意譯
由於被檢查或評估的對象無法事先識別或確認“神秘客戶”的身份，因此這種調查方法能夠真實、準確地反映客觀存在的實際問題。“神秘顧客”法最早是由肯德基、羅傑斯、諾基亞、摩托羅拉和飛利浦等壹批國際跨國公司引入，為其連鎖分店提供管理服務。
2導言
神秘客戶檢測最早出現在美國銀行和零售業，防止員工偷竊；20世紀40年代，“神秘購物”壹詞正式出現，並開始用這種方法評價客戶服務。上世紀七八十年代，Shop'n Chek公司普及了神秘顧客檢測，為其打開了廣闊的發展空間。20世紀90年代，由於互聯網的發展，神秘客戶檢測行業經歷了壹個前所未有的快速增長階段，並獲得了公眾的認可。
3來源
神秘顧客監管法最早是由肯德基、羅傑斯、諾基亞、飛利浦等壹批國際跨國公司引入，服務於其在中國的連鎖分店。在中國，大家對於“把壹頭大象放進冰箱要走多少步”的故事都很可笑，但這就是西方人做事的標準:把自己當“傻逼”，無論看似簡單或復雜的事情，都會分幾步壹壹完成。有了嚴格的標準，也就是制度，就需要客觀的檢驗。麥當勞表示，他們在全球各大市場都有名為神秘顧客的項目，也就是影子顧客，同樣的項目在中國也在進行。
這項活動旨在從普通顧客的角度評估麥當勞餐廳的食品質量、清潔度和服務質量的整體表現。麥當勞還表示，神秘顧客項目幫助麥當勞經理和餐廳經理為優秀員工設立激勵和獎勵機制。壹些市場的反饋表明，這些獎勵機制非常有利於提高員工的士氣和工作績效。由於影子顧客來去無蹤，沒有時間規律，這就使得連鎖店的管理者和員工無時無刻不感受到某種壓力，時刻不敢懈怠，從而時刻保持飽滿的工作狀態，提高員工的責任心和服務質量。
肯德基的神秘顧客不是隨便人玩的，必須經過肯德基的培訓，熟悉各個環節的標準體系，按照擬定的“消費計劃”進行檢查。根據標準客觀評估檢查情況，最後按照鑒定流程對門店進行對比評審。