在剛剛過去的2020年，平安產險青海分公司始終秉持服務國家實體經濟、保障民生的初心，對企業社會責任的熱愛，提供優質金融產品的安心，為客戶創造簡單便捷服務的舒適，打造有溫度的金融；立足國家戰略布局，按照青海省委、省政府和各級監管單位的要求，繼續以人為中心，以科技為動力，敏捷洞察客戶需求變化，轉變經營理念，創新服務舉措，提升理賠體驗，不斷努力為青海省廣大保險消費者提供優質服務，為我省保險業健康發展貢獻力量。
1.堅守初心，兌現承諾，守護美好生活。
保險業不僅是社會的“穩定器”，也是現代經濟發展的“助推器”。2020年，平安產險青海分公司理賠5.3億元，理賠8.8萬件。
具體來看，車險理賠總金額達到4.5億元，萬元以下理賠占比超過87.1%。無論案件大小，平安產險青海分公司始終秉承保險姓保的理念，為客戶打造簡單便捷的服務，滿足車主需求，全心全意為廣大車主保駕護航。
同時，意外健康險賠付總額達到2500萬元。跌倒、疾病、交通事故和銳器傷是支付意外健康保險的前四大原因。此外，20-50歲的中青年成為意外健康險理賠的主力群體，占比66%。可見生活中風險無處不在。無論在任何年齡段，都需要未雨綢繆，規劃壹個靈活全面的保障組合，為美好生活保駕護航。
2.依托科技，保險服務更溫暖。
在用車服務方面，平安產險青海分公司整合修理廠、4S經銷商、洗車店等全省734家線下網店，建立用車服務生態圈，為客戶提供“壹鍵理賠”、“智能定損”、“年檢代理”等七大類以上“壹站式”優質用車服務。2020年，平安好車主將服務青海40萬客戶。洗車、加油、年檢代理、違章查是車主最喜歡的功能。
在健康服務方面，“平安好生活APP”圍繞健康、家庭、旅行、居家、運動等生活場景，提供人身意外險、健康險、財產險、旅行險等各類特色產品，讓用戶足不出戶解決保險需求，同時提供旅行、居家生活、醫療健康等超過10種生活相關服務和資訊內容，有效幫助用戶提升生活品質。
在災害預防服務方面，構建“預防-控制-救援-賠償”的災害應對體系，覆蓋災前風險預防、災中風險控制、災後理賠服務的全風險控制鏈條，全力保障客戶安全。災前，平安產險青海分公司運用鷹眼風控系統、車險風險地圖、無人機技術等科技創新，形成災前預警機制。2020年將為省內數百家企業客戶提供現場風險防控服務。在災害中，除了在企業、社區、學校、工程項目等普及公共安全知識。，成立了緊急救援隊，在災害發生時提供緊急救援協助並參與恢復重建，保護我省城鎮的安全。災後推出特例預賠服務，提前賠付，有效緩解了客戶的燃眉之急，幫助他們盡快恢復生產生活。
3.智能升級，車險理賠用完加速
隨著社會經濟的快速發展，汽車逐漸走進了千家萬戶。而傳統車險理賠流程復雜，車主至少需要經過報案、查勘、定損、賠付、理算、賠付六個環節。平均結案周期長達13天，大大降低了車主的體驗。平安產險青海分公司始終堅持“便捷、優質、溫馨”的服務理念，不斷提升理賠速度，升級理賠服務，為客戶創造超出預期的價值。
早在2003年，平安產險就在行業內推出了全國範圍的車險賠付服務；2009年，平安產險向社會承諾“萬元以內，資料齊全，三天賠付”的車險服務；2010，壹天內支付承諾升級服務；隨著科技的發展，2020年，平安產險再次突破傳統理賠流程，通過智能機器人等技術實現定損、審核等流程的自動化和智能化，推出“壹鍵理賠”服務，打造全流程簡單、便捷、透明的線上理賠新模式，使傳統理賠平均時效提升34%。
車主在行駛過程中遇到追尾等交通事故後，只需打開平安好車主APP，點擊在線報案，拍攝並上傳車輛受損照片，後臺AI智能定損機器人將自動評估維修方案和金額，並通過人臉識別確認賠付，再次刷新了理賠記錄。車險理賠從報案到理賠最快時限僅133秒。
4.履行使命* * *共渡難關銳意進取。
平安產險青海分公司作為壹家有責任、有擔當的企業，在服務國家、抗擊疫情、脫貧攻堅中不斷做出貢獻。
2020年是不平凡的壹年。面對新冠肺炎疫情，作為壹家風險兜底的保險公司，平安產險青海分公司快速行動，以專業精神積極應對，充分發揮保險保障功能，為社會經濟發展保駕護航。第壹時間為青海省首家防護口罩生產線企業朱靜藏藥提供財產保險和責任保險保障，總保額6543.8+0.2億元；免費為省內1018企事業單位提供“平安幸福人生”保險，總保額1018億元；向全省抗疫壹線各單位捐款捐物，向全省抗疫壹線28家單位贈送“傳染病保障電子健康安全疾病保障基金特別版”，為青海省近31157壹線抗疫人員送去保障，累計保費6.23萬元，累計保額3116萬多措並舉，幫助企業快速復工復產。
2020年，將是國家打贏脫貧攻堅戰的最後壹年。平安產險青海分公司結合青海省實際，積極踐行“創造價值、回饋社會”的服務宗旨，從“加強黨的領導、精準幫扶、補齊基礎設施短板”等多方面推進脫貧攻堅工作。8月，分行對海北州剛察縣泉吉鄉念乃所馬村和祁連縣八寶鎮西村進行了兩次慈善捐贈。我們向乃索馬村村委會送去了210000元，向77戶貧困牧民捐贈了米、面、油等生活用品，走訪了1戶貧困牧民，向6戶殘疾農民捐贈了現金。兩次慈善捐款活動，我公司共捐款25.2萬元。9月開學季，將為玉樹州八壹孤兒學校的孩子們搭建價值6萬多元的心理健康輔導教室，為玉樹孤兒送去溫暖和希望。
2021是中國“十四五”計劃的第壹年。隨著國家的發展，平安產險青海分公司也將全面推進改革轉型，進入新階段，開啟新征程。我們將繼續以客戶為中心，不斷創新服務措施，打造更加便捷、高效、溫馨的服務。同時，深度融入青海省推動高質量發展之路，為人民創造高質量生活，為服務“六穩”“六保”和與時俱進提供安全力量。