1.根據收到的某市城鄉結合部物業招標文件，按照《某市物業管理招標投標管理法》的規定，在考察現場並研究了上述招標文件、招標文件補充通知及招標答疑紀要的全部內容後，我們願意以我們要提交的招標匯總表中的投標總價承擔上述物業的全部管理工作。
2.壹旦我方中標，我方保證按照我方提交的投標函匯總表中承諾的期限和招標文件中合同工期的要求，按時、保質提供服務。
3.壹旦我方中標，我方保證所提供的物業管理質量達到我方提交的投標函匯總表中承諾的質量水平。
4.壹旦我方中標，我方承諾按照招標文件中的物業管理團隊和管理機構進行設計和組織管理。如確需改動，必須征得業主同意。
5.我們同意所提交的投標文件在投標有效期內有效，在此期間我們的投標可能中標，我們將受此約束。
6、我方同意招標文件中的條款，並支付保證金。如果我們違約，我們將扣除所有已付的定金。
7.除非另有協議達成並生效，招標文件、招標文件補充通知、招標答疑紀要、中標通知書和本招標文件將構成對我們有約束力的合同。
投標人:XXX物業管理有限公司。
法定代表人:XXX。
日期:2004年
二、財產概況
該房產位於某市城鄉結合部，總用地面積55畝，總建築面積120492平方米。其中住宅92368平方米，商鋪9774平方米，其余為小區配套用房。總投資4.2億余元，7至65，438+02層住宅65，438+02套，700余戶，建築面積30至220平方米，機動車停車位65，438+098個，摩托車、自行車停車位936個，小區出入口3個，其中壹個為主要出入口。
三、物業管理的準備工作
(1)簽訂合同後，管理人員、管道工、安保人員提前介入圖紙，熟悉建築結構、性能、水電管線布置、智能安防監控系統等管理中的註意事項，加強培訓，為以後的完善、維護、維修、保值、升值打下基礎，為建設單位和業主解決後顧之憂。
(2)建立和整理建築物的詳細資料，組織整理設備檔案、資料檔案和業主資料，做到檔案齊全，管理有序。
(3)根據有關文件和本住宅區的住宅特點，制定大廈管理公約、業主手冊、管理處工作職責、員工規章制度。
(四)協助建設單位提出建築物公共設施設備的整改要求。
(5)制定詳細的設備、設施維護保養、房屋維護保養計劃及檢查制度、水電設施設備檢查計劃、公共照明維護保養計劃、監控及消防系統維護保養計劃等。
(6)規範各部門的日常管理，做好人員調配培訓，所有員工必須在壹個月內到位，並根據項目管理的特點進行現場培訓，提高實戰素質。
(七)應幫助業主檢查房屋質量，協助建設單位做好驗收和交接工作，並簽署房屋驗收合格證。
四。接管後的日常管理和服務工作
(壹)、設接待處，專職管理員白天接待居民，處理服務範圍內的公共事務，接受居民的咨詢和投訴。服務遵循“十二字方針”(即禮貌、熱情、友好、樂觀、主動、平等)。
(2)安全工作:
1.保安人員應著裝統壹整潔，禮貌熱情。
2.三班倒保安系統:24小時值班和巡邏。
3.門衛出入管理要嚴格，來訪客人要登記，貨主要出具搬貨證明。
4.充分發揮24小時電視監控系統、電視分鏡頭監控系統、門口電控防盜鎖的作用，做好小區的智能化管理。
5.做好消防工作，建立防火防盜責任制，定期檢查消防設備。
6、建立消防安全制度，開展消防知識宣傳教育活動。
7、配備消防系統設施和設備，能隨時啟動。
8.小區內出入口標識清晰，各組團、各棟、各單元(門)、各戶標識明確。有突發火災應急預案，設置火災疏散示意圖，照明設施導向標誌完好，應急疏散通道暢通。
