這是給乘客放雜誌的嗎？”
他:“妳在用電腦嗎？妳拉開拉鏈，這不是壹個簡單的電腦包，這是壹個簡單的電腦桌，不用把電腦放在膝蓋上，放在裏面就行了，又穩又舒服。往返機場的客人都是商務客人，特別受歡迎。”
我開始覺得，嗯，這個司機有點意思。
他接著問:“妳覺得我車裏的味道很特別嗎？”
上車的時候感覺有點香，但要麽是車香的味道，要麽是天然的。
他說，“向上看。”
我驚訝地發現了壹束白色的蘭花。
他說:“我每天買壹小束掛著的，客人覺得特別舒服。”
如果說清潔、防曬、窗簾讓我感覺良好，電腦桌、白蘭花讓我感覺有趣，那麽接下來我看到的簡直太神奇了！
他說:“妳喝水嗎？”
我以為是礦泉水，說:“不行，壹大早喝涼水不好。”
他說:“我這裏有熱的，冷的，常溫的。”
然後他拿出了壹個便攜式水壺！
他自豪地說:“這壹個是熱的。冰，後備箱有小冰箱，壓縮機，啤酒飲料壹應俱全。”
要不是我坐公交，我真的要給這個師傅跪下了！
但是...這還沒完。
等紅燈的時候，他突然從副駕駛座下拿出壹個包，說:“這是壹套功夫茶的茶具。長途租車的話，收費站休息的時候我可以給妳泡茶。普洱、鐵觀音、烏龍、金駿眉，妳想喝的都有。"
這還沒有結束...
他說，“看右後方。”(我坐在副駕駛後面的座位上)
我轉過身，發現...電源插座...
我都快發抖了。
他說:“在正常的汽車裏，很少會提供充電寶給手機充電。我有壹個發電機，可以給電腦充電。長途客人肯定會需要的。”
接下來，他給我看了其他我想都不敢想的東西，比如:日本產的暈車藥，風油精，嘔吐袋，免費wifi……...
做顧問，現在做互聯網教育，天天說用戶，完全沒想到會有這種玩法，直接把出租車變成了房車...
但是，我很快從驚愕中冷靜下來，因為我知道，很多時候我們會過度服務，投入和產出會不成比例。比如暈車藥、茶葉、電源插座之類的東西，幾個小時的車程是不需要的。如果他的客人只是去機場，這種服務很可能是雞肋。
於是我問他:“有多少人會包車長途？”
他:“每周至少1長途包車。”
我:“這麽經常！為什麽？”
他驕傲地說:“妳不知道這個。我是海釣俱樂部的貴賓。”舟山有個無人島，遊客上不去。只有我能租條船開進去。"
他接著說:“想象壹下，妳租了壹條船，去了壹個無人島，四周都是海，碧藍碧藍的。妳可以在那裏釣魚，看海景，吹海風。妳抓的是活帶魚，活墨魚和活鯛魚！然後，妳可以直接在島上立個鍋，放壹桌子醬，在大海面前吃火鍋或者壽司。”
我迫不及待地想讓他馬上帶我去那裏...
然後我問他:“誰會租船？”
他:“我做的最多的是金融。我帶著它們去見我的顧客。只要我去過壹次，他們的客戶就會上癮，會去第二次，這樣他們爭取這個客戶就會容易很多。”而且島上哪裏都去不了，可以和海景聊天，培養感情。我的乘客工作業績好，我可以輕松賺到壹筆長途車費。還可以壹起去釣魚，照顧自己的愛好，比在街上招學生爽多了！"
在後來的交談中了解到，這位師傅每個月的收入是普通出租車司機的2-3倍，但工作時間卻只有普通司機的60%-70%。他簡直就是出租車行業的贏家！
努力的人不賺錢，賺錢的人不是最努力的——這是千真萬確的。
妳以為這是壹個關於客服的故事？
也許妳會想，我要感慨的是客戶至上和服務創新...
