尊敬的集團領導:20XX年，XX物業在集團公司的正確領導下，緊緊圍繞集團公司下達的經營任務指標，在全體員工的共同努力下，開創了XX物業持續穩定健康發展的新局面。預計20XX年營業收入XXX百萬，占集團下達目標的XX%。利潤總額270萬元，占集團下達目標的100%。我20XX年的主要工作報告如下，供您參考:
壹是率先垂範，以身作則，加強自身作風建設。作為物業管理公司的支部書記兼總經理，我清楚地意識到自己的責任和義務，深知帶領全體員工實現企業和員工的可持續長遠發展，做好國有資產的保值增值工作，責任重大。
廉潔自律是黨員幹部的最低要求。壹年來，作為壹名物業管理公司的領導，我能夠牢記自己的職責，在紛繁復雜的實際工作中時刻繃緊廉政建設這根弦，時刻把廉潔自律、糾正不正之風作為大事來抓，嚴格要求自己。生活中勤儉節約，可以遠離享樂主義，克制鋪張浪費，自覺抵制不健康思想和價值觀的影響。
過去壹年，我們在重大經營決策、重大項目安排、大額資本運作、項目招投標等事項上，嚴格遵循“公平、公正、公開”的原則，采取班子成員集體討論的方式，確保決策的科學性和民主性。
二。20XX年主要工作回顧
(壹)實行目標責任制，明確各級職責，促進企業健康發展。
20XX年初，在與管理團隊成員達成共識的前提下，我對集團下達的總體目標進行了有效分解，並代表公司與項目總監簽訂了項目經理目標管理責任書。公司總部從組織、計劃、分工、推進、考核五個環節入手，細化指標，明確責任，加強監督，嚴格考核，真正把目標責任制落到實處。
(二)創新求變，全面發展咨詢項目，調整收入結構。
20XX年，公司繼續改善收入結構和盈利模式，大力拓展高回報咨詢項目，成功簽約XXXXXX等咨詢項目，年增加收入近百萬元。其中，以XXXX項目為基礎，抽調精兵強將打造高素質的咨詢團隊，形成品牌效應後跟風而上，先後拿下XXXX等咨詢項目，在咨詢項目市場發展中打了壹場漂亮仗。
(三)務實求實，深挖業主資源，有效實施多元化經營。
隨著業主對物業服務社會化、專業化需求的日益增加，為物業管理多元化經營提供了無限商機。生活超市、食堂、接待中心(招待所)都可以成為我們的創收點、盈利點。XX物業服務業主潛在需求市場潛力巨大。20XX年，除了鼓勵電梯服務中心和綠化維護中心承接對外業務創收外，各項目還大力提供會議服務、鮮花采購、洗衣服務等延伸服務。與XXXX等單位的合作也取得了壹定的成果。
(四)改進流程，改革評價方法，促進服務質量的提高。
物業管理公司的壹切都是品質，壹舉壹動都是服務。服務質量是物業管理企業的生命線。20XX年，公司重新制定了前期介入工作流程、營銷俱樂部服務流程、送餐服務流程等壹系列服務體系流程，使之更具實踐性和指導性。我還親自帶領副總經理和部門經理參加了晚上對項目的盤問和檢查。壹方面，通過交叉評估各服務廳的安保、保潔、綠化、客服質量，讓項目之間的聯系更加緊密；另壹方面，在檢查中發現了每個項目的優點和亮點，也提出了不足，對項目負責人觸動很大，取得了很好的效果。
三。管理中存在的主要問題
目前由於項目的快速發展，中層管理人員存在斷層，尤其是咨詢項目需要的通才、多面手，應該引起重視。我們在很多方面還處於經驗管理階段，離管理的精細化、高效化還有壹定差距。比如:
1)在質量管理方面，質量管理制度和實踐的不適用導致運行文件和執行脫節，制度掛在墻上，意味著不能落實在行動上。質量管理流於形式，管理人員水平參差不齊。部分工程質量自檢意識淡薄，服務被動，導致質量下降。
