國家電網公司供電服務“十項承諾”
第五條渠道服務豐富便捷。通過供電營業場所、“95598”電話(網站)、在線國家電網App(微信微信官方賬號)等渠道，提供咨詢、供電、繳費、報修、節能、電動汽車、新能源並網等服務，實現線上壹站式服務、線下壹站式服務。
第六條快速高效用電。低壓客戶平均接電時間:居民客戶5個工作日，非居民客戶15個工作日。高壓客戶供電方案響應周期:單電源10個工作日，雙電源20個工作日。高壓客戶裝表接電時限:電氣工程驗收合格並完成相關手續後3個工作日。
第九條服務投訴應當快速處理。“95598”電話(網站)、在線全國網App(微信微信官方賬號)等渠道24小時內聯系客戶，5個工作日內回復處理意見。
國家電網公司員工服務“十不準”
第壹條:不準違章停電，不準無理拖延檢修，不準拖延送電。
二是不得違反政府部門批準的收費項目和標準向客戶收費。
第三條。不得無故拒絕或拖延客戶用電申請，增加辦理條件和環節。
第四條。不允許為客戶的項目指定設計、施工和供應單位。
第五條。不得擅自變更客戶用電信息或泄露客戶個人信息和商業秘密。
六是不允許無視客戶合理用電的訴求，搪塞、冷落客戶。
第七，不準堵塞客戶投訴舉報渠道。
第八條業務窗口不準擅自離崗或做與工作無關的事情。
第九條禁止接受客戶宴請和接受客戶的禮金、禮金、有價證券。
第十條不準利用職務和工作便利侵害客戶利益，為個人和親友謀取不正當利益。
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