9、加強與市保安及附近派出所的聯系，建立聯防，共同維護建築區域的安全，以創造良好的治安環境。
10.車輛收發卡，在保安的指揮下進入地下車庫和停車場。外來車輛未經許可不得入內，自行車、摩托車、電動車由專人管理。
(3)、環境衛生和綠化工作:
1，樓內公共走廊、公共部位、商場門前衛生區域，管理處派專職衛生員每日每日做垃圾，走廊每日清掃1次，每月拖地1次；樓梯扶手應每周擦洗兩次；普通部位玻璃每月清洗1次；路燈、樓道燈每季度清掃1次，清除小區主幹道積水積雪，全天清掃。
2.生活區按建築物設置垃圾箱，垃圾袋裝化，定點堆放，定期清理。
3.二次裝修房屋的共用部位應當保持整潔，不得亂貼亂畫，不得擅自占用和堆放雜物。
4.商業網點管理有序，符合衛生標準，不存在亂擺攤、亂設廣告牌的現象。
5、做好二次供水衛生檢查，定期清洗，並做好水質檢測報告；？妳能停下來嗎？腐爛了嗎？第二；每季度檢查1次，及時清理；化糞池應每兩個月檢查1次，每年清洗壹次。
6.聘請專職園丁對小區綠化進行精心維護和修剪。根據綠化的不同品種、風俗、季節、生長期，及時確定不同的養護重點，制定不同的養護方案，為小區提供壹個優雅的環境。
(4)、房屋及設備、設施管理:
1、房屋質量、設備設施維修在保修期內應及時反饋給建設單位，協助建設單位與業主之間的溝通，以便於保修工作。
2、與業主協商做好房屋公共部位和設備設施的定期維修和保修工作，實現保值增值。
3、建立設備臺帳，並設立標誌，以示區別和理解。
4、公共照明及線路、水電維護、安全監控網絡，每天完成兩次巡視維護，所有設備均按維護計劃進行維護。
5、公司應每天派人到建築工地檢查壹次，對存在的問題，及時提出整改意見。
6、小修，業主隨叫隨到，20分鐘完成；中修不會通宵，大修不會超過兩天；30分鐘內趕到現場進行急修，及時率100%，修復率不高於1%，並及時回訪。
(5)加強二次裝修的跟蹤管理。管理處要與業主就二次裝修的相關規定簽訂協議，上下午各檢查壹次，協調鄰裏關系，指導業主按規定裝修，共同保障房屋質量。
裝修手續及管理流程圖
親愛的居民們:
當妳搬了新房，準備好好裝修房子的時候，裝修手續請參照以下程序。會節省妳很多寶貴的時間，讓妳裝修順利。
裝修前，業主應向管理處索取資料，業主應閱讀資料並向管理處咨詢。
業主申請裝修:
1.填寫室內裝修申請表；
2.提交裝修施工圖或裝修方案；
3.提供裝修工人身份證復印件1份，壹寸照片1張。
管理處根據法律法規對業主的裝修方案進行審核。
業主應辦理相關手續:
1，裝修許可證；
2、裝飾施工人員通行證。
裝飾施工隊伍進場施工。
管理處對業主的裝修施工過程進行監督。
業主在裝修完成後通知管理處，管理處負責在竣工使用三個月後驗收。
驗收，不影響公共設施、相鄰房屋等。，無息退還押金，經業主整改驗收不合格。
裝修特別提示:
1.建議業主在與裝修公司簽訂裝修合同時，壹定要提出保修期限和保修款，以便控制裝修公司的工程質量和保修服務；
2.嚴格遵守建築裝修時間(8:00-12:00 14:00-18:00)；
3.禁止裝修工人串線；
4.裝修人員應配備2個滅火器。嚴禁使用電爐。註意防火。
5.用樓梯搬運材料時；註意維護公共設施(墻壁；樓層；windows消防箱；燈具；入口門；電梯；等等。);
