銀行客戶服務
第壹，樹立“以客戶為中心”的客戶導向服務意識。“以客戶為中心”是壹切服務工作的本質要求，也是銀行服務的宗旨；是激烈競爭洗禮後的理性選擇，也是追求與客戶共贏境界的現實要求。要做好銀行服務，取得客戶的信任，就要在良好的職業道德和過硬的職業素質的基礎上“深入人心”。不僅要在自己的內心牢固樹立服務的理念，更要深入客戶的內心世界，貼近客戶的思想，正確理解客戶的需求，真正把握客戶的需求，而不是只做表面文章，用真誠換取客戶的長期理解和信任。
二是加強禮儀教育培訓，掌握規範的服務禮儀表達。推進銀行改革創新的關鍵是強化“以客戶為中心”的服務意識，但服務意識的外在表現，即銀行工作人員在與客戶打交道時的規範職業表現也不容忽視，這就需要加強銀行服務禮儀的培訓和教育。銀行服務禮儀是人們在長期的銀行業務金融活動中逐漸形成並自覺遵守的壹系列行為規範。它是以商業利益為基礎，以尊重為內容，通過通常的禮儀規範，協調與客戶的關系，樹立良好的企業形象。銀行的服務禮儀強調與客戶溝通的規範性、技巧性和表現力，主張在實際工作中，是壹種形式美，即“有所為有所不為”。
三是培養“全員公關”意識。壹個人對組織的貢獻可能是微不足道的，但他的壹言壹行損害組織形象的事情，影響可能更大。“漏桶理論”也認為，決定壹個桶內容的不是長板，而是最短的那塊。如果漏桶及時修復，增加新客戶，不管多還是少，都是組織效益的正增長。落實服務措施，提高服務水平。從服務窗口入手，開展以文明規範服務為內容的各項創建活動，如創建“文明單位”、“巾幗文明示範崗”、爭當“服務之星”等勞動競賽，營造昂揚向上的服務文化，塑造良好的窗口形象。