但是，真的是因為這些因素，這個車手才能贏嗎？
我們先思考壹下:為什麽大多數出租車司機工作很辛苦，收入卻很少？他們如何對待生意？
第壹，挑壹份工作，找個理由拒絕近載，遠載；
第二，拿起點滴拼手速，神經很緊張；
第三，問資深司機，比如壹般什麽時候什麽地方生意好，比如機場排隊的人少的時候。
做到這壹點很難，看起來我也在思考和優化自己的工作，但還是沒有這個司機那麽容易。
那麽，這個司機和同齡人最大的區別是什麽呢？在我看來，並不是表面上的客戶服務和創新精神。但是:
1.他知道，無論怎麽優化路線，怎麽挑工作，收入都不會跳出壹定的範圍。所以他改變方式，不把自己當出租車司機，而是洞察本質，知道自己提供的是出行服務，不局限於在街上拉活。
2.他挑選旅行服務中性價比最高的人——商務客戶，然後他經常去機場招攬人，逐漸發展成他的常客。在目標群體之外，比如邀請客人，雖然可能有商務人士，但是比例不高，所以他敢於放棄，知道自己不應該做什麽。
3.他對目標人群的需求性質有深刻的見解，如環境、服務、休閑活動等。，然後利用自己的優勢——海釣會VIP，滿足目標用戶的需求。
所以他洞察到了出行服務的本質，客戶需求的本質，自身優劣勢的本質，而不是像其他出租車司機壹樣，按照慣性去挑活，去接滴滴，去積累“拉活”經驗。
能看到問題本質，然後有勇氣去做，不隨大流的人，才有放松工作生活和成功的可能。
司機世界裏的貝索斯和馬斯克
這位司機讓我想起了當今商界的兩位炙手可熱的名人——貝索斯和馬斯克。
壹個多月前，亞馬遜創始人貝佐斯短暫成為世界首富。亞馬遜這家神奇的公司已經20年沒有賺錢了，但貝佐斯有能力說服華爾街接受這壹點，而且市值還在不斷上漲。
這是他說的亞馬遜正在做的事情——我經常被問到壹個問題:“未來10年會發生什麽？”但很少有人問我:“在未來的10年裏，什麽會保持不變？”但我認為第二個問題比第壹個更重要，因為妳需要把妳的戰略建立在同樣的事情上。
這就是貝佐斯的逆向工作法，即尋找不變的本質。人們購物的方式在變，熱門的品類會變，經濟形勢會變，但這些都不是購物的本質。
購物的本質是我們想以更低的價格、更快的速度和更好的服務買東西。只要商家能滿足我們的三個要求，我們就不在乎他是人工還是機器人發給我的。所以這些因素才是本質，本質是不會變的。
其實這和馬斯克的第壹原則壹模壹樣。第壹個原則是，我們在思考的時候，不要橫向比較，要明確基本的出發點和目標，理性地推理和計算。
比如歷史上最偉大的發明家、科學家尼古拉·特斯拉，就是電力商業化的重要推動者之壹。他想設計壹款電動汽車，但是經過反復計算和實驗，他終於發現電動汽車不現實，即使生產出來也是天價。
但輪到馬斯克的時候，他並沒有直接接受有光環的前任的結論，而是深挖本質，了解汽車有哪些零件，每個零件的成本，電池的性能和價格，試圖讓電動汽車的成本下降到與現有汽車相近或更低的水平。
最終，他誕生了特斯拉電動汽車，然後風靡全球。
後來他在創造商業太空服務時，也采用了第壹性原理的思維模式，大大降低了火箭的成本，實現了火箭回收。
如何把握事物的本質
成功人士似乎在說“洞察事物本質”，這比“努力”和“奮鬥”更值得學習畢竟我們之前說過:努力的人不賺錢，賺錢的人不努力。
然而，怎樣才能找到所謂的本質呢？
其實不難，就是從為什麽出發，從不變因素出發，從基本規律出發。從這三點出發，我們可以看到很多事情的本質。
比如壹個總是帶著表面行為慣性工作的出租車司機，就應該停止慣性，從為什麽出發，深入思考“人為什麽需要出租車”，進而認為人需要的是出行服務，進而跳出工作的方式。
再比如，壹個多變環境下的購物網站，要從不變因素出發，思考“在多變環境下，人們購物的不變因素是什麽”，再去思考物流、成本等等，把精力放在。
比如壹輛看起來很貴又無法商業化的電動車，要思考“電動車是什麽零件做的？”這些組件的單個成本是多少？真的不能降嗎？前輩的經驗真的靠譜嗎？"
具體到我們自身關於職業發展的問題，其實也可以從這三個角度來思考:
1.從為什麽出發，想想為什麽要發展？是為了更好的生活，更大的成就感，對社會更大的影響力，還是別的？清楚的知道這個問題，可以解決我們很多的困境，而不是浮在表面，想著要不要換工作。
2.從不變因素出發，思考:未來10年，行業和企業會不斷變化，但職業發展的不變因素是什麽？答案是:壹個人的核心競爭力。無論妳是產品經理、運營、工程師還是HR，妳的知識可能不壹樣，但妳如何與人溝通，如何思考問題的本質，如何創新，都不會隨著妳的工作而改變，所以擁有這些核心競爭力的人永遠是“熱門項目”。
如果我們能像貝索斯壹樣堅持不變的因素，而不是隨波逐流，久而久之，我們就能打敗別人。
3.從基本規則出發，思考職場的首要原則。很簡單，這個原則就是:公司給妳錢，妳為公司創造價值。這和學校裏的“妳給學校錢，學校給妳創造價值”是完全不同的模式。清楚的知道這壹點，可以讓我們的事業發展的更快，讓我們明白很多事情。
比如為什麽在壹個公司，盡量去關鍵部門，因為這樣更有價值。所以如果妳想做營銷，去快消肯定會比去化工公司創造更多的價值，妳的市場價值也會更高。
再比如，為什麽做很多事情都沒有相應的回報？妳要思考公司和老板的價值訴求是什麽，妳做的事情是否符合這個價值訴求。
每當我們遇到問題，通常都能從這三個角度找到答案。否則，兜圈子都是表面，不觸及本質，與成功的目標漸行漸遠。
作者:孫圈
來源:圈孫子圈(ID: iquanwai)
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