中高層管理者必備技能:信息處理能力、決策能力、計劃協調能力、跟蹤控制能力、溝通鼓勵能力、培訓指導能力、演講表達能力、時間控制能力、情緒控制能力、學習總結能力、願景與激勵能力、會議控制能力管理工作是質量模型專家研究最多的工作類別，也因為管理工作非常普遍和重要，在工作勝任特征的研究中受到了比其他工作類別更多的關註。國外專家通過大量的統計分析和深入研究，提出了適用於所有管理者的通用素質模型。他們發現，壹個合格的管理者必須具備以下11素質，否則很難成為壹個合格的職業經理人。所謂影響力，就是最好的管理者會用合理的影響和影響力來改善公司的運營，而不是想盡辦法為個人謀利。影響和影響力壹般表現為:註重個人影響力，試圖建立個人信用，或讓他人對自己保持特定印象；考慮到自己的壹些言論或行為會對他人產生怎樣的影響，有時候優秀的管理者會非常在意公司的聲譽，但他們更在意的是個人的聲譽，或者是想打動他人。成就取向是指為自己和所管理的組織設定目標、提高工作效率和績效的動機和願望。因為管理者的工作往往涉及到他人的績效，他們的成就取向必須得到所有人的認可，包括團隊和下屬，以及對權力的需求。團隊合作精神或參與式管理是管理者的重要勝任特征。分析性思維是優秀管理者註重邏輯思維的壹個非常重要的特征。常見的指標包括:尋找情境或信息的暗示或結果；系統地分析情況，以確定原因或結果；預測障礙，以務實的態度規劃解決方案；事先想好行動過程的步驟，分析完成任務或目標的條件。積極主動，往往表現在管理者會超越工作的基本要求，抓住機會，或者為將來可能出現的問題或機會做準備。在處理當前形勢時，表現為:機會出現時立即抓住；快速有效地處理危機；超越某人的正式權限；在實現目標的過程中表現出毅力。培養他人是管理者必須具備的關鍵特質之壹，主要表現為向下屬提供建設性的反饋，在下屬遇到困難時給予安慰和鼓勵，通過各種指示、建議或其他指導方法培養下屬。優秀管理者自信的頻率很高，主要表現為:普遍對自己的能力和判斷有信心；喜歡挑戰性的任務；敢於直接質疑或挑戰上級的行為，敢於為問題或失敗承擔責任，並采取各種措施提高績效。人際理解的表現有:理解他人的態度、興趣、需求和觀點；能夠解釋他人的非語言行為，理解他人的情緒和感受；指導什麽能啟發別人；了解他人的優缺點，了解他人行為的原因。直接/果斷，優秀的管理者使用這種能力的頻率可能比培養別人要低，但在某些情況下這是非常重要的。最常見的表現是:設限，必要時說不；制定工作標準並嚴格執行；有時候我會很明確直接的質疑別人的工作表現。信息收集也是管理者的壹個重要特征。壹般來說，信息是用來診斷問題或找出未來潛在的問題。信息收集的主要方法有:系統收集信息；從各種來源收集信息；親自觀察或接觸實際情況。團隊領導力主要表現為管理者為團隊設定績效目標，在更廣泛的組織層面上維護團隊的利益，爭取團隊所需的資源。概念思維主要表現在:發現壹些別人沒有發現的聯系或模式；註意到別人沒有註意到的各種矛盾或差異；迅速抓住問題的關鍵並采取行動。我上面說的是適用於所有管理者的共同素質特征。作為壹個高級管理者，除了以上特質，還有他的特殊性。與其他管理者相比，頂級管理者的能力模型中有更多的指標，他們似乎更有能力以復雜的方式整合他們的能力。具體表現為以下幾個特點:高層管理者影響力高，擁有壹些額外的能力；就影響和影響力而言，高層管理者身上最常見的指標是通過不易被人註意的策略影響他人，努力建立組織的信用和聲譽；最優秀的高層管理者都具有成就導向、組織認知和關系建立的特征，而且這些特征比大多數管理者更強。優秀的高層管理者比中層管理者更頻繁地表現出信息收集和主動能力，他們的觀點和行動更具長期性；關心秩序和自制力的特質在優秀的高層管理者的模型中並沒有出現，但這並不代表他們缺乏這些能力，只是被認為理所當然，而普通的高層管理者可能更重視這兩種能力。這裏說的管理者素質模型是比較籠統的，不可能完全適用於所有企業。在實際應用過程中，企業還應根據自身的文化特點和實際情況對該模型進行適當的修正，從而獲得自己的個性化的管理者素質模型。
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