2)雖然實施了多元化經營和全員營銷機制，但目前效果並不明顯，員工的積極性沒有充分調動起來，相關業務類型和激勵機制還有進壹步探索和完善的空間。
四。20XX年工作計劃
收入增加
1.進壹步提高項目的物業管理服務質量，不斷提高業主對物業服務的滿意度。同時，公司也會加強與業主的溝通，爭取提高部分項目的物業管理費。
2.依托XX品牌，以XXXX為中心，大力拓展物業管理項目、食堂餐飲服務、物業顧問服務；咨詢管理也要敢於創新，搭建在線咨詢工作平臺，完善和改進咨詢項目的操作流程，建立科學的操作體系，通過資質認證、崗位培訓、咨詢工作指南、項目任務書、咨詢報告專家組現場指導等形式，提高咨詢項目的質量可控性。
質量管理
1.簡化和修訂公司層面的操作文件，通過改進和細化項目工作文件來簡化和規範服務。
2.借鑒業內成功經驗的“樓宇經理”模式，加強客服功能的落地和加強項目內部自檢監管。
3.以結果為導向，繼續深化目標責任制。目標責任制實施壹年以來，有成績，有提高，但也存在壹些不足。考核結果與局長的升降獎懲關聯性不強，缺乏統壹的考核尺度和具體的硬措施。如何將任免制度、升降制度、獎懲制度與績效考核結果更好地結合起來，是我們在新的壹年需要共同面對和解決的問題。
20XX年，集團下達的各項經營指標全面完成，我們這壹年的工作可以說壓力很大。陽光總是在暴風雨之後。新的壹年，機遇與挑戰並存。我們有理由相信，在集團公司的支持、關心和幫助下，通過全體員工的真誠努力和共同努力，XX物業將在跟隨集團公司發展的同時，實現公司和員工的價值，實現公司業績和員工職業生涯的可持續發展。
第二條物業管理公司總經理的工作報告
尊敬的XX領導:我現任北寨營村村委會委員、物業管理公司經理，現在向領導同誌們做工作匯報。
加強學習，提高思想素質，學習“xx”精神，堅持立黨為公、執政為民。以班組建設、文明村建設、和諧社區建設為重點，學習專業知識，提高工作能力。
亞龍花園小區現有56棟住宅樓(其中多層53棟，高層3棟16層)，共3655戶，地上停車位1000余個，地下停車場1個，休閑廣場3個，四層服務樓1個，商業商鋪16個，幼兒園1個，總建築面積40余萬平方米。目前亞龍園物業公司有80多人。全體員工本著亞龍物業“以人為本”、“在服務中體現管理”的服務理念，為村民和居民提供全方位、壹流的管理服務，贏得了居民的信任和支持。為了進壹步提高管理和服務水平，我們積極參與了20XX年創建文明、和諧、優秀社區的工作。
主要從以下幾個方面做簡要匯報:
第壹，完善組織，制定詳細計劃。
首先，工作分為五個方面:辦公室、水電管理、維修、種植和衛生安全。設立五個部門，每個部門由壹個工作突出、責任心強的人負責。由經理和主任組成的物業管理公司管理層每周壹上午召開例會，計劃和總結工作。日常服務工作嚴格規範，制定詳細的工作計劃和工作目標。每個部門進行月度考核，確保各項工作能夠順利開展，並以此為契機進壹步提高我們的管理服務水平。
第二，加強內部管理，提高員工素質
