客服人員個人試用期工作總結壹
各位領導:
妳好！非常感謝您給我在貴公司工作的機會，這是我莫大的榮幸。
我是XXX，畢業於XXXX大學，主修XXXX。20XX開始在電子商務部工作，現在是客服專員。加入公司幾個月的試用期即將結束。工作以來，在單位領導的精心培養和教導下，通過自己的不斷努力，在思想、學習、工作上都有了很大的進步和很大的收獲。在這壹段時間的工作學習中，我對公司有了比較完整的了解；我對公司的發展流程、管理和個人職責有清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我逐漸明白了公司的核心價值觀，如誠信、勤奮、求實、創新，為公司的穩步發展增添了新的活力。以下是我在試用期的自我評價，也是對我工作表現的總結。
在工作中，我的主要職位是客服專員。在工作中，我盡力做好本職工作，提高工作效率和質量。除了做好本職工作，在天貓新店籌備和部門開發新產品期間，我配合數據專員，利用自己的優勢，幫他制定壹系列表格，匯總相關數據。總結了行業在電商領域(淘寶)的熱銷產品，結合自身產品，第四次優化了標題；在JD.COM的平臺上，產品被進口等等。作為售前客服，要把客戶放在第壹位，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技能期間，正是抱著這樣的堅定信念，我嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，力爭成為專家。為我以後工作的順利開展打下了良好的基礎。
在學習上，我嚴格要求自己，端正工作態度，理論聯系實際；從而提高了自己的長處和思想文化素質，包括在生活中學會養成良好的生活習慣，充實有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，熱情大方，誠實守信，樂於助人，有自己良好的工作原則，能與同事和睦相處。
思想上自覺遵守公司的規章制度，堅持參加公司的每壹次培訓。我要求積極上進，愛護公司的壹磚壹瓦，始終以嚴謹的態度和積極的熱情投入到學習和工作中。雖然有成功的淚水，也有失敗的苦澀，但日益激烈的社會競爭也讓我充分認識到成為壹名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。
在這段時間裏，雖然從學校學到了壹些理論知識，但是目前的情況還不能滿足工作的需要。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，我堅持每天來公司學習公司的制度和理論知識等。工作時間，我會和前輩壹起學習實際操作，幫忙做壹些小事情。晚上會和前輩討論工作內容，聊聊工作的不便和自己的不滿，自己的不足。前輩們會在工作中給我支持和精神鼓勵。經過長時間的鍛煉、克服和努力，我會逐漸成為壹名合格的員工。
雖然只有短短幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這離不開單位領導和同事的幫助。我始終相信，再亮的火柴，也只有豆大的光。但如果用壹根火柴點燃壹堆火柴，就會燒得很旺。希望用我燦爛的青春點燃每壹位嘉賓，激勵同仁為我們的事業貢獻力量，銳意進取，共創美好明天。當然，我的工作仍有缺點和不足。以後我會繼續努力學習，做到最好。我們的工作需要壹種超越的精神，我相信通過努力，我們的工作會越來越好。
在此，我就試用期的工作和經歷做個匯報，借此機會正式請求公司領導轉正。希望公司領導能按照正式員工的要求，對我的工作態度、工作能力、工作表現進行綜合考量。我願意為公司的蓬勃發展貢獻我的全部力量。
客服人員個人試用期工作總結2
