《中華人民共和國物業管理條例》有相應的規定:
第六十七條違反物業服務合同，業主逾期未交納物業服務費的，業主委員會應當督促其限期交納；逾期不繳納的，物業服務企業可以向人民法院提起訴訟。
物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取相關費用。物業服務企業接受委托收取前款費用的，不得向業主收取手續費等額外費用。
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示例:
“我感覺好霸道！”還是很無奈？
根據投訴人的線索，記者來到新苑壹小區，發現小區的院子裏確實貼著壹張通知。通知最後壹條寫道:“對於本采暖期不使用暖氣的居民，根據市政府政策，在11.5前提交停止使用申請，供暖期間停水停電。可以按應付金額的30%支付。”
對此，小區物業負責人張先生解釋:小區屬於市政集中供熱，取暖費是按照市政規定收取的，不可能多收壹毛錢。“供暖季，為了保證整個小區供暖不受影響，居民當然要交采暖費。
記者從該小區所屬的明德門熱力公司了解到，“如果房屋供暖可以分戶控制(可以關閉供暖閥門或拆除暖氣片)，用戶可以在采暖期開始前向物業提出申請，經供熱企業確認後，按30%收取基本采暖費；如果住戶家裏的房子不能按戶控制，也就是說供暖閥門根本關不了，業主可以和小區物業協商價格，但供暖公司只從物業收取30%的基本采暖費。”
“我們這些在小區住久了的，大部分都已經交了采暖費，有些租住在小區的，可能就不想交了。”小區居民張阿姨說，不交采暖費是不對的，但停水停電聽起來像是以暴制暴，太霸道了。
家住高新水晶島附近的趙先生認為，既然住在小區裏，就應該盡快交采暖費。結果他們小區很多人都沒交取暖費。導致整個小區到現在都無法供暖，交供暖費的住戶對物業要求嚴格才算公平。
陜西徐安琪律師事務所律師王壹菲表示，如果業主不繳納采暖費，供熱公司應該采取相應措施。物業斷水斷電的做法屬於侵權行為，侵犯了業主的用水用電權利，物業管理公司應當賠償由此造成的損失。
面對矛盾，溝通首先沒用。物業真的只能通過停電停水這種惡性措施來達到收費的目的嗎？還有其他解決方法嗎？
“斷水斷電的做法有點極端。其實應該找出問題的根源，不能只看表面。”高新物業楓葉新城項目部經理助理周先生，從事物業行業65，438+00多年。雖然他所在的小區使用壁掛爐供暖，但他認為供暖的態度體現了小區物業的管理模式。
“物業是代供熱公司收費的，最後的采暖費是要交給供熱公司的。實際過程中遇到的問題讓物業公司很為難。”周先生說，在他們的工作中，也遇到過業主拒交費用的情況。壹般都是先耐心溝通。
肯定有業主不滿意的地方。業主的問題解決了，業主就不會無理取鬧，所以最基本的就是溝通，體現在語言和態度上。“在采訪中，記者還了解到，市民對自己小區的物業收費有很多抱怨，大多是因為收費不透明或者物業服務不到位。
如果溝通仍不能解決問題，將通過法律訴訟解決。周先生介紹，從前年開始，物業公司共起訴了30多名欠款數額較大、長期拖欠的業主，其中金額最小的為2-3萬元，最大的為654.38+萬元。“雖然法律訴訟耗時長，經驗豐富，但是經過法院的公正判決，雙方關系比以前更加融洽，現在已經追回了三分之二的欠款。”
訴前溝通的做法也得到了金地物業管理集團公司西北區域物業公司人力資源及行政部經理張女士的認可。她說金地物業也是這樣處理收費問題的。不過關於收費的態度，她還是覺得應該盡量溫和。“業主畢竟是房產的衣食父母。物業要想得到業主的認可，還是要用誠意打動業主。”
百度百科-中華人民共和國物業管理條例
Xi日報-停水停電不交取暖費？