為了給村民提供良好的管理服務，必須有壹支高素質的員工隊伍和完善的內部管理機制。我們有壹套完善的亞龍園社區管理規章制度。我們知道，再完善的制度，只有落實了，才能體現出它的作用，所以在日常工作中要把重點放在落實上。首先，嚴格按照要求對工作人員進行系統培訓。除了物業管理公司的培訓計劃外，各部門根據本崗位的實際需要制定詳細的培訓計劃，涵蓋規章制度、法律法規、服務意識、服務技能等各個方面，讓每個員工熟練掌握本崗位所需的服務技能，並通過培訓不斷提高自身素質(例如，我們購買了120多本專業知識書籍，多次向員工出借培訓光盤，請他們寫出反饋意見等。)，從而使員工的整體素質保持在較高水平。其次，根據村裏的發展方向和社區的具體情況，制定了工作指導書，完善內部管理。在此基礎上進行了嚴格的考核，並結合考核結果進行獎懲。實行了優勝劣汰，大大提高了員工的積極性，促進了工作的開展。每半個月，物業公司的管理人員都會到小區進行檢查，對小區的治安、衛生、綠化進行考核，獎懲分明。此外，檢查監督力度加大。除了上下級的監督，還需要不同崗位人員的交叉監督檢查，大大避免了因疏漏而導致的管理責任。
三、克服困難，努力工作，按照居民要求，提供壹流服務。
20XX年，亞龍花園小區所有居民樓和商業商鋪全部完工。大量業主入住，物業管理公司辦公室、接待電話、水電維修、冬季供暖、土建維修等工作壓力大增。全員加班，不怕苦不怕累，任勞任怨。“服務為本，以戶為中心”，做好各項管理服務。物業管理公司堅持“以人為本”、“在服務中體現管理”的服務理念，主動了解居民需求，及時處理。在做好日常管理服務的同時，也為業主提供快捷方便的便民服務。
物業管理層定期走訪居民家中，與居民充分溝通，了解需求和物業管理公司員工的服務狀況，從而提供有針對性的解決方案和便捷服務。該辦公室定期對反映問題的居民進行回訪，了解他們對管理服務的滿意度。也征求了壹些意見和建議，合理的建議及時被采納。同時，根據居民意見，在做好基礎管理服務的同時，有針對性地開展了壹些便民服務項目。例如:室內維修、聯系報紙、室內清潔、安裝電話、寬帶等服務，為老人、殘疾人、病人等弱勢群體，自願更換閥門、燈泡、管道維修等工作。並與小區內1號店“天福隆超市”和5號店“奧維斯特洗衣”協商，在保證質量的情況下，為居民免費送貨上門。這些看似微不足道的措施，實際上極大地方便了居民。
在20XX年村長的正確指揮下，物業管理公司完成了以下主要工作:
1，鍋爐房改造，增加壹臺20噸鍋爐。針對去年供暖出現的壹些問題，今年年初，村委會領導指示投入巨資對鍋爐房進行改造。其中包括:管道改造、泵房改造、鍋爐維修、房屋改造、電力改造、新增壹臺20噸鍋爐。保證今冬供暖，讓所有居民都能度過壹個暖冬。
2、重建排水管道，做好防洪工作。20XX年5月，物業管理公司和市政設計院對小區雨水排放進行研究調查後，做出了方案。在小區的蓄水坑上做壹個飛機車，配大功率水泵，500米排水管道。蓄水坑清淤等工作，及時將雨水排入市政雨水主管道，確保老舊小區防洪安全。
3.為四川災區捐款獻愛心。20XX年5月12日，四川省發生特大地震，給當地人民生命財產造成重大損失。* * *去現場抗震救災。村民委員會和物業管理公司及時在小區門口開展“抗震救災獻愛心”捐贈活動。三天時間，村民和亞龍居民捐款35239元，村委會捐款65438+萬元。5月6日上午，16捐款全部上繳河北省紅十字會，《趙巖晚報》對此事進行了報道，得到了社會的廣泛好評。8月奧運會期間，根據上級部署開展安保工作，培訓安保人員60余人。社區的安全防範措施確保了奧運會期間社區的安全。
4.20XX 10年10月30日開始征收今冬采暖費。由於市政府發布取暖費標準較晚，今年收費時間短，任務重。物管公司全力配合村領導催交采暖費，收費員加班加點，每天早上7點到晚上7點收費12小時，做好解釋工作。6月5438+04開始供暖，維修人員每晚加班，及時有效的處理小區供暖出現的問題。在大家的努力下，今年冬天收了取暖費，維修工作順利完成。
