阿裏巴巴的企業文化
自1999阿裏巴巴成立以來，基於阿裏巴巴價值體系的強大企業文化成為阿裏巴巴集團及其子公司的基石。他們在商業上的成功和快速增長是建立在企業家精神和創新精神的基礎上的，他們總是註意滿足客戶的需求。
阿裏巴巴集團有六大核心價值觀，主導著他們的壹切行為，是公司DNA的重要組成部分。這六個核心價值觀被融入到公司關於雇傭、培訓和績效評估的管理體系中。當新員工加入阿裏巴巴時，他們將在杭州總部參加為期兩周的入職培訓和團隊建設課程，課程重點是公司的願景、使命和價值觀。而且這些內容要在我們的常規培訓課程，團隊建設培訓，公司活動中加強。
阿裏巴巴從中國杭州最初的65，438+08名企業家發展成為壹家在三大洲擁有20個辦事處、超過5，000名員工的公司。他們努力為員工創造壹個大家庭，讓他們能夠在積極、靈活和以結果為導向的環境中緊密合作。無論他們成長為多大的公司，他們強烈的享受價值觀使他們能夠保持相同的企業文化和阿裏之家。
阿裏巴巴的夢想:通過開發新的商業方法，創造壹個完全不同的世界。
阿裏巴巴的使命:讓天下沒有難做的生意。
阿裏巴巴的願景、使命和價值觀
視覺袁晶
1.成為102可持續發展的公司。2.成為全球最大的電子商務服務商。3.成為全球最佳雇主公司。
使命使命讓做生意變得容易。讓天下沒有難做的生意。
顧客至上？客戶是尊重他人的父母，隨時隨地維護阿裏巴巴的形象，對投訴和委屈壹笑置之，在工作中積極為客戶排憂解難。在與客戶溝通的過程中，即使不是自己的責任，也不推卸站在客戶立場上思考。在堅持原則的基礎上，以超前的服務意識，防患於未然，最終達到客戶和公司的滿意。
團隊合作？* * *享受* * *，平凡人做不平凡的事積極融入團隊，願意接受同事的幫助，在配合團隊完成工作決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論；決策後，無論個人有無異議，都要在言行上全力支持，積極分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善於利用團隊的力量解決問題和困難，善於與不同類型的同事合作，不把個人喜好帶入工作中，充分體現？正確的事情，而不是人？主人翁的原則，積極影響團隊，提高團隊士氣和氛圍。
擁抱改變？迎接變化，勇於創新，適應公司的日常變化，面對變化不抱怨，理性對待，充分溝通，真誠配合變化帶來的困難和挫折，能夠自我調整，積極影響和帶動同事在工作中有前瞻意識，建立創造變化的新方法和新思路，帶來業績提升的突破。
誠實？清正廉潔，言行正直，通過正確的渠道和流程準確表達自己的觀點；在表達批評意見的同時，能夠提出相應的建議，直言不諱，不傳播未經證實的消息，不在背後不負責任地說人和事，能夠對任何意見和反饋進行正面引導？有就改，沒有就鼓勵？敢於承認錯誤，敢於承擔責任，及時糾正並正確有效地制止損害公司利益的不誠信行為。
激情？樂觀向上，永不放棄喜歡自己的工作，認同阿裏巴巴的企業文化，熱愛阿裏巴巴，顧全大局，不計個人得失，以積極樂觀的心態面對日常工作，遇到困難和挫折永不放棄，不斷激勵自己，努力提升業績。始終用樂觀和必勝的信念來影響和推動同事和團隊不斷設定更高的目標。今天最好的表現是對明天的最低要求。
敬業？職業堅持，精益求精，不把今天的工作拖到明天，只在上班時間做與工作相關的事情；遵循必要的工作流程，保持學習不重復因失職造成的錯誤，自我提升，做事充分體現結果導向，根據輕重緩急正確安排工作重點，做正確的事情，遵循但不拘泥於工作流程，把復雜的事情簡單化，用較少的投入取得更大的工作成果？在我看來，員工第壹，客戶第二。沒有他們，就沒有網站。只有他們開心，我們的客戶才會開心。而客戶鼓勵的話語會讓他們瘋狂的去工作，這也讓我們的網站不斷發展。馬雲語錄
企業文化成就阿裏巴巴
作者:孫春燕
阿裏巴巴創業？十八羅漢？其中壹位，戴珊，成為了新的CPO(首席人力資源官)。作為馬雲大學外語老師時的學生，戴珊對馬雲這位導師式領袖有怎樣的眼光？作為首席人力資源官，岱山如何看待阿裏文化，回應外界對阿裏文化質疑的聲音？
價值觀，融入阿裏人的血液
問:作為阿裏巴巴的創始人之壹，妳見證了公司成長的全過程。在妳看來，阿裏的企業文化建設遵循怎樣的成長路徑？
戴珊:企業文化不是故作姿態或喊口號。很多時候，壹個公司的企業文化和創始人有很大關系。馬始終是壹個理想主義者，對自己的夢想和信念非常堅定。他想的就是他說的，他說的就是他做的。這是公司今天還能充滿鬥誌和激情的重要因素。
在阿裏巴巴初創階段，馬先生堅信互聯網壹定會改變每個人的生活，幫助中小企業做得更好。所以他把公司初創時的火定義為？讓天下沒有難做的生意？，並在2000年左右對其進行了細化，壹直都很簡單。而且從14開始，從頭到尾都沒什麽變化。