20XX年4月30日入職，至今已有三個月。在此期間，公司領導和同事們在工作和生活上給了我很多幫助。在公司客服中心起步階段，通過日常工作了解到對客服中心建設和客戶服務有了更高的認識，積極與領導和同事溝通，以便盡快融入XX證券。
在試用期內，我主要負責完成以下工作:
1.由於公司客服中心的客服平臺處於開發階段，我自己進入公司，利用之前的工作經驗，首先提出了客服平臺的功能需求。20XX 65438+2月14和65438+2月22日，我組織總部客服中心和業務部的人員對客服平臺進行測試。同時將測試結果及時反饋給金正公司員工，與金正公司員工溝通討論客服平臺的功能改進，並於5月15完成功能改進建議書提交給金正公司員工；
2.負責編輯公司客服中心質量檢查管理辦法，協助制定公司客服中心管理辦法和編輯公司客服中心標準條款，完善公司客服中心制度建設；
3.每月定期對總部和事業部客服中心的流量進行抽查和質量檢查，對流量中存在的問題進行匯總並發送給各相關工作人員，溝通質量檢查問題，同時提交客服中心月度質量檢查報告，通過此項工作提高客服中心的服務水平；
4.客服中心客服平臺代理系統於20XX 65438+10月上線後，開始接聽客戶咨詢電話，促進了業務知識的學習，提高了自身的客服意識。
5.每天組織客服中心員工晨會，通過晨會了解當時的市場信息，* * *學習日常疑難業務知識和新業務知識，了解公司近期的工作任務和工作重點；
6.針對客服中心的工作流程、標準語言及相關工作對北京銷售部相關人員進行培訓，通過培訓了解客服中心的工作流程，提高服務意識；
7.總部和營業部客服平臺坐席系統上線後，通過坐席系統引導營業部完成新客戶的回訪，及時解決營業部外呼人員的問題；
8.根據公司領導的要求，為了加強公司各部門之間的業務溝通，每天收市後收集整理當天的疑難業務，每周將疑難業務匯總發給總部券商營業部領導及各營業部客服主管。
通過以上任務的完成，我發現自己在很多方面還需要提高:
1，加強業務知識的學習，通過不斷接聽客戶咨詢電話的過程，我發現自己對公司的很多業務知識還需要加強學習，從而提高對客戶的服務水平；
2.加強團隊溝通與合作。加入壹個新的集團後，壹定要在公司客服中心建設階段與領導和同事做好溝通，保證各項工作的開展和完成。特別是根據公司客服中心的發展目標，積極加強與各業務部門客服主管的溝通；
3.對於公司客服中心的建設階段，要利用之前的工作經驗和對客服中心運營管理的認知，加強創新能力，找到壹條適合公司客服中心建設的道路。
正式成為東興證券的壹員後，我根據試用期發現的不足進行了認真改進，同時積極完成公司領導交給的任務，為公司客服中心的建設做出了自己的努力。按期完成客服平臺的代理人系統在總部和各業務部門客服中心的上線工作，認真協助公司各業務部門客服中心的上線工作，同時認真協助公司客服中心系統的建設，加強今後妳所負責的客服中心的入駐組的團隊建設管理，積極配合領導和同事開展各項工作。
客服人員個人試用期工作總結三
從原來的單位辭職後，我準備開始新的嘗試。我想做好很多工作，但我相信我能做得更好。經過多次面試，終於在面試中有了突破。有壹家公司及時看到了我的才華，給了我壹個機會。我想我會努力實現自己的價值，實現自己從未有過的理想和抱負。
月經管理部徐部長和樓總經理分別面試後上班三天。在三天的試用期中，我的工作是作為客服部主管管理客服部的所有員工，處理客服部的日常事務，協助樓層主管和值班經理維持商場的正常運營。經過幾天的工作和觀察，對客服部的日常工作有了壹定的了解，也學到了很多以前從未接觸過的實踐經驗。根據我的學習和工作經驗，現將我商場客服部的實際運作情況匯報如下:
壹、客服部目前的主要工作
1，vip會員卡辦理，登記，發放，輸入系統存檔。
