中國平安人壽保險公司相關負責人表示，自2021以來，中國平安人壽保險公司以客戶需求為導向，不斷拓展和完善理賠服務體系，優化客戶體驗，努力為客戶帶來溫馨的理賠服務。
總賠付達到41.2億元，重疾賠付比例高達51%。
2021年，中國平安人壽保險公司理賠人數達428萬，較2020年的388萬增長10%。薪酬總額繼續位居行業前列，達到41.2億元，較2020年的352億元增長17%。日均理賠次數超過11726，賠付金額超過654.38+0.1億元。
中國平安人壽保險公司年度理賠報告顯示，2021年度重疾理賠筆數超過25萬筆，賠付金額21億元，占總理賠額的51%，占總理賠額的壹半。
在這方面，年度理賠報告對重大疾病的三大風險因素進行大數據統計，分析重大疾病的種類、年齡分布、性別分布等因素，對行業的發展和社會保險意識的提高會帶來壹定的借鑒和參考。
報告顯示，中國平安壽險公司重大疾病賠付的前三大風險因素為惡性腫瘤、急性心肌梗死和中風後遺癥，占超重疾病賠付總額的82%，理賠人員主要集中在465、438+0-60歲年齡段。
醫療賠償主要針對醫療疾病死亡賠償的主要原因。
中國平安人壽保險公司理賠年報顯示，在2021的醫療理賠中，疾病醫療占比65%，遠超意外醫療的35%。意外醫療的主要原因是跌倒、動物咬傷和交通事故，而疾病的醫療是呼吸系統疾病、心腦血管疾病和急性闌尾炎。
數字援助索賠體驗持續優化。
理賠次數和理賠金額的大幅增長，源於中國平安人壽保險公司依托數字化能力的提升，不斷升級完善智能理賠服務體系。
為解決客戶理賠時效長、手續繁雜、治療資金壓力大等難點和痛點，中國平安人壽保險公司建立了以“閃賠”、“智能先行賠付”、“物無憂賠”為代表的理賠服務體系。其中，2021的閃賠服務次數超過1.5萬次，賠付金額超過33億元；智能預賠服務人次超過4.2萬，賠付金額超過6543.8+0.7億元。
值得壹提的是，2021年，中國平安人壽保險公司創新推出了以區塊鏈科技為核心的“物無憂賠”理賠服務。這項服務全面對接地市級衛健委所轄醫院。在客戶有效授權的前提下，實現身份信息、病歷、交易信息等的網絡加密、互信驗證和點對點傳輸。，幫助客戶實現“住院後立即報案，出院後立即賠付，客戶不跑腿”該服務的推出完善了中國平安人壽保險公司智能理賠系統，變保險公司被動等待客戶理賠申請的舊模式為主動為客戶完成理賠服務。
中國平安人壽保險公司首席運營官石微羽表示，未來，中國平安人壽保險公司將繼續以人民為中心，以客戶需求為導向，積極為客戶尋找理賠理由，依托數字化賦能，為客戶提供更簡單、更高效、更溫暖的理賠服務體驗。