企業員工績效考核方案

企業員工卓越績效考核方案

為了保證事情或工作能夠正確進行，通常需要事先制定壹個完整的計劃，具有可操作性和可行性的特點。如何制定計劃？以下是我為您整理的企業員工卓越績效考核方案。歡迎借鑒和參考。希望對妳有幫助。

企業員工績效考核方案1壹、考核的目的和目的

績效考核(以下簡稱“考核”)是指運用系統的方法和原則，對員工在崗位上的工作行為和工作效果進行評價和衡量。

1，考核的最終目的是提高員工的績效，實現企業的經營目標，提高員工的滿意度和未來的成就感。

2.考核結果主要用於崗位反饋、薪酬管理、崗位調整和崗位改進。

二、評估原則

第壹，“三公”原則

公平性:考核標準公平合理，人人平等競爭。

公開性:考核接受公開監督，每個人都能掌握考核方法。

公正:考核要公正客觀，考核結果必須準確。

第二，“四個嚴格”原則

嚴格的考核標準:即考核要素的標準必須明確、具體、客觀、合理。

嚴格的考核方法:即考核的形式和方法必須符合科學嚴謹的要求。

嚴格的考試制度:即考試過程和標準要嚴格，使考試工作有法可依、有章可循。

嚴肅的考核態度:即考核思路要正確，態度要嚴肅，反對人道主義和不負責任的態度。

三、評估的內容

考核內容分為兩部分:績效考核和工作態度考核。績效考核結果是這兩部分的總和。

(壹)、績效考核

所謂績效考核，就是對每個員工的工作和工作任務完成情況的考核。其中，崗位工作範圍是崗位說明書中所描述的工作內容。崗位工作的考核包括工作效率和工作質量兩個方面。

工作態度評估

態度考核是對工作態度和積極性的評價，包括日常工作、職業道德、合作精神、工作熱情、責任心等。根據員工的工作態度和配合程度，進行相應的獎懲打分。

具體內容和評價標準如下:

1，無故遲到，早退15分鐘，扣1分，超過30分鐘扣2分。無故曠工或事假壹天扣5分。

2.辦公室比較吵，導致投訴1分。上班時間不佩戴工作牌不穿工作服扣1分。

3.未能正確服從工作指令，或拒絕接受領導的工作安排，酌情扣1-5分。

4.手機無正當理由關機或停機或未提前通知扣1分。

企業員工績效考核方案2壹、總則

為規範公司對員工的檢查和考核，特制定本制度。

二、評估的目的

1.在同方打造壹支高素質、高水平、高凝聚力、有團隊精神的人才隊伍。形成以考核為核心導向的人才管理機制。

2.及時、公正地對員工過去壹段時間的表現進行評估，肯定其成績，發現問題，為下壹階段工作的績效改進做準備。

3.為同方股份中層管理和技術員工職業發展規劃的制定、員工薪酬待遇(包括員工持股權重的調整)及相關教育培訓提供人事信息和決策依據。

4.把人事考核變成壹個管理過程，在同壹個地方形成員工和公司的雙向溝通平臺，提高管理效率。

三、評估原則

1，基於公司對員工的經營業績指標和相關管理指標，以及員工實際工作中的客觀事實；

2.以員工考核制度中規定的內容、程序和方法為操作準則；

3、以全面、客觀、公正、公開、規範為核心的考核理念。

四、適用對象

本制度主要針對同方公司總部職能人員和分公司副總裁以上管理專業技術人員(分公司副總裁以下人員由分公司參照總部形式進行考核)。此外，下列情況的人員不在考核範圍內:

1.試用期內，尚未成為正式員工的員工。

2、連續出勤不足六個月或請假前考試暫停六個月以上。

3.兼職和特殊人員

五、各類考核計劃表

評估類別評估時間審核時間評估最終時間

6月1至6月5日至6月8日年中考核15。

年度考核65438+10月15至20日65438+10月21至23日65438+10月25日

確認考核按照公司招聘和調配制度執行。

晉升考核按照公司內部晉升制度執行。

註意:

1，考核時間主要指各業務部門和職能部門的主管和下屬討論績效、績效改進計劃和新的績效目標的時間。

2、人事評審時間主要由人事決策委員會對有爭議的考核結果和員工投訴進行調查和仲裁。

3.最終考核時間是人力資源部匯總考核結果，提出新的績效目標的時間。

4.年度考核是對所有(正式)員工年度績效的考核，年中考核是對年度考核分數為“待提高”和“急需提高”兩類人員的考核。

企業員工績效考核方案3壹、總則

1.為了公正有效地評價客服人員的工作業績、工作能力和工作態度，及時糾正偏差，改進工作方法，激勵人們精益求精，優化整體客服團隊，從而全面提升客服質量和企業效益，特制定本考核方案。