6、垃圾袋，按管理處指定的位置，裝修垃圾放置在地下二層，生活垃圾放置在各樓層走廊間的垃圾桶內；
7.為了您和其他業主的利益，請嚴格遵守房屋裝修管理協議的規定。謝謝您的合作！
房屋裝修管理協議
甲方:XXX物業管理有限公司
乙方:XXX
為確保物業及公共設施的安全，延長使用壽命，確保乙方購物業的保值增值，甲乙雙方經協商達成費用協議:
1.甲方建議乙方在裝修房屋內部時選擇實力強、信譽好、有施工資質的施工單位。
2.乙方開始裝修前，應提前七天向甲方提出申請，並辦理以下手續:
(1)提供裝修施工圖或裝修方案；
(2)按照物價局和房管局的相關文件繳納垃圾清理費和裝修押金；
(3)填寫二次裝修申請表。
3.乙方的裝修方案經甲方審核並簽發裝修施工許可證後方可施工，否則甲方工作人員有權要求乙方停止裝修。
4.乙方協助施工人員憑身份證復印件和壹寸照片辦理臨時通行證(費用65438元+00元/份，押金20元/份)。沒有臨時通行證，他們不得進入社區。裝修結束後，乙方或裝修負責人應將臨時通行證及裝修施工許可證交回物業管理中心，並辦理收回手續。
為保障轄區內業主的居住安全，施工人員不得在樓內過夜，否則甲方有權不退還臨時通行證押金。
5.裝修前，乙方應對建築結構、安裝和裝修提供充分的保護措施，以避免裝修期間的任何損壞。如果有任何損壞(汙點、裂紋、劃痕等)。)至建築物內的公共設施，由有關業主承擔全部修復費用。
六、乙方裝修材料應按甲方指定的路線進出小區，所有裝修材料只能存放在室內，嚴禁從樓上亂扔垃圾或任何東西。建築垃圾應在室內裝袋，並於當日運至甲方指定地點。逾期超過壹天的，由管理處負責拆除，所發生的費用從裝修押金中扣除。
七、裝飾施工時間為8: 00-12: 00，14: 00-18: 00。管理處有權采取責令停工或者沒收工具等措施，保證小區居民的正常作息時間。
8.所有裝修工程僅限於房屋內，不得在走廊或公共區域進行。所有工具必須存放在屋內，不得占用小區公共走道和公共區域。如果乙方的行為損害了他人的利益，將負責賠償其損失。
九、裝修施工時，應盡量減少裝修造成的粉塵和噪音，避免對其他業主造成幹擾和不便。要註意防火，消除火災隱患。如發生火災，損壞其他業主及共用設施，乙方應承擔賠償責任。裝修期間，乙方應關閉該單元的入口門。
10.不要將混凝土、沙子、灰燼、碎石等雜物倒入浴室或排水管，否則乙方將承擔由此產生的維修和疏通費用。
十壹、施工人員只能在《裝飾施工許可證》指定的場地操作，不得亂串場地，違者沒收通行證。
12.裝修時，乙方應遵守以下規定:
外墻:為保持建築外觀的統壹、協調和美觀，業主不得對窗戶和外墻進行任何改動，不得對窗戶進行改裝，不得拆除或改變平臺窗戶，不得添加其他附件，不得在外墻和窗戶上豎立廣告標誌。
結構和外觀:
1.不得改變或損壞房屋原有結構、外觀及公共設施，不得改變房屋及配套設施的使用功能，否則，乙方應負責恢復原狀；
2、不準打開、敲打室內立柱、承重橫梁等。，避免不安全隱患；
3.避開水管、電纜等。在樓板上鉆沖擊鉆時，深度不得超過10 mm，因裝修損壞管道或影響其他住戶的，應賠償損失並負責修復。
陽臺和門窗:
1，禁止自行封閉陽臺，以任何形式加裝防盜欄桿等附著物；
2、瓷磚不得玷汙外墻，如果發生這種情況，應立即清理幹凈；
3、嚴禁改動入口門、門蓋；
4、嚴禁在窗戶上安裝防盜網，嚴禁安裝防盜門；
5.窗戶附近的裝修材料建議使用防水材料，避免日後滲水導致質變。
