壹、內部管理
訓練
培訓的目標和任務主要包括三個方面:第壹是使每壹位員工對商場的服務策略及其地位和作用有深入全面的了解；二是樹立和增強員工的租戶意識和服務意識；三是提高員工的溝通和服務技能。所以在制定培訓計劃的時候，要把知識技能和理念態度緊密結合起來，使兩者相互促進，相輔相成，不可偏廢。
培訓要根據商場的實際情況有針對性，避免盲目性。盲目的訓練只會導致人力物力的浪費。因為不同類型的人員在工作過程中有不同的職責和角色，他們需要不同的培訓。
比如中高層管理者要進行戰略、規劃、管理能力、跨管理能力的培訓(比如非人力資源經理的人力資源管理)；對壹線服務人員的培訓應著重培養他們與客戶打交道和與客戶建立良好關系的高層次技能。對於壹些有特殊職能的員工，需要根據工作性質增加壹些特殊的培訓，幫助他們掌握工作所必需的特殊溝通和服務技能。
(2)溝通、信息共享和信息反饋
我們的工作依靠專業知識和信息的共享來很好的有效的完成工作中的問題，但是信息的閉塞和告知的延遲導致事件的處理延遲，不能及時完成，大大降低了工作效率。首先，通過正式和非正式的互動信息溝通和信息反饋，讓管理人員、服務人員和各部門員工了解和接受商場的使命、戰略和戰術，讓商場的服務理念和戰略思維成為員工的自覺行為。
其次，服務質量不僅取決於壹線服務人員的服務態度、技能和服務水平，還取決於壹線服務人員與內部其他部門的相互理解、合作與協調。因為
所有員工都參與到服務客戶的過程中。雖然很多員工不直接接觸客戶，但他們的工作表現會間接影響客戶得到的服務。壹線員工服務客戶的能力很大程度上取決於其他員工的服務意識。提供高質量的服務不是壹線服務人員或其他部門人員單獨能夠完成的，而是各部門的互動。共同努力的結果。溝通有助於實現內部人員和部門之間的相互理解、合作和支持，尤其是包括高層管理者在內的各級管理者對壹線服務人員的支持，以及相關部門對壹線服務部門的支持。
要實現上述目標，需要在商場內形成開放的管理氛圍，增加內部管理和決策的透明度，利用壹切必要的媒介和手段，加快信息傳遞的速度，提高信息傳遞的質量，加強各部門人員之間的信息共享。同時，要努力將溝通與激勵有效地結合起來，既使信息溝通有利於加強理解與合作，又使溝通對員工的態度產生積極影響，激勵員工積極參與企業決策和管理。如果提供給員工的信息缺乏能夠有效激勵員工的內容，就難以促進員工態度和觀念的改變，同時也容易使員工對所提供的信息失去興趣，最終導致信息溝通渠道的堵塞和中斷。
二、檔案管理
前臺的數據擺放和存放不夠清晰，前臺的文件沒有統壹的存放順序。(建議放在前臺後面的文件櫃作為前臺專用文件櫃，不允許放置其他物品。文件櫃表面應貼有目錄，說明所放文件的名稱，文件應按月分類存放，以便及時有效查看。)
第三，密鑰管理
前臺鑰匙管理不夠細致，責任在人(建議鑰匙經總監或部門經理批準後方可借出，前臺確定借出時間、天數、部門、人員登記(商戶借出的鑰匙當天歸還給會議總監或經理，其他部門借出的鑰匙經部門總監或經理批準後方可借出)。
第四，倉庫管理
側通道的空泊位是我們公司未知的收入來源。由於租戶的貨物太多，將空置的泊位出租給倉庫使用，可以為我們公司帶來收入。(建議部門同事每周對倉庫進行檢查登記，每月對倉庫進行核實確認，防止被本公司以外的人占用。其次，倉庫出租後，要明確租戶不得張貼報紙，也便於我司更好地管理倉庫。).
