2.本辦法所稱工作過失，是指員工故意或過失不履行或不正確履行職責，從而影響工作質量和效率，延誤管理和服務，造成不良影響或損害公司利益的行為。
第三，對工作過失的責任追究，堅持實事求是、有錯必究、懲處與責任相適應、教育與懲處相結合的原則。
四、工作人員在實施管理和服務過程中，有下列情形之壹的，應當追究過失責任:
1，符合規定條件的申請，應當受理並許可，但不予受理和許可；
2、不予受理、許可不告知理由的；
3、沒有依據或者違反規定、技術規程、規範、標準、工作程序實施許可的；
4、超越權限實施許可的；
5.未及時主動協調涉及不同部門的許可，相互推諉或者拖延，或者完成後未將本部門許可事項移交或者拖延移交給其他部門的；
6.無正當理由未在規定時間內完成工作或者未達到標準要求的；
7.對職責範圍內的事項推諉或者拖延不辦的；
8.缺乏調查研究，誇大工作，提供虛假數據、虛假信息等論證依據，影響經營決策的正確性；
9、在履行職責過程中，造成工作失誤的；
10、其他違反內部管理制度，耽誤工作或損害公司利益的。
5.工作過失責任分為直接責任、間接責任和領導責任。
六、承辦人未經審核人、批準人批準，直接做出具體工作行為，造成工作過失後果的，承擔直接責任。
承包人弄虛作假，致使審核人、批準人不能正確履行審批職責，造成工作失職後果的，承包人應負直接責任。
七、雖經審核人審核、批準人批準，但承辦人不按照審核、批準意見實施具體工作行為，造成工作過失後果的，承辦人負直接責任。
八、承辦人提出的方案或意見有錯誤，審核人和批準人應發現而未發現，或發現後未予糾正，造成工作失誤的後果，承辦人負直接責任，審核人負間接責任，批準人負領導責任。
九、審核人不采納或改變承辦人的正確意見，批準人批準導致工作過失的後果。審核人直接負責，批準人間接負責。審核人未報批準人批準，直接作出決定，造成工作過失後果的，審核人負直接責任。
十、批準人不采納或改變承辦人、審核員的正確意見，造成工作過失後果的，批準人負直接責任。
沒有承辦人的計劃和審核人的審核，批準人直接做出決定，導致工作疏忽的後果，批準人負直接責任。
十壹、集體研究，認為工作疏忽導致後果的，集體* * *有責任，持有正確意見的不負責。
十二、兩人以上故意或過失，造成工作過失後果的，按個人所起的作用確定責任。
十三、對工作失職的責任人，視情節輕重作如下處理:
(壹)情節輕微，未給公司造成經濟損失的，對相關責任人進行批評教育或者給予書面警告，並處罰款；
1.各崗位工作不到位，服務質量差，顧客投訴屬實，每次罰款50元。
2.缺乏調查研究、誇大工作、虛假數據、虛假信息等論證依據影響經營決策正確性的，每次罰款50元。
3.職責範圍內的事項推諉或拖延，每次罰款50元。
4.因工作失誤或其他原因受到上級部門通報批評處罰的，每次罰款50元。
5.無正當理由在規定時間內未完成工作或未達到標準要求的，每次罰款50元。
6.私自開展有償咨詢或者服務，違規收取押金、保證金等費用的，處50元1倍罰款，違規收取的費用予以收繳。
7.超越規定權限實施許可或者擅自提高或者降低許可條件，造成不良影響和後果的，處50元1倍罰款。
8.未嚴格執行保密和文件管理規定，造成文件、檔案、資料的泄露、損毀或丟失的，50元罰款1倍，當事人在規定時間內完成補救措施。情節嚴重的，追究法律責任。
9.不按規定使用公章，造成後果，50元罰款1倍。給公司造成經濟損失的，相關責任人應承擔經濟賠償責任。
10.會議中心燈光音響設備未按規定檢查、維護、使用，導致會議期間設備運行不良的，每1次罰款50元。造成嚴重後果的，視情節扣減責任人部分年終獎。
11.因關閉門窗等安全防範措施不到位而發生盜竊的，追究責任人同等賠償。
12，未按衛生管理制度進行衛生清潔或衛生檢查不達標，出現1次，科室人員罰款50元。會議中心衛生管理責任處罰按照《會議中心物品衛生管理辦法》執行。
(二)情節嚴重，給公司造成不良影響和經濟損失的，賠償相關責任人經濟損失，並調離工作崗位或留用察看。
(3)情節嚴重，給公司造成嚴重後果和重大經濟損失的，賠償相關責任人經濟損失，並予以辭退或開除。
以上調查方法可以單獨使用，也可以組合使用。構成犯罪的，移交司法機關處理。
十四、工作過失責任人有下列行為之壹的，應從重處理:
1，壹年內超過三次應追究工作過失；
2、擔心、阻礙、不配合對其工作過失的調查；
3.攻擊、報復、陷害投訴人、舉報人的；
4.拒絕糾正過失行為的；
5.有其他需要加重情節的。
15.工作過失責任人積極發現並及時糾正錯誤，尚未造成重大損失或者惡劣影響的，可以從輕、減輕或者免予追究工作過失責任。
16.本辦法沒有具體規定的，公司可以根據實際情況集體研究處理。