將從客戶管理、銷售流程管理、業務流程/協同管理、報表管理四個方面進行總結。
壹個好的CRM系統主要有哪些功能模塊？
第壹，客戶管理
傳統管理中，企業使用表格和筆記本記錄客戶基本信息、聯系方式、隨訪記錄等信息。CRM系統由銷售線索、客戶和聯系人等模塊管理。其意義在於保證數據不會丟失，銷售人員可以隨時記錄和查詢數據，更有利於對客戶的分析。
二、銷售過程管理
作為銷售人員，CRM系統記錄整個銷售過程，更有利於總結銷售經驗，把握銷售節奏，提高銷售水平；
作為管理者，CRM系統有助於詳細了解銷售團隊每個人的日常工作，給予指導，比數據整理花更多的時間在管理上。
涉及的主要模塊:跟進記錄、商機管理、報價、訂單等。
三。業務流程/協作管理
在市場競爭日益激烈的今天，誰能更快地接觸到關鍵客戶，更快地處理客戶需求，誰就更有機會贏得市場。表格+人工確認的方式受限於時間和空間的限制。比如今天銷售經理出差，有些審批處理不了，事情就耽誤了。圍繞客戶管理的CRM系統允許業務流程自動流動，實時提醒相關處理者，沒有延遲和空間限制。
涉及的主要模塊有:任務、申請審批以及與整個銷售流程相集成的自動化流程。
第四，報表管理
企業的發展只有建立在數據分析的基礎上，才是科學可行的。傳統管理中，不是不重視數據，而是數據整理要花很多錢，統計結果也不壹定準確。很多企業營銷總監壹個月花3-5個工作日整理分析數據。企業越大，工作量越大。CRM系統通常可以實時統計各種銷售數據，如:銷售漏鬥圖、本月新增客戶、收款客戶、銷售排名表等。CRM系統報表可以按需配置，滿足企業對數據管理的需求，節省人力成本。