動詞 （verb的縮寫）事務管理
建議:員工的桌面檔案要整理好，建立有效的目錄進行分類。沒有亂放，桌面的整潔能體現公司人員的素質、素養和視覺效果。
我曾經在壹家外資企業的人力資源部工作。公司各部門的管理非常細致，有很多先進和可取的地方。部門每個崗位都有崗位描述，具體工作有工作流程圖。人人都是精細化管理。我覺得我們的管理比較粗放，沒有具體的規章制度。我們只知道做什麽，做事情的時候比較隨意，不夠規範。現在是企業和公司管理的發展方向，管理上要采用先進的管理方法。升級後的硬件設施要與相應的管理方式相匹配，相輔相成，才能更好地運營和服務於事業。
做好崗位描述是管理的基礎工作，包括崗位名稱、崗位範圍(崗位任務、崗位職責、崗位關系、勞動強度)、工作環境(物質環境、安全條件)、人員資質等，簡要說明我們期望我們的網絡管理員做什麽、怎麽做、在什麽情況下履行職責。
制作業務流程圖是管理部門有序運作的關鍵。對日常的各種工作進行總結和規劃，制定相應的流程圖，制定日常工作的規則。例如，當辦公室網絡中的計算機出現故障時，我們部門的主管會接到壹個電話。首先，他對失敗的原因進行了初步調查。第二，他指定壹名網絡管理員來處理此事。第三，如果問題解決了，他會回來報到註冊。第四，如果沒有解決，他會回來匯報，主管會制定下壹步措施，以此類推。其他流程，如日常維護、定期重啟計算機、定期軟件升級和全網殺毒，都可以標準化。還有壹項業務需要單獨拿出來，就是事故的處理。突發事故處理不了，可能要花錢，會打擊員工士氣和單位聲譽，抵禦事故影響。壹個是事前預防，壹個是事後應對，重點是在發生意外的情況下，如何保證播出的連續性。事前預防和應急設施硬件非常齊全。
然而，缺乏書面的操作程序。我給妳舉個例子。中國的航天員已經無數次模擬地面的任務，熟練程度可想而知。但當他們在太空中實際表演時，還是要在對手中檢查相關操作程序後才能操作。我們遇到的意外不多，自己操作的機會就更少了。沒有熟能生巧的條件，有些“運氣”可能是遇不到的，所以我們需要壹本操作手冊來應對突發事故。
當然，職位描述、業務流程等書面的東西是死的，是無法被規章制度束縛的。我們應該在它們的基礎上靈活行動，如果我們不能在壹夜之間做到這壹點，我們應該不斷地嘗試和總結它們，並壹天天改善它們。總之，清晰的崗位描述和可靠、可行、高效的業務流程是保證技術部門良好運轉的關鍵。
對於壹個註重宣傳、節目、管理的單位來說，越是靠近這個管理核心，參與感越強，重要性越大。頻率是創收部門，自然處於核心地位，技術部門處於服務地位。沒有技術部門，程序無法順利運行，但我們的參與感不強，自我感覺的重要性不強。希望規範我們部門的操作流程。把我們的工作流程發到各個辦公室，讓他們知道遇到什麽問題，怎麽解決，給其他部門展示壹個積極向上的新氣象，在部門之外說什麽有理有據，做什麽有條不紊，打造壹個高效率高能力的團隊。
對部門的建議3社保局深入開展科學發展觀學習實踐活動以來，按照縣委的統壹部署，以解放思想、學習討論活動為導向，抓學習教育，強化理論武裝，抓調查研究，探索發展對策，學習先進經驗，抓對照檢查，查找存在問題，紮實推進學習實踐活動，取得了初步成效。局領導班子按照發展觀活動指示的要求，對深入學習實踐科學發展觀的情況進行了認真分析和檢查。現將情況報告如下:
壹是在學習實踐活動中，進壹步深化了對科學發展觀的認識。
學習實踐科學發展觀工作以來，局領導班子成員結合社會保險工作實際，帶頭學習、認真撰寫學習體會，積極參加局機關集中培訓、交流研討，帶頭發言，積極查擺分析問題，對科學發展觀有了進壹步的認識。
(1)科學發展觀是中國特色社會主義發展的指導原則。
(二)科學發展觀是進壹步做好新時期社會保險工作的思想理論武器。
(三)科學發展觀是進壹步完善社會保險的根本要求。
前段時間主要做了四個方面的工作:
第壹，集中學習討論。縣委深入學習實踐活動動員會後，局黨委迅速召開黨員幹部會議，對深入學習實踐科學發展觀活動作出動員部署，局黨委書記、局長郭作動員講話並提出明確要求。同時召開了局黨委會議，緊密聯系我局實際，研究制定了實施方案，成立了局工作領導小組。根據工作安排，該局黨組成員、幹部集中學習黨的十七大報告、毛澤東、鄧小平關於科學發展的重要論述、科學發展觀重要論述摘編、社會保險相關文件和領導系列講話精神，並統壹組織相關活動。