5.為了進壹步樹立亞龍物業公司的企業形象，公司充分利用【北宅營報】進行輿論宣傳，促進和提高我們的管理水平。同時根據自身特點，制定科學的宣傳策略，將創意與文化相結合，及時反映社區居民文化、物業公司企業文化、員工工作生活等。這不僅激勵了努力工作的優秀員工，也回答了居民提出的問題和各種熱點問題。也培養了大家的社會公德，提高了大家的生活質量。所以報紙每期都有專人投稿，提前規劃準備。讓報紙成為物業公司壹道亮麗的風景線。
在日常服務工作中，我們建立了完善的規章制度，為業主提供滿意的服務，居民的滿意是我們的目標。首先，物業公司實行24小時值班制度，居民的每壹個訴求都有專人記錄並安排回訪。壹切都以完全封閉的方式處理，及時處理。其次，在管理服務的過程中，我們強調預防工作。我們應該為住院醫生著想，在他們面前做這件事。我們不能被動地等待居民投訴後再處理問題。我們還通過多種形式的培訓，強化服務人員的服務意識，讓員工知道“非天才也要敬業”的工作精神，牢記“以居民為中心”的服務理念，並貫穿工作全過程。我們將通過與住戶的充分溝通，結合我們的專業知識，為住戶提供壹流的管理和服務。
第四，加強安全管理，確保社區能夠安居樂業。
可見，安全對於小區來說是最重要的。物管公司實行封閉式管理制度，在小區兩個門口實行人車分離，24小時在小區巡邏。亞龍花園小區的管理走的是高檔小區管理的路線。在智能管理方面，20XX年9月引進了兩套先進的智能車輛管理系統(壹套在北門，壹套在地下車庫)。
對進出小區的車輛實行智能管理。居民固定車輛，壹車壹卡，進出小區刷卡。臨時來訪車輛實行換卡制，24小時視頻監控，電腦比對進出車輛，發現問題及時處理。還有高樓24小時火災監控等高科技系統。先進的技防系統發揮了很大的作用，但僅有先進的設施設備是遠遠不夠的，還需要壹個完善的系統和壹支優秀的安保隊伍與之相匹配，才能發揮威力。因此，物業管理公司指定了嚴格的檢查、維護和使用系統，以確保系統的準確性和可靠性。
在人防，有壹支素質過硬的保障隊伍，基本都是退伍軍人和優秀青年，軍事素質強，作風好。定期的培訓和訓練使保安隊伍的素質保持在穩定的高水平，通過完善的技防與人防相結合的措施，為小區居民創造了壹個安全舒適的生活環境。
五、創造優美的生活環境，受到省、市領導和住戶的好評。
為了讓居民有壹個優美的居住環境，物業管理公司成立了綠化保潔小組，負責小區的環境管理和設施維護，並實行了嚴格的管理制度。比如小區道路壹天掃兩次，垃圾桶壹周擦兩次，樓道壹周掃壹次。碎片、煙頭等雜物及時清理，秋日日落樹葉清，使小區充滿生機，不荒涼。通過完善的規章制度和專業人士的精心管理，小區環境更加優美。
總之，20XX年我的工作取得了壹定的成績，但是我的工作和其他同誌相比還有很大的差距。在20XX年的工作中，我會努力學習，彌補不足，團結全體員工，使亞龍物業公司各項工作再上新臺階。
上述報告中有所遺漏。請批評指正。
第三條物業管理公司總經理的工作報告
各位領導、各位同事:大家好！20XX年，在集團領導的正確領導下，在宋董事長和總經理的帶動下，在全體員工的支持和幫助下，我認真履行副總裁的職責，有效發揮員工助手的作用，認真協助物業、場館規劃、場館運行、技術支持、安保等部門，圓滿完成各項工作任務。20XX年過去了，壹年的學習工作時間不算太長，但我得到了大家太多的幫助，也為自己付出的太少而深感慚愧。1年來，在公司領導的信任和同事的關心幫助下，我很快適應了新的工作崗位，完成了從原來熟悉的房地產開發領域到會展管理領域的轉變。
