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美國目標公司的產品和服務

Target的商品策略是提供只能在Target買到的專屬商品,尤其是由設計師專門設計的商品,既能滿足顧客對品質的要求,又能大大提升Target的高級時尚形象。

塔吉特的方法很簡單:以20美元的價格,購買著名設計師昂貴設計的模仿權。服裝、家具等領域的壹流設計師都為Target設計自己的產品線。例如,在意大利阿萊西(Alessi)這樣的高端設計公司工作的邁克爾·格雷夫斯開始向目標客戶提供不銹鋼茶壺、堅固的花園家具和短柄刮刀。著名設計師托德·奧爾德曼(Todd Alderman)設計的壹系列產品也可以在塔吉特百貨買到,奧韓德還專門設計了色彩鮮艷的個性化MTV世代服裝,是塔吉特百貨的專屬。切諾基運動服系列是所有尺寸,從嬰兒到成人。

這些為塔吉特百貨設計專屬產品的設計師都處於時尚和潮流的最前沿,因此也能為未來的趨勢提供豐富的新聞。因為Target直接和這些設計師打交道,而不是像很多折扣店壹樣通過供應商這個中介,所以更容易利用這個信息源。自從格雷夫斯的產品出現在Target Store之後,美國大眾的熱情使得這家店的銷售增長率達到了兩位數。在商品陳列和樓層設計上,普通的低價折扣店(如沃爾瑪)在規劃大型分店時,會在過道設計上故意迷惑顧客,讓他們有更多的時間去選購意想不到的商品。塔吉特希望減少這種麻煩,其策略是幫助顧客盡快買到想要的東西,所以樓層規劃和各種logo設計都方便顧客認路。它的商品通道指示有三個相交的立面,顧客可以從任何角度看到。店裏到處都有價格掃描儀,顧客也可以用附近店裏的紅色電話聯系客服部門。為了幫助顧客節省時間,Target門口的牌子上幾乎沒有什麽信息,因為顧客沒有時間停下來仔細看。收銀機附近的標誌上的說明更詳細,因為顧客在等待結賬時會有時間看壹下,塔吉特認為顧客很聰明,下次購物時會記得使用這些信息。

此外,Target也逐漸減少了其他折扣店銷售的民族品牌,轉而銷售只有Target才有的自有品牌。與此同時,塔吉特增加了原有大眾零售店所缺乏的“體面”氛圍——不僅是裝修上的舒適得體,更是把顧客當成了客人。目標員工禮貌高效的服務,在普通折扣店是相當少見的。

由於這壹系列的變化,塔吉特似乎被打上了良好的品質。高級顧客互相比較在塔吉特百貨購物節省了多少錢,並炫耀他們最近在塔吉特百貨購買的東西――新衣服、炊具、電視機或DVD播放機。塔吉特給顧客傳遞的信息是,我們有妳在其他商店找不到的優質商品,而且價格也不貴。

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