2001公司發展到幾百人的時候，我們開始提煉公司的願景、使命、價值觀，總結出壹個？九陽真鏡？(又稱？孤獨九劍？)的核心價值觀。到了2004年，我們減少到？六脈神劍顧客至上，團隊合作，擁抱變化，誠信，激情，奉獻。
問:與其他互聯網公司相比，阿裏文化有哪些獨特之處？
戴珊:阿裏巴巴的獨特之處在於，我們的願景、使命和價值觀與其他公司不同，從14開始就沒有任何改變。比如:我們提出來的？顧客第壹，員工第二，股東第三？很多上市公司首先必須是股東，但是為了完成？讓天下沒有難做的生意？在阿裏巴巴的歷史上，我們其實放棄了很多戰略，包括放棄了壹些利潤很高但無法服務中小企業的產品。
問:如何保證進入阿裏的每個人都是？喜歡對方？人？
岱山:阿裏有壹個叫？聞官？其實我們的選拔制度就是選拔真心願意和我們共創事業，有著相同價值觀的人。有人說阿裏巴巴在洗腦，其實真的不是。我們要找的是壹群誌同道合的人。
問:能否結合自己的工作經驗談談對阿裏核心價值觀的理解？
戴珊:價值觀其實是阿裏巴巴做事的方式和方法。14年，它已經溶進了我的血液，所以每當我說起它，就說不出來。但會體現在每次我做艱難的選擇時，壹些想法會本能地從我的血液裏跳出來，告訴我這個是對的，那個是錯的。我想選A而不是b。
比如2001，壹些簽到的客戶專門在網上詐騙其他客戶。經過深入調查，我們發現有些員工在簽這些客戶的時候是知道這些情況的，但是因為追求業績而沒能堅持原則。但是我們在說什麽呢？顧客第壹，員工第二，股東第三？那麽多員工當時被辭退，是因為傷害了我們真正的客戶。
馬先生想把阿裏打造成102的企業。我們的客戶做這樣的事情是好是壞？如果有壞處，那壹定不是！所以，我們？從來不把賺錢作為第壹目的？絕不牟取暴利。馬總的壹句話，壹直影響著所有的銷售人員:銷售人員出門的時候，不要盯著客戶口袋裏的5元錢。妳要負責先幫客戶把口袋裏的5元錢換成50元錢，再從中拿走5元錢。？
問:阿裏的價值觀是通過哪些體系和渠道發揮作用的？
戴珊:比如阿裏的* * *創始會、學習班、培訓、夜校，都在幫助員工提升能力；上級主管也以身作則教導下屬；另外，我們選拔幹部非常仔細，有壹套業績、晉升、選拔、獎懲制度。公司內部頻繁輪崗，外部問我們為什麽能做。因為背後有阿裏巴巴自己獨特的文化，所以我們互相信任。其實公司輪崗妳是為了發展妳。不用我再跟妳說了，妳也不用有什麽心理負擔，因為公司這麽多年都是這麽做的。
問:有人說阿裏是西方治理和東方智慧的結合，即物的結合。是這樣嗎？
戴珊:馬雲有這樣的話:東方的智慧，西方的運作，全球大市場？。他是壹個非常全球化的人，但他非常了解中國文化。同時，作為壹家民營企業，阿裏有著濃厚的西方情結，尊重個體，激發每個個體的潛能，這是阿裏成功的最基本要素。所以，阿裏其實是壹個融合了中西方精華的有中國特色的企業。
阿裏的文化？活動？
問:在阿裏巴巴的企業文化下，出現了類似淘寶的東西？倒置的文化？如何看待這種現象？是在馬雲的推動下形成的嗎？
戴珊:馬先生從來沒有刻意創造過這種亞文化，但這種文化本來就有，只是在某個時刻被提煉和發現。比如2003年淘寶剛成立的時候，跟易貝做什麽？螞蟻對大象？遊戲。創業的時候，人坐久了就糊塗了，就去撞墻，倒立幾次。同時，他們也可以換個角度看世界，看螞蟻大象的比賽，考慮淘寶想為客戶創造什麽獨特的價值。
包括雅虎中國的？赤腳文化？是類似的。當時搜索引擎還被動了好幾年，於是新總裁金建杭在2008年年會上非常激動，帶頭脫下鞋襪說:光腳不怕穿鞋！從頭開始！妳們誰願意和雅虎赤腳創業？！？所以呢？赤腳文化？代表著壹種心理負擔，？* * *承擔責任？阿裏精神。
問:阿裏的文化是獨特的，那麽在進行對外合作時，如何選擇企業文化相似的公司？
岱山:比如阿裏在外面有很多投資公司。我們不用它們嗎？六脈神劍？檢查壹家公司。阿裏在選擇合作公司時，要看對方是否？追求顧客至上？我們願意基於客戶價值和長遠利益與這些公司合作。
問:提到太極文化，人們往往會想到倡導者馬雲。在妳看來，阿裏文化和太極文化是什麽關系？
戴珊:太極文化強調陰陽，柔中帶剛。阿裏巴巴發展到今天這麽大的規模，發展速度越來越快，影響力越來越大。這就要求我們的管理者決策要柔中有剛，出招要準，中間要靜。是壹種管理境界，是經營企業的智慧。
具體到和阿裏文化的關系，就是用更大的格局、更世界主義的眼光、更大的智慧來經營這個企業，用這種方式來處理我們自己的生活、工作、商業決策。世界不是非黑即白的。凡事總有兩面性，陰陽。有時候要順勢而為，順勢而為，甚至造勢。要知道什麽時候出手，出多大的力度。
以上是我為妳提供的阿裏巴巴企業文化的激勵模型。希望妳能喜歡！