第二，認真組織黨員幹部開展深入學習實踐科學發展觀活動。局黨委按照分類指導的原則，對黨員幹部和離退休支部書記進行了集中培訓，並召開了學習活動座談會。黨員幹部對爭做學習實踐科學發展觀活動的支持者、參與者、推動者和實踐者的認識更加壹致，政治熱情更高。本文就構建保障和促進社會保險工作科學發展新機制過程中梳理出的各種問題，提出了壹些見解和建議。
三是開展研究實踐。局領導就“如何擴大社會保險覆蓋面，解決社會保險征繳問題”帶隊，深入基層和部分企事業單位，以座談會、問卷調查等形式進行調查研究，廣泛聽取意見建議。
65438年2月3日，該局領導班子召開專題民主生活會。班子成員按照科學發展觀的要求，深入查找該局領導班子和個人在思想觀念、工作能力、作風建設等方面存在的不足，開展了認真的批評和自我批評，提出了改進措施。
二、領導班子和領導幹部落實科學發展觀的突出問題。
(1)領導力。
1.在合力方面，沒有拳頭，無法集中精力擴充藏品，大部分時間都在處理日常業務。
2.基層單位少，全年下鄉和社區的次數非常有限。
3.基層勞動和社會保障所形同虛設，擴面和社會化管理工作幾乎沒動，收效甚微。
4、工作秩序混亂，工作任意擺布，不規範，不科學，擾亂戰局，亂戰，缺乏層次和順序。
5、思想政治工作薄弱，幹部群眾的積極性沒有得到根本調動，人浮於事的現象依然存在。
6、工作效率不高，工作節奏慢。
(2)領導幹部
1，缺乏思想解放，缺乏創新理念。擴大範圍和社會化管理的工作長期處於半停滯狀態，停滯不前。
2.缺乏溝通協調，工作銜接不暢，在壹些問題上缺乏默契和共識。
3.個別工作方法不足，需要改進和加強。
4.自身建設存在壹些問題，自律意識和自覺性有待提高。
三，存在問題的原因分析
(壹)未能徹底擺脫膽怯的思想枷鎖。我認為在工作中遵循傳統的想法和經驗更安全，我擔心使用新方法會有風險並帶來麻煩。對於政策上沒有規定的，以前沒有做過的，領導沒有指出來的，不敢突破，怕沒有依據，產生不良影響，不利於穩定。所以我習慣於遵循現有的工作模式，形成思維定勢。
(2)工作中有時缺乏激情和主動性，存在多壹事不如少壹事，自作聰明自保，卻壹無所求，等、靠、要、推等思想。還有就是追求和諧，以為從事社保工作不容易，平時也沒有太多大是大非的問題。沖突是難免的，只要不影響工作，客觀上挫傷了壹些同誌的積極性和熱情。
(3)學風不夠紮實。對新理論、新要求、新政策學習研究不夠，對制約和影響社會保險工作長遠發展的新情況、新問題重視不夠，導致原來有限的研究工作在成果轉化應用上顯得蒼白無力。
四、以科學發展觀為指導，進壹步做好新形勢下社會保險工作的思路和措施。
當前和今後壹個時期，進壹步落實科學發展觀的基本思路是:堅持以中國特色社會主義理論為指導，深入貫徹黨的十七大關於做好社會保險工作的精神，進壹步解放思想，改革創新，改進作風，繼續深入學習實踐科學發展觀， 認真貫徹社會保險工作的方針政策，不斷提高社會保險工作者的創新和服務水平，努力讓組織放心，讓參保群眾滿意。
(1)繼續深入調查研究。有許多新思想、新要求，需要我們認真學習、深刻領會，結合具體工作實踐，繼續深入開展調查研究，努力取得盡可能多的有新突破的研究成果，積極做好研究成果的轉化應用工作。對那些帶有普遍性、需要上升到政策層面尋求解決的問題，要及時向上級提出建設性的意見和建議。
(二)繼續完善協調機制，構建紮實的工作格局。面對新時期社會保險工作的嚴峻形勢，要妥善處理社會保障與相關部門的關系，堅持以中心為中心、服務大局、統籌協調的原則，形成整體推進、重點突破的工作格局。
(3)繼續抓好機關黨的建設，註重加強黨員幹部的思想政治建設。結合這次學習實踐，引導黨員幹部正確認識社會保險工作的新情況、新問題，把握新形勢，使黨員幹部更加理解和支持省局的工作。
(四)繼續轉變工作作風，主動為參保群眾服務。科學發展觀的核心是以人為本。在社會保險工作中堅持這壹原則，是踐行科學發展觀，把讓黨放心、讓群眾滿意作為我們工作的出發點和落腳點的具體體現。
(五)繼續加強局機關幹部隊伍建設。組織工作人員抓好政治理論和業務知識的學習，不斷提高自身綜合素質和服務參保群眾的能力，不斷提高社會保險黨員幹部的政策運用能力、服務管理能力、調查研究能力、改革創新能力，建設壹支政治過硬、能力過硬、作風過硬的幹部隊伍。
我局將以此次活動為有利契機，深入貫徹“科學發展觀，狠抓安裝征繳”的發展主線，同心同德，相互支持，相互配合，團結帶領廣大黨員幹部進壹步解放思想，開拓創新，努力奪取社會保險工作的新勝利！