2.客服人員的績效考核結果將作為公司薪酬調整、培訓規劃、職位晉升和工作調動的決策依據。

3.將績效考核納入公司的管理流程，在考核中形成員工與公司的雙向溝通平臺，從而提高管理效率，促進公司的良好運作。

二、評估原則

本著公平、公正、引導、激勵的原則，客服人員的考核結果將與公司業績和個人業績直接掛鉤，績效考核也將作為薪酬的主要參考，薪酬直接決定個人收入。

三、評估形式

以績效考核為主，采用多種考核形式綜合考慮，實現考核效益最大化。

四、適用對象

本計劃適用於我公司所有客服人員，請相關部門負責人遵照執行，並認真執行。特殊情況下不方便按時實施的，要及時告知他們，再做考慮。

動詞（verb的縮寫）評估周期

根據客服崗位的特點，每月對客服人員進行績效考核，以每月為壹個考核單位，具體考核時間另議(每月月底或下月初)。

六、客服人員績效考核指標

績效考核指標是員工工作表現和工作能力的量化形式，通過對各個量化指標的考量，可以反映客服人員的工作表現、能力和態度。根據客服工作的性質和內容，客服人員的績效考核指標主要分為以下幾個方面:

1，指標完成率。指標完成率，即客服人員在特定月份實際完成的銷售額與計劃完成的銷售額之比，表示為實際銷售額/計劃銷售額，如A 10000/月。

2.詢價轉換率。詢價轉化率，即查詢客服的客戶數與最終下單人數的比值，表示為最終下單人數/查詢訂單人數。

3、最終下單成功率。最終訂單成功率，即下單客戶數與最終付款人數之比，表示為最終付款人數/下單人數。

4.客戶單價。客戶單價，即每個客戶在特定時間段內購買的商品數量，是旺旺執行並最終支付的銷售總額與下單付款的客戶總數之比，表示為特定時間段內的銷售總額/付款客戶數。充分體現了客服人員的客戶親和力和工作能力。

5.旺旺回復率。旺旺回復率，即通過旺旺回復的客戶數與總接待客戶數之比，表示為回復客戶數/總接待客戶數。如果所有接待的客戶都回答，回答率為100%。

6.旺旺響應時間。旺旺對應的時間是指每次客戶查詢到客服回復的時間差的平均值。壹般來說，40秒的響應時間是比較正常的，壹個熟練的客服會議響應時間控制在20~30秒，直接關系到客戶態度和客戶關系的維護。

7.協助後續服務。此項僅作為工況參考，將根據具體情況進行調整。

8.執行力。執行力，即客服人員在特定時間內完成上級主管布置的任務，這壹項由上級主管根據客服人員的工作事實進行考量並給予評分。

以上指標主要基於客服人員的實際工作情況和客服績效管理系統(如赤兔名品)的相應數據。另外，在實際評價中，除了主管結合客服人員的實際工作表現進行評價外，客服人員自身也有自我評價的權力和權利。最終評價結果將是對上述指標評價結果的綜合評價。

七。評估的實施過程

1.考核人必須熟悉績效考核體系、量化指標和考核流程，熟練使用績效考核工具，在考核和分配過程中及時與被考核人(客服人員)溝通，客觀公正地完成考核，確保考核工作順利有效開展。

2.考評員根據既定的考核指標和標準，根據每個客服人員的指標數據和工作表現進行評價打分，並對每個指標給出具體的分數。

整個客服測評滿分為100，其中指標完成率占30%(30分)，詢價轉化率占30%(30分)，下單成功率占10%(10分)，客單價占5%(5分)，旺旺回復率占5%(5分)，旺旺。

上述程序完成後，員工需要進行自我評價，負責人也需要結合員工的工作表現和平時表現對員工進行客觀評價。員工自評和主管評價也將作為個人最終評級和獎懲的參考。

3.匯總每個考核對象各項指標的考核得分，並從高到低排序。根據總分，客服人員分為初級客服、中級客服、高級客服三個等級。在兩次測評中，得分在90分以上的，客服人員的客服水平將被定為高級客服；若兩次考核得分在80分至90分之間，則客服等級定義為中級客服；兩次70~80分的，視為初級客服。壹次考核總分低於70分的，進行提醒和深度約談，指導後仍低於70分的，予以淘汰。不同級別客服人員的考核有不同的工資級別和崗位獎金，旨在鼓勵優秀。

4.補充建議(待討論):

每季度或每年根據客戶服務人員現階段的整體工作表現，評選出若幹名本季度或本年度的“最佳客戶服務專員”和“優秀客戶服務專員”，其中最佳客戶服務專員占所有客戶服務人員的比例不超過5%，優秀客戶服務專員的比例不超過65，438+00%。獲得此類獎項者將獲得特別獎勵，如給予特別鼓勵獎或獎勵旅遊。

八、投訴的評估

為確保客戶服務考核體系的完善和考核結果的有效性和公正性，特制定本考核申訴程序。如果對部門和負責人做出的評估結果有異議，員工可以直接向部門負責人申訴，部門負責人會先進行協調。如協調後仍有異議，可向公司人事部門申訴，由人事部門進行具體調查和協調，保證考評結果的客觀公正。

企業員工績效考核方案4壹、目的

為加強內部管理，激發員工工作熱情，落實公司各項規章制度，引導全體員工向公司目標壹致的方向行動，鼓勵以目標為導向的行為，設定更清晰、公平、可見、壹致的績效考核標準，制定本辦法；

第二，原則

制度面前人人平等。堅持“三講”“三講”做到獎懲分明。公開、客觀、開放的溝通；沒有條件，沒有感情，沒有關心；

第三，鑒定人

根據公司的組織結構圖，每個員工都由他的直接或間接上級來評估。公司經理壹般監督績效考核的實施；公司副經理負責系統的整體規劃、實施和推廣；請參見下表:

四、考核內容

包括公司規章制度的執行情況和各崗位的完成效果。