這壹概念的發起人認為，CRM是壹種商業戰略，它根據客戶的分類有效地組織企業資源，培養以客戶為中心的業務行為和實施以客戶為中心的業務流程，並以此為手段提高企業的盈利能力、利潤和客戶滿意度。
IBM認為，CRM可以通過提高產品性能、增強客戶服務、提高客戶交付價值和客戶滿意度，與客戶建立長期、穩定和相互信任的關系，從而為企業吸引新客戶、維護老客戶、提高效率和競爭優勢。
SAP公司:CRM系統的核心是對客戶數據的管理，客戶數據庫是企業重要的數據中心，記錄著企業在營銷和銷售過程中與客戶的各種交互，以及各種相關活動的狀態，並提供各種數據模型支持後期的分析和決策。
在總結上述經典CRM理念的基礎上，從銷售理念、業務流程、技術支持三個層面，可以將CRM定義為:CRM是現代信息技術與商業理念的結合。它以信息技術為手段，通過“以客戶為中心”的業務流程的重要組合和設計，形成自動化的解決方案，從而提高客戶忠誠度，最終實現企業運營效率的提高和利潤的增長。
無論如何定義CRM，“以客戶為中心”將是CRM的核心。CRM通過滿足客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度，可以縮短銷售周期，降低銷售成本，增加收入，拓展市場，全面提高企業的盈利能力和競爭力。任何企業實施客戶關系管理的初衷都是為客戶創造更多的價值，即實現客戶與企業的“雙贏”。