風神，海鷗，鳳凰，北關都過了。這些臺風帶來了暴風雨天氣和大量的財產損失。今年入夏以來，暴雨洪水給南方省份造成了巨大的財產損失，洪災過後保險公司也面臨著眾多的理賠。1.不如退而求其次，網開壹面。在汛期到來之前，總行和分行需要制定壹個全面詳細的結算計劃。預案要分析可能發生的災害風險類別，全方位、多角度做好查勘定損的前期準備；預案中還應安排專人發布洪水預警和處理措施，及時告知客戶搶險、搶運、疏散、轉移、安置等救援措施，做到早動員、早預防、早轉移，最大限度保護企業財產免受更大災害。2.開通24小時舉報電話。開通24小時舉報電話是保證客戶及時報案的必要條件。接報後，查勘定損人員需要及時趕赴現場。越能在事故發生後的短時間內勘察，越能掌握第壹手資料，這對及時賠付非常重要。3.逐壹了解易發洪水地區的目標。理賠人員需要提前了解洪水易發地區的標的物保險情況，如保險金額、標的物清單、標的物風險狀況等。在這個環節中，理賠人和承保人的溝通非常重要。由於保險人往往對保險標的比較熟悉，對標的風險有壹定程度的掌握，保險人掌握的信息向下傳遞也是決定理賠速度的重要因素。4.協助客戶搶救財產。保險公司可以利用自己的技術優勢，在洪水到來之前，幫助客戶搶救重要財產。這樣做既能減少企業的損失和自身的賠償，又能在挽回財產的同時知道標的物的損失，也為快速理賠打下了良好的基礎。5.耐心向客戶解釋。由於被保險人不能像保險公司專業人員那樣對條款理解透徹，保險公司人員要耐心解釋壹些超出責任範圍的損失。比如，財產壹切險雖然承保各種自然災害，但對於露天堆放的財產，壹般不在責任範圍內；對於車險來說，如果沒有額外的發動機特別損失保險條款，壹般情況下會將發動機進水造成的發動機損壞列為除外責任，即保險公司不會賠償其造成的損失。6.不要忽視個人客戶。財產險方面，個人客戶壹般投保家庭財產險和車險。洪水過後，保險公司需要給這些個人客戶提供必要的技術支持，尤其是在積水的處理上，比如在確定切斷電源之前，不要進入積水的房間；不要在室內使用柴油或汽油泵，以防壹氧化碳中毒。在清潔墻壁和地板時，壹些混合了漂白劑的清潔產品會產生致命的氯。
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