2.接收客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。
3.在商場大門的顯示屏上輸入並播放信息。
4.日常郵件收發。
5.商店中的其他交易。
6.工作室的日常工作。
二、客戶服務部的現有工作狀況
前期招聘結束後，我接手的客服部人員編制正常，前臺服務部4人，工作室2人，* * * 6人，均執行商場正常的早晚班制度。目前，客戶服務部運作的優勢和特點如下:
1，新老員工交接正常，不存在不熟悉業務的員工獨立工作，業務熟練的情況。
2.客服部工作人員與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合默契。
3.樓層管理到位，有效協助客服部前臺管理。
4.客服部前臺工作細致精準，日常郵件收發、員工下單、商城故障維護處理等。
5.工作室工作進展順利。
三、客服部目前主要工作中發現的問題和不足
1，前臺簡化了接待客戶投訴的流程
現有投訴流程:前臺投訴？電話投訴樓層主管？直接將投訴轉給樓層主管和專櫃自行處理。這種處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理混亂。壹邊是客服主管無所事事，壹邊是樓層主管不知所措。就目前的商場客流而言，這種處理方式確實可以節省大量的人力物力，也可以提高投訴處理時間。但隨著商場銷售業績的提升，客流量會增加，必然會導致管理混亂，進而導致部門之間權責劃分不清的矛盾。特別是我的商場即將開新衣，類似的情況很有可能出現。
2.缺失工作記錄
前臺沒有工作記錄，也沒有證據可以查看前臺工作人員所做的工作。整個前臺只有壹本手寫的vip客戶登記簿將會員信息輸入電腦系統和壹個郵件登記簿，沒有客戶投訴記錄、電話接待記錄、失物、失蹤人員等工作記錄。工作室只有每日播出記錄，沒有每日臨時播出的記錄(廣告、促銷信息、失蹤人員、搬家車、失物等。).這種工作方式導致員工工作積極性不高，該做的工作經常被拖延和推諉。如果沒有證據去查工作失誤，員工會互相推諉，無法追究責任。另外，工作記錄的缺失使得客服主管難以正常管理員工的工作職責，難以提高管理質量，這也是我們商場客服主管流失嚴重，工作長期無法開展的壹個原因。
3、客服人員考勤紀律差。
客服人員出勤率差，兩天內三次有兩人擅自離崗超過半小時。都是以身體不適為借口，卻沒有請病假。如果沒有主管的檢查，他們是不會如實上報的。整個部門沒有排班表，員工隨意換班不報主管批準，互相包庇。
4.辦公成本太高，辦公用品消耗超過部門預虧。如果工作室多次申請筆和紙，前臺膠帶的消耗量較大。
5.客戶服務部相關職能的轉移
客服部門的客戶投訴處理權限、商品交換、發票開具、團購等職能被其他部門下放，導致客服人員工作無所事事、遊手好閑、思維懶散。
6.沒有後來的客戶忠誠度培訓。
客服部對vip會員沒有後續服務，前臺服務人員也不清楚會員的權利。簡單建立客戶檔案後，沒有後續服務，客戶維護，回訪。
第四，針對發現的問題提出壹些建議。
1.要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，上班期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制作規範的交接班登記表，整改部門工作紀律。
2.對小部門員工進行獨立的業務培訓，如投訴接待流程、退換貨流程，改變原來簡單的流程，規範工作流程。目的是為了以後客流的增加，避免混亂和權責不清。
3.應制定工作記錄本、投訴記錄、電話投訴記錄、電子郵件收發記錄、臨時播報稿件記錄、前臺其他服務記錄，便於領導檢查工作和員工主管管理。