管道:
1，禁止改動廚房、衛生間的排水(排汙)管道；
2.如果排水管埋在墻內，應有檢修口，方便管道堵塞時維修；
3.處理好排汙口、地漏及周邊防水，避免漏水；
4.建議預埋在墻內的水管試壓後關閉。
廚房和浴室:
1，禁止改變廚衛原有位置；
2、根據煤氣公司的有關規定，煤氣管道不得做任何改動和埋在墻內，避免不安全因素；
3、嚴禁敲打和改變通風管道豎井的公用部分；
4.天花板應做成可移動的，或留作檢查用，以便將來維修；
5、廚房和衛生間有防水層時，嚴禁鑿地面或重力碰撞到排水管，以免造成滲漏，損壞防水層進行彌補，避免滲水；
6.安裝浴缸和馬桶時，要處理好接縫，保證流水暢通，防止滲水。
智能設施和管道:
嚴禁擅自改變智能設施的管線和屬於智能系統的設備的安裝位置。
空調:
1.裝修前確定室內機位置，以便提前預埋管線和插座；
2.室外空調必須放置在指定位置，以保證整體外觀的統壹；
3、空調滴水管應與預埋冷凝水管連接。
13.裝修期間，乙方不得私自在室外接水接電，違者按偷水偷電論處。
14.裝修期間，乙方不得使用電焊、氣割等有明火的易燃易爆物品。如確有必要，應報甲方批準。
15.甲方有權根據乙方申請的裝修內容及本協議進行監督管理。如乙方違反本協議，甲方有權責令其停工、扣留、沒收裝修工具或責令其限期恢復原狀。如造成損失，乙方應承擔相應的賠償責任。
16.乙方在裝修期間造成管道堵塞、漏水、停電、共用部位、共用設施設備損壞或他人財產、人身損失的，乙方應負責修復並賠償損失。
17.裝修完成後，乙方通知甲方，甲方將派員與乙方共同驗收，經三個月觀察，如無滲漏或其他遺留問題，乙方可無息退還相應裝修押金。
18.本協議壹式兩份，自雙方簽字蓋章之日起生效。
甲方:XXX物業管理有限公司乙方:XXX。
年，月，日，年，月，日，年，年
㈥空置房屋的管理
1.空置房的登記、備案和收費:
a、管理處接管的空房由主管管理員登記；
b、管理員將空房記錄在空房記錄表中；
C.管理員應制作空置房屋動態表，並於每月5日前提交公共事務總監備案；
D.空置房的收費時間是從通知業主入住的當天開始，對於分批入住的，分批收費。
2.空置房屋的維護:
a、充分了解房屋的損壞規律，有利於空置房的科學管理。損壞規律如下:新房的前十年，尤其是前三年，房屋損壞的概率比較大，尤其是第壹年空置的房屋。如果管理不到位，對房屋的隱性損害是很大的，這對房屋的未來使用尤為重要；
b、管理員根據季節變化，定期開窗對空房進行通風散熱。必要時晾幹，防止墻壁和天花板發黴，昆蟲和木制品變形。
c、對於精裝修的房屋，在夏季到來之前，應該對曬幹的房間進行遮陽，防止木材開裂；雨季要註意防潮，防止木制品發黴變形。
d、查閱相關電器說明書，定期開啟電器進行試運行，使電器保持良好的工作狀態，並註意及時關閉電源。
e、管理員定期通知保潔部每月進行壹次例行大掃除。對於精裝修的房屋，保潔部門要定期打蠟，並酌情對木材、大理石、金屬器皿進行保護。
f、管理員在巡樓時要註意空置房屋的防火防盜工作。如果空房間有任何異常情況，請向公共事務總監報告。
(七)、積極開展便民服務，設立方便業主熱線，為業主充當中介，購買飛機票，聘請保姆，聘請鐘點工等。
(8)根據居住區域，采用“星級酒店”的服務模式，面帶微笑，熱情周到，文明服務，盡最大努力讓業主滿意。
五、必要的材料和設備計劃的管理