中國化工產業價值鏈清晰，行業細分程度高。多達20個分部門分布在三個價值鏈中:初級原材料、中間產品和最終用戶產品。然而，另壹方面，化工行業的信息化現狀仍處於初級階段。無論是大型集團企業，還是中小型化工企業，雖然有些企業在信息化建設方面取得了長足的進步，但主要還是實現了財務電算化或計算機輔助設計和生產過程的自動控制。很少有企業真正實現了企業管理和運營的信息化，更沒有企業能夠與外界信息資源共享和互動。
化學工業作為中國第壹產業，壹枝獨秀；
如何實現客戶信息采集和客戶分類管理？如何為特定客戶群體提供定制化服務？
如何完善營銷服務體系，解決信息反饋不及時、線下營銷服務體系等問題？
如何解決客戶歷史交易數據不詳細，難以分析客戶交易的問題？
如何了解業務人員跟進客戶的情況？銷售人員互相碰撞，兩個銷售人員給同壹個客戶報價？
如何建立科學有效的統計分析體系？大量的客戶數據無法清晰的對客戶進行分類？
根據化工行業的特點和化工企業面臨的挑戰，強烈建議引入CRM應用，加強以客戶為中心的應用，建立和完善企業的營銷網絡，提高營銷和銷售系統的效率，建立科學的銷售統計分析系統，滿足客戶需求，提高客戶忠誠度，從而降低企業運營成本，縮短銷售周期，提高管理效率，最終實現企業經濟效益的最大化。思創CRM是針對化工制造和分銷復雜的銷售和市場環境，幫助企業建立跨區域高績效營銷服務網絡的解決方案。
東莞李海化工成立於2000年，是壹家專業從事化工助劑和化工原料的代理商。李海化工致力於為客戶提供滿足其需求的專業產品和服務，並為客戶創造長期價值和潛在增長。
李海化工以“做中國最專業的化工原料經銷商”為企業願景，先後獲得中國石化上海高橋精細化工DCP、廣東必和必拓、臺灣省泰茂實業有限公司氧化鋅產品在華南、華東、西南、華中地區的總代理權。是巴西美莊公司氧化鋅產品在中國地區的代理商，是臺灣省寶成集團旗下寶駿公司系列產品的總代理。“有理想才會有目標，有行動才會有結果。”李海化工在東莞、昆山、重慶、武漢、天津設有分公司，營銷和服務網絡覆蓋全國大部分地區。
年產量1000噸以上的企業在實施CRM之前有哪些困難和問題？
作為壹家新建的高科技企業，為了在國內外同類市場的激烈競爭中站穩腳跟，不斷提高產品的市場占有率，李海化工經過對國內各大企業的調研，決心通過全新的商業模式和客戶關系管理(CRM)等先進管理手段的應用，實現企業信息化管理目標，支撐未來業務的快速增長，最終實現企業的核心價值。同時，也為李海化工下壹步實現供應鏈管理和電子商務活動奠定了基礎。
經過思創CRM顧問和李海化工公司全體員工的合作，最終確立了壹個目標導向的五大流程，即企業決策管理流程；產品開發過程；制造和采購流程；銷售流程；客戶關系流程；
新的工作流程和管理模式給企業帶來了哪些新變化？
業務流程及其運作方式的變化，以及信息技術帶來的工作方式的變化；組織層面的變化；企業管理理念的變化。總之，CRM系統的實施是改變和優化業務流程的催化劑。此外，通過CRM的實施，處處以流程為導向，人人以流程為導向的思想得到規範和正確，可以更好地使企業現有的管理思想與系統先進的管理思想和方法保持壹致，實現企業價值的最大化。
特殊意義
與傳統營銷方式相比，CRM具有節約營銷成本、加快溝通速度、提高溝通質量、實現持續增長的優勢。市場信息可以動態跟蹤，客戶行為分析更加精準，營銷活動可以量化，建立交叉銷售，這些都讓客戶真正成為企業的有形資產。營銷和銷售人員都知道維護壹個客戶的重要性，而CRM就是最大化客戶價值的輔助，從愉快的初始階段到給予超價值的銷售行為，再到不斷更新機會不失時機的提供交叉銷售和經常性的溫暖客戶，從而建立起具有壹定忠誠度的客戶群。其技術可以快速向用戶發送通知、提示和活動計劃，增加與客戶接觸的頻率，拉近與客戶的距離，從根本上改變客戶關系。CRM的真正潛力取決於利用內部凝聚力和有效的客戶計劃來刺激銷售；提高客戶滿意度和忠誠度將帶來更多的銷售機會。在客戶關系中，變化是壹個持久而艱難的過程。CRM以其獨特便捷的解決方案，幫助適應變化，增強競爭優勢，根據客戶的不同需求進行個性化溝通，真正實現壹對壹的關系。
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