長期以來，家政行業存在壹些亂象。保姆虐待孩子、老人、偷盜財物的情況時有發生，甚至出現毒殺老人、縱火等極端案例，奪走壹家四口的生命。“雇主不信任她們，保姆工作不開心”已經成為中國家政行業發展的困境。當然，我們不能因為幾個“壞保姆”的極端案例就懷疑整個保姆群體，更不能因此而汙名化整個家政行業。相比發泄情緒，更值得追問的是:家政行業亂象的根本原因是什麽？從哪裏著手規範家政行業，才能避免類似悲劇的重演？
應該說，家政服務業雖然屬於服務行業，但是它有壹些其他服務行業不具備的特點。首先，經濟行為的微觀屬性，家政行業的從業者和需求者都是微觀的家庭或個人，連接供需雙方的家政中介公司大多規模較小，遍地開花。其次，社會關系的粘性，雇主和保姆生活在同壹個屋檐下，必然形成某種經濟交易之外的社會關系，那麽信任就很重要。具體的家庭或個人是微觀的，但是幾千萬的主體形成了巨大的家政市場，使得家政行業具有宏觀屬性。規範家政行業，既要建立微觀基礎，也要建立宏觀機制。
從微觀層面看，家政中介在家庭和保姆之間起著核心作用，這也是理順微觀市場機制的關鍵。現在流行的用工模式是，用人單位從中介公司找保姆，並支付中介費，然後用人單位和保姆成為雇傭關系，與中介無關。很多家政公司為了賺中介費，把保姆的入職門檻定得很低，只要“有身份證，能正常交流，能做基本家務”，有的甚至不需要健康證。前期沒有培訓，後期沒有管理。只要簽了單，賺了中介費，就萬事大吉了。國內公司就像店主，國內市場的微觀土壤缺乏責任的要素，導致市場混亂。
調控微觀主體，國家也要從宏觀層面發力。在職培訓、信用記錄、行業標準，如果這些制度規範能夠逐步建立起來，可以改變家政公司只拿錢不負責的扭曲狀態，讓家政公司承擔起市場主體的責任，逐步培養雇主和保姆之間的信任關系。事實上，17部門聯合推出的行動計劃，無論是引導家政企業做大做強、提升家政服務標準，還是建立信用懲戒機制，都旨在通過供給側改革，讓“看得見的手”和“看不見的手”共同保護家政行業。
隨著老齡化社會的到來，二孩政策的全面放開，家政服務的需求將與日俱增，這關系到無數家庭的“小確幸”。它不僅是就業的蓄水池，也是經濟增長的新藍海。只有在國家層面形成市場規範，在微觀層面理順市場關系，國內產業才能走上良性發展的道路，既釋放經濟紅利，又給無數人帶來關懷和慰藉。
提醒大家，家政最好去正規公司，盡量避免不必要的麻煩。