4.建立客戶跟進服務體系，培養和維護商場的固定消費群體，建立客戶對商場的忠誠度，特別是為vip會員提供跟進服務，如定期客戶電話、大型促銷活動通知、積分兌換溫馨提醒等，以配合市場部和企劃部的工作。
5.嚴格控制辦公成本。比如消耗量大的辦公用品，可以用舊的代替。填好申請後，用用過的辦公用品去領新的。例如，您需要註冊外線電話。
6、客服相關業務可以適當分擔，如開票、退貨等權責，前提是客服主管有良好的執行力，否則容易因管理不善造成混亂。
由於我的後期試用時間有限，對整個商場的運營不是很熟悉，觀察也不夠透徹。我看到的問題都是表面的、粗糙的，有些措施考慮的不全面，不壹定能真正反映客服部的全貌。希望領導批評指正，給予指導。另外，就目前商場的客流和管理制度來說，需要改進的地方不是很突出。考慮到我們商場的重裝開業會擴大經營，現有的管理力度無法應對未來商場的規模，所以在改造期間加強管理勢在必行。
試用期過後不知道還能不能留在這裏做客服主管。但是，在三天的試用期裏，我做得很好。雖然對客服部不太了解，但還是了解的。希望公司能看到我的潛力，讓我繼續從事現在的工作。我相信我有能力成為壹名優秀的客戶服務主管。我會努力工作，我會為公司的發展做出我的貢獻！
客服人員個人試用期總結四
各位領導:
妳好！20xx 65438年2月28日入職。根據公司需要，我目前是400電話客服崗。兩個多月來，在公司領導和同事的幫助下，我對自己的工作內容和範圍有了更好的了解和掌握。現在我的工作簡要概括如下:
1.了解公司概況，記憶產品知識；熟悉公司客服工作流程及相關部門的工作流程；
2、明確客服行為規範和客服標準問答規範，參加客服電話技能和客服規範語言培訓；同時自學售前、售中、售後服務的相關知識；
3.聯系公司主辦的中歐、華南地區合同中標人，記錄相關信息；
4、能及時向倉庫人員反映中獎信息，確保準確及時發貨；
5.跟蹤中獎者發貨後的售後服務；
6.能夠耐心、真誠地回答、查詢和反饋客戶所需的信息；
7、能及時發現問題並提出解決問題的建議，並在日報上向領導反映。
可能大家都覺得找工作就是找對人，其實並不這麽認為。我
我認為客戶服務的工作對我來說是壹個很好的鍛煉和訓練。現在是服務經濟時代，對客戶服務的要求越來越嚴格。首先，客服專員對內代表客戶的利益，對外代表公司的形象。客服專員需要有陽光的態度、服務意識、服務禮儀、語音素質、業務知識、服務技能、應變能力，這也是自身素質、修養、能力的提升。不僅僅是打個電話，接個電話那麽簡單，需要技巧和方法。我知道我壹直缺乏與人溝通的能力。我需要的是挑戰自我，超越自我。我覺得接待客戶比做普通的技術工作更有意思。我喜歡和人打交道，也喜歡和人交流。因為我覺得和別人交流對我來說是壹個挑戰，我渴望挑戰。我喜歡通過我讓壹些憤怒的人最終平息怒火，我的工作理念是:做我愛做的事，愛我做的事。
因為國內營銷的客服部門剛剛成立，很多設施和流程還不完善。比如我們上班前要了解客戶打電話壹般會遇到什麽情況，有哪些常見問題，應該采取什麽措施解決。這些都需要我們在實踐中慢慢摸索總結，但這樣能讓我學到更多。當然，我在工作中也犯過壹些小錯誤和小問題，部門領導也及時糾正我，這也促進了我工作的成熟。總的來說，我認為自己還有以下缺點和不足:
1，工作經驗有限，工作中缺乏遠見和創造力，需要豐富自己的行業知識和經驗；
2、產品專業知識不夠深入，需要加強學習；
3.思考問題有時候不夠全面，需要向領導和同事學習。
同時，我認為公司的客服工作存在壹些問題:
1，不同部門的工作存在沖突和矛盾；
2、往往只解決個別環節的服務瓶頸問題或指明問題，不能充分調動企業各方面資源，全方位、從源頭上解決問題；缺乏服務瓶頸紡織的長效機制；
3.問題往往壹次解決，反復出現。
我認為客戶服務需要在以下幾個方面進行改進:
1.根據客戶需求快速制定相應的流程和長效機制；
2.讓相關部門協商長期支持，配合客服，客服跟蹤會更快更有效；
3.為客服人員提供清晰的職業發展渠道和前景，如:充足的知識和技能培訓；適度的崗位輪換和內部工作拓展；培養有意識的內部管理者。
都說職場如戰場，但當我融入這個群體後，發現這裏的同事都很熱情，辦公氛圍也很融洽，經常壹起聚餐、聚會、旅行，增進我們的友誼。這樣的工作環境讓我感覺非常輕松愉快。今年公司采用了pca考核體系，有利於促進我們在承諾期內的努力工作和學習，提高工作效率和質量。我覺得這樣挺好的。
好政策。總之，非常感謝卓賢實業給我這次實習的機會，讓我學到了很多，成長了很多，讓我明白了畢業並不意味著失業和學業的終止，而是壹種過渡和升華。我會在以後的工作和學習中不斷超越和進步，與公司共進退。我相信我這兩個月的學習壹定會積累起來，讓我以後的工作變得完美。
客服人員個人試用期工作總結五
時間過得真快！轉眼間，這壹年就要結束了。6月30日來到xx學校。感謝領導沒有嫌棄我是個什麽都不懂的小男孩，接受我去單位工作。這是我走出“幼稚圈”的第壹份工作，當然，在這裏工作的頭銜是少不了的？營銷專員，我大專是機電壹體化專業。壹開始我真的很願意接這個來之不易的工作，但是我不想做好，因為我沒有接觸過市場營銷這個專業，所以不知道該怎麽辦。在我疑惑不解的同時，單位領導僅憑對市場工作的熱情，對我的成長寄予厚望。他們多次與我交談，為我的工作精神提供堅實的信心和動力。伏案思考了半年，簡單總結壹下。
總結以下幾點:
1.從零開始，積極學習關於市場運作的專業知識，努力把專業知識發展到市場；
2.積極完成領導安排的相關工作，做到工作中如有問題，及時向領導尋求解決方案，不懂就問，努力把工作做好；
3.工作符合實際，調查市場前景，制定相應的市場計劃；
4.分析市場需求，找到招生市場的關鍵，對市場有壹個透明的認識，每月做壹份市場報告；
5.在不斷學習知識、積累經驗的同時，我的能力和專業水平都比以前有了很大的提高；
6.設計每個月當月的招聘廣告，如廣告紙、調幅、照片廣告等。，並積極將其投入市場運作；
7.對於市場活動，比如校外的講座和宣傳，可以很好的策劃和實施市場活動；
8.“知己知彼，百戰不殆”調查當地其他培訓同行的相關動向，分析效果，可行時模仿；
二、部門工作總結
xx年6月30日，xx學校市場部成立。在將近半年的時間裏，營銷工作逐步展開。從壹無所有的市場部，在單位逐漸成長起來，做到了
做到“市場工作先調研，後匯報，再策劃，再實施，最後總結提煉”，現在所有需要的資料都能拿出來，滿足總部的考核。
單位業績方面，可以知道我們市場部做的不好，因為今年招生業績基本和去年持平。對於壹些本土的小型電腦培訓機構來說，地域優勢和學校師資都在我們之下，對手只有降低項目學費，給我們的市場帶來了壹定的沖擊。在本土市場站穩腳跟是必然的。
讓我總結壹下我們部門的工作。
1.部門建設:部門剛剛起步，市場體系尚不完備，但開展市場的人員嚴重不足；
2.部門人員培訓:經過半年多的打磨，多次參加總部安排的市場業務規範和市場運作規範的培訓，基本掌握了市場招生工作，但業務技能和專業素養還有待加強。由於人手不足，任務繁重，專業技能培訓不夠。
3.部門工作數據分析:對於工作中的市場數據分析是非常不足的，因為市場招生是我們的工作。如果有學生報名，我們還不知道他是怎麽知道我們學校有相關培養項目的；
4.部門工作:工作沒有明確的目標和詳細的計劃，市場人遠沒有形成寫工作總結和計劃的習慣；
5.部門創新:新業務發展不夠，業務增長小，業務能力有待提高；
6.重組單位內部市場的品牌信息，以迎接總部的考核；
7.上述工作的完成離不開單位同事的大力支持和幫助，在此表示衷心的感謝。