我在此報告我在20XX年的任職情況如下:
1.我負責的物業管理有限公司從籌備成立逐漸進入常態化運營，同時也經歷了籌備中的單打獨鬥到現在陣容的逐步形成。這期間有很多探索，有教訓，有經驗，有收獲，為以後的進壹步發展打下了基礎。
2.主管技術支持部門從運營上不斷完善部門的人員結構、各項制度和流程，基本確定了部門的整體框架，為部門明年再上新臺階打下了堅實的基礎；工作中，技術保障部門堅持艱苦奮鬥，在科學降耗上大做文章，圓滿完成了場館及二期常年館、辦公樓的供電供水保障任務。
3.總監統籌部主要負責展會的整體策劃。我們在工作中註重做到精準細致，完成了19展覽的整體策劃，未發生重大整體策劃事故。細化整體工作，為客戶提供合理的解決方案，保證每壹項專項服務都細化、精細化，責任在人。秉承“認真負責，全心全意服務”的宗旨，經常加班加點，超負荷工作，確保展會順利舉辦。以細致及時的服務贏得了客戶的廣泛好評，在業內樹立了良好的口碑。客戶回頭率超過90%。與20XX年相比，簽約展會數量、簽約面積、簽約金額分別增長73%、65，438+000%、53%。
4.經過近壹年的探索，市場部已經初步建立了壹套世博園營銷工作的營銷工作流程、管理方法、銷售工具、整體流程和模板。形成“總結問題，提升自己”的周例會制度，及時分享每次展會的經驗教訓，及時找出解決問題的方法，調整策略和流程，不斷提升服務質量。
5.在展會數量多，人員短缺的情況下，每個展會的運作基本都是全部門運作，工作強度大，壓力大。單個部門全年平均加班天數為25天(不包括夜間加班)，明年將承接近30個展會。建議及時補充人員配置解決問題。
6.產品開發效率有待提高。會展產品的設計開發效率慢，對產品沒有及時充分的了解和開發，導致產品開發滯後。今年，我們將通過有效的分工、明確的規劃和計劃的實施，努力完成產品開發項目。
7、安全部門加強培訓和制度建設，嚴格管理，全年無火災和治安事故。
根據團隊分工責任制，我主要負責上述物業、場館運行、場館統籌、技術支持、安保等部門的工作。壹年多來，在日常工作中，我努力做配角，做主角，做總經理助理。嚴格遵循管理程序，履行分管工作。以紮實勤政作風和效能建設為契機，科學發展觀全力運作，圓滿完成了集團交給我們的目標任務，取得了壹定的成效。工作中能堅持學習政治理論，事業心和責任感強，具備職業經理人的素質要求；為人公正、正直、寬容。工作目標明確，有合作精神，與團隊成員和部門同事有良好的溝通；愛崗敬業，全年全勤；高質量、高效率地完成主管和主管的工作。嚴於律己，清正廉潔，不利用職務之便謀取不正當利益。
在工作中，仍有許多不足之處:
1.對於公司業務模塊的配合，尤其是場館管理，還是缺乏經驗支持。
2.工作上還是有畏難情緒，有時候會產生動搖。
3、工作中的主動性和積極性不夠，今後要把更多的精力和更多的時間投入到工作中去。
20XX年，我在工作中面臨越來越大的困難。在展會發展受經濟發展和政策影響的情況下，我們要報名參加3600萬和30個展會的經濟指標考核，物業管理公司面臨的是更正規、更高的標準。所有的工作都需要我和我的同事以更高的熱情和更認真負責的態度來完成計劃的任務。我壹定會繼續發揚努力工作、兢兢業業的工作作風，為公司的健康穩定發展做出貢獻。