客戶可根據需要選擇按鍵進入服務系統，95598承諾在系統正常情況下，在四聲響鈴(12秒)內接聽電話。例外情況:因有序用電、雷雨大風天氣或外力破壞等原因導致線路故障跳閘、全線斷電時，可能會有大量電話呼入，造成電話無法撥通或音樂排隊的情況。請客戶諒解，建議您稍微調整壹下通話時間。
國家電網公司供電服務“十項承諾”(修訂版)
規則壹。電源安全可靠。城市電網平均供電可靠性達到99.9%，居民用戶平均電壓合格率達到98.5%。農村電網平均供電可靠性達到99.8%，居民客戶平均電壓合格率達到97.5%。特殊偏遠地區居民客戶平均供電可靠率和平均電壓合格率符合國家相關監管要求。
規則二。及時通知停電和限電。供電設施安排檢修停電，應當提前通知或者公告用戶。臨時檢修停電，提前通知重要用戶。停電，及時發布信息。當電力供應不足以保證持續供電時，我們將嚴格按照政府批準的有序用電計劃，避開高峰，停止限電。
規則三。快速修復，及時回復。提供24小時停電搶修服務，供電搶修人員到達現場的平均時間，市區壹般為45分鐘，農村為90分鐘，特殊偏遠地區為2小時。到達現場後恢復供電的平均時間，市區壹般為3小時，農村為4小時。
第四條？價格和收費政策是公開透明的。嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業場所、網上國網App(微信微信官方賬號)、“95598”網站公開電價、收費標準和服務流程。
第五條？渠道服務豐富便捷。通過供電營業場所、“95598”電話(網站)、在線國家電網App(微信微信官方賬號)等渠道，提供咨詢、供電、繳費、報修、節能、電動汽車、新能源並網等服務，實現線上壹站式服務、線下壹站式服務。
第六條？獲取電力既快速又高效。低壓客戶平均接電時間:居民客戶5個工作日，非居民客戶15個工作日。高壓客戶供電方案響應周期:單電源10個工作日，雙電源20個工作日。高壓客戶裝表接電時限:電氣工程驗收合格並完成相關手續後3個工作日。
第七條？電表反應異常迅速。受理客戶的計費電能表檢定申請後，5個工作日內出具檢測結果。客戶提出電表數據異常後，5個工作日內核實並回復。
第八條？？電力服務熱情又方便。通過短信、線上渠道信息推送等方式告知客戶電費發生情況及余額變動情況。，並提醒客戶及時付款；通過郵件訂閱、在線渠道下載等方式為客戶提供電子發票和電子賬單。，促進客戶不用跑壹次就能交電費。
第九條？快速處理服務投訴。“95598”電話(網站)、在線全國網App(微信微信官方賬號)等渠道24小時內聯系客戶，5個工作日內回復處理意見。
第十條？保證服務，盡職盡責，負責任。提供安裝、計量、抄表、結算、維修等各類供電服務。公開、公平地向售電單位及其用戶供電，按照約定